Поставка CRM решений - распространенный бизнес, и многие ИТ компании имеют одно - два таких решения в своем активе. Вот распространенный пример "продающего" текста, размещенного на сайте одной из таких ИТ компаний:

"CRM-решение позволит сотрудникам Вашего предприятия повысить эффективность взаимоотношений с заказчиками, быстрее разрешать возникающие трудности, эффективно планировать и распределять сервисные ресурсы. Ваша маркетинговая команда получит в свое распоряжение оптимизированные инструменты, позволяющие фокусироваться на наиболее многообещающих сегментах рынка, правильно позиционировать Ваши продукты и услуги целевой аудитории, обращать потенциальных заказчиков в реальных и оценивать результаты всех операций"

Это рекламное сообщение, которое поставщики CRM систем размещают на своих сайтах, является достаточно типовым. После этого, пренебрегая очевидной паузой, следует скромный текст - "Вы уже решились на внедрение CRM решения?" Ни слова о том, как нужно работать с клиентами, как превращать зацепки в лояльных клиентов, о конверсии потенциальных клиентов в тех, которые покупают, потом возвращаются и покупают снова, в общем ни слова о потребностях клиента - каким образом он может заработать на CRM системе и что она даст ему с точки зрения дохода и лояльности уже его клиентов.

И хотя сейчас считается, что система CRM должна быть в любой организации, мало кто может объяснить, зачем на самом деле она нужна с точки зрения бизнеса. Хорошая идея в продаже CRM заключается в том, что клиенту необходимо вначале продать машину продаж. Уже машина продаж, с правильно построенными процессами, логически ведет к необходимости приобретения CRM, причем метрики машины продаж одновременно обосновывают выигрыш от внедрения системы.

Очевидно, что запущенная у заказчика машина продаж предъявляет свои требования к CRM. Надеемся, что в отличие от конкурентов ваше решение соответствует ему полностью?