Smm для новичков – 45+ ресурсов для SMM-специалистов и всех, кто серьезно изучает маркетинг в социальных медиа

от создания страницы до комьюнити

Книги о продвижении в социальных сетях быстро теряют свою актуальность — площадки меняют алгоритмы и функции по нескольку раз в год. Поэтому полностью следовать правилам и советам, которые авторы давали пару лет назад, нельзя. 

Мы изучили, что можно почитать новичкам в SMM-продвижении, полистали каждую книгу и нашли несколько вполне актуальных изданий, которые принесут пользу.

147 идей контента для блога и социальных сетей

Вы поймете, о чем написать пост в Instagram, ВКонтакте, Facebook, Telegram и Twitter. В отдельную главу вынесены идеи для блога, но их можно использовать и для лонгридов в соцсетях.

Внутри действительно 147 идей с реальными примерами, но каждую из них нужно примерять на свой бизнес — идеи для B2C вряд ли подойдут для B2B. В итоге у вас останется чуть меньше сотни идей, но этого вполне достаточно для стартового контент-плана. 

Как бонус — в сборнике есть последние исследования аудитории: количество, структура, время активности, какой контент больше подходит конкретной площадке.

Продвижение бизнеса ВКонтакте. Системный подход

Внутри только «белые» методы, которые позволят не только привлечь аудиторию, но и превратить ее в реальных клиентов.

Внутри: 

• определение преимуществ и УТП — зафиксируйте, чем вы лучше конкурентов, и почему нужно купить именно ваш продукт,
• приложения, виджеты и позиционирование — оформите сообщество правильно,
• трафик — разберитесь с таргетированной рекламой в ВК и парсерами,
• рассылки внутри соцсети,
• аналитика, контент, какие KPI ставить SMM-специалисту (о том, как его искать, читайте в статье) и еще пара полезных разделов. 

Одна из книг, которые нужно прочитать как можно скорее — она не будет «вечнозеленой».

Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера

• руководителю, который не понимает, из чего состоит работа SMM-специалиста, и как его контролировать,
• начинающему SMM-специалисту, который видит работу в соцсетях как мир, полный радости и счастья.

Следовать всем советам из книги не стоит, потому что она издана в 2015 году (это too much для практической литературы про соцсети), но вы поймете главное: из чего состоит работа SMM-специалиста, как создать сообщество, что продвигаться через накрутки нельзя, какой контент выкладывать и на какие KPI ориентироваться. И что SMM-щики часто работают по выходным.

Внутри автор оставил много ссылок на свои статьи и полезные материалы, но скачать их нельзя 🤷Так что время на перепечатывание ссылок из книги в браузер можно не тратить.

Текст, который продает товар, услугу или бренд

Как написать продающий пост: книга-тренинг от Анны Шуст
Без текста в соцсетях продвигаться не получится, поэтому надо учиться писать правильные подводки.

«Текст, который продает…» — это книга-тренинг. Сначала вы читаете теорию и примеры, а в конце каждой главы выполняете практические задания. Подвох в том, что с заданий все время хочется соскочить. Не ведитесь, идите до конца, только так получите пользу.

Что разбирается в книге:

• целевая аудитория и аватар клиента,
• как построить текст, 
• жанры,
• контент-план и его усилители,
• где брать изображения и какими они должны быть,
• как продвигаться в Instagram, Facebook и ВКонтакте с помощью текста.

В итоге у вас должен появиться продуманный контент-план. 

Книга подойдет даже тем, кто уже работает в соцсетях — вдруг вы найдете новые фишки для продвижения своих страниц.

Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений

Подойдет тем, кто только начал продвижение в Instagram, или еще задумывается о нем.

Внутри:

• типы аккаунтов и как оформить профиль, 
• за что могут заблокировать при продвижении,
• лимиты по подпискам/отпискам/комментариям, 
• как узнать, что нужно вашей аудитории в Instagram, 
• параметры эффективности, 
• и, конечно, таргетированная реклама и работа с лидерами мнений.

Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ

Комьюнити менеджмент в соцсетях — стратегия от Влада Титова
В идеальном мире у каждого SMM-специалиста есть сообщество (и не одно!) с максимально вовлеченной аудиторией. Вот чтобы пост публикуешь, а у него сотня комментов и тысяча лайков за полчаса набирались. 

Но это сообщество нужно как-то сформировать. Универсального совета, как это сделать, в книге нет. Но есть советы, как к этому прийти, и как потом этим управлять.

Полезно всем. Ведь комментарии рано или поздно появятся, и с ними надо работать.

Что внутри:

• как повысить вовлеченность аудитории, 
• как защититься от троллинга, 
• саппорт — как отвечать на возражения, замечания и пожелания действующих клиентов,
• кто из сотрудников должен заниматься комьюнити-менеджментом: распределение обязанностей.

На фоне остальных в этой подборке, книга не самая простая: стиль изложения близок к научному. Но в нее стоит вчитаться.

Автор, ножницы, бумага. Как быстро писать впечатляющие тексты

В конце каждой главы есть выводы — тезисы, которые важно запомнить. Удобно, если нужно освежить в памяти какой-то практический момент, а их в книге много. Даже про прокрастинацию есть (больное место многих). 

А еще, конечно, стоит почитать «Пиши, сокращай», если вы до сих пор не. Ее можно купить только в бумаге.

Хотите узнать больше о продвижении в интернете? Подпишитесь на дайджест Callibri — отправляем полезные материалы на почту каждый вторник. Форма подписки справа 👉

Советуем прочитать

Книга SMM для новичков читать онлайн бесплатно, автор 1ps.ru на Fictionbook

© 1ps.ru, 2019

ISBN 978-5-4490-7250-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Социальные сети больше не ассоциируются у людей исключительно с развлечениями. Многие ищут товары и услуги именно здесь.

Портфолио парикмахера и визажиста, каталог вечерних платьев для выпускного, информация и описание услуг ветеринара с отзывами – список можно продолжать бесконечно, все это есть в социальных сетях.

Люди заглядывают туда охотнее, чем в большой интернет, параллельно переписываясь с друзьями или загружая новый пост о путешествии по Европе.

Коммерческие группы, паблики, аккаунты приносят постоянных клиентов и отличную прибыль, ведь в Facebook, Instagram, «ВКонтакте» и «Одноклассниках» есть почти все наши родственники, друзья, коллеги, знакомые – сарафанное радио отрабатывает на отлично.

SMM доступно всем. Почему бы тоже не попробовать себя в этом русле, ведь найти своего клиента в SMM может почти каждый. Главное – правильно выстроить свою работу и грамотно распределить бюджет.

Если и вы решили заявить о своей компании или уже имеете представительство в социальных сетях, но хотите убедиться в его эффективности, эта книга для вас. Мы собрали всю базовую информацию, актуальную уже несколько лет, советы по работе, идеи для вдохновения, кейсы и реальные примеры. Каждое слово проверено на собственном опыте.

Прочитав книгу, вы узнаете, как:

– привлекать клиентов,

– создавать сообщество,

– находить свои ошибки,

– настраивать рекламу,

– оценивать эффективность,

– работать с репутацией и многие другие сложные вещи и маленькие хитрости.

Обо всем простым языком и с максимумом наглядных примеров – иллюстраций, чек-листов и пошаговых руководств, чтобы было легко и понятно даже неспециалисту. Ведь SMM – это не только увлекательные и полезные посты с яркими фотографиями, но и четкое планирование и точная аналитика, которые должны быть использованы в работе.

Книга будет полезна pr-специалистам, маркетологам, владельцам и руководителям бизнеса и, конечно же, smm специалистам, а также обычным пользователям соцсетей.

Глава 1. SMO: сайт и/или социальные сети

1.1. Сайт или группа в соцсетях: что работает лучше

Что лучше для эффективного развития бизнеса – сайт или социальные сети? Этот вопрос актуален, прежде всего, для начинающих бизнесменов, которые решили вывести свой бизнес в интернет.

Да, в последнее время популярность социальных сетей выросла в разы. Их аудитория насчитывает миллионы и миллиарды. И каждый день появляются сотни новых групп, ставящих перед собой цель – развитие бизнеса. Может быть, потребность в сайтах вообще отпала?

Рассмотрим в деталях все плюсы и минусы этих вариантов:

Группа в соцсети

Преимущества

– Низкий порог входа: можно создать вполне приличную страницу с описанием товаров/услуг, не имея специальных навыков.

– Хорошее юзабилити: интернет-маркетологи и юзабилити-специалисты ВК, FB, OK и т. д. уже все за вас сделали.

– Возможность быстро собрать аудиторию: сделайте рассылку по друзьям и получите первых участников сразу же. Правда, данная аудитория будет ограничена рамками социальной группы.

– Эффект вируса: создайте сверхинтересный контент, сделайте рассылку по участникам группы и через пару суток о вас узнают в два раза больше людей.

Недостатки

– Высокая конкуренция: это последствия низкого порога входа, ведь создать страничку в соцсети может каждый.

– Шаблонность: если ваш продукт/услуга такие же, что и у конкурентов, ваши группы будут, как братья-близнецы.

– Ограниченный функционал: возможности социальной сети гораздо слабее, чем сайта. Во многих случаях нет корзины, калькулятора, онлайн-платежа или других удобных для пользователя сервисов.

– Отсутствие допзаработка: какой бы популярной ни была ваша группа, за размещение баннеров и рекламы на ней вы ничего не получите.

– Зависимость от соцсети: ваша группа – не ваша собственность, и в любой момент социальная сеть может изменить правила игры.

– Продвижение вне соцсети: продвигаться офлайн или в обычном поиске значительно сложнее.

– Недоступность b2b сектора: b2b продукты в соцсетях не ищут. Социальные сети рассчитаны на рынок конечного потребителя. И попытка продать через группу станки или промышленные котлы – это лишняя трата времени и сил.

Сайт

Преимущества

– Полная свобода действий и выбора: вы создаете сайт как хотите, каким хотите и с нужными вам опциями. Современные CMS дают огромные возможности.

– Широкая аудитория: в отличие от группы, потенциальная аудитория которой обусловлена лишь социальной сетью, сайт, продвигаемый в поисковых системах, не имеет ограничений по аудитории.

– Мониторинг: установите Метрику и отслеживайте эффективность проводимых акций, каналов продвижения и поведенческих факторов. В соцсетях этот функционал ограничен.

– Заработок: собственный сайт дает возможность получать прибыль с любого ресурса – от коммерческого (продажи) до информационно-развлекательного (размещение рекламы).

– Право собственности: являясь полноправным владельцем сайта, вы можете его продать, разместить на нем рекламу, перенести на другой хостинг – все, что вам угодно. В случае с группой в соцсети эти возможности для вас закрыты.

Недостатки

– Сайтостроение: создать сайт самому сложнее. Здесь или платить веб-студии, или пользоваться бесплатным конструктором (например, Ucoz или Insales).

– Продвижение: чтобы вывести сайт на видимые позиции и набрать трафик, необходимо время и деньги.

Социальные сети имеют ряд преимуществ, но при этом они также имеют и ряд ограничений, которые не позволят полноценно развернуть бизнес в интернете.

Вывод: если у вас действительно долгосрочные намерения по бизнесу в интернете, то все же лучше обзавестись собственным качественным сайтом и подкрепить его группой. Это идеальный вариант, ведь именно так и поступают ведущие компании мира и просто дальновидные бизнесмены.

1.2. Влияют ли социальные сети на продвижение сайта

Первое, что приходит на ум, когда речь идет о продвижении и социальных сетях, – ссылки. На самом деле, в социальных сетях со ссылками не все так просто.

Они либо закрыты от передачи веса, либо стоят через редирект. На продвижение сайта такие ссылки мало влияют.

Рассмотрим несколько примеров:

1. В Facebook и Google+ ссылки закрыты специальным атрибутом rel=«nofollow» тега . Этот атрибут показывает поисковым системам, что сайту, на который ведет ссылка, не следует никаким образом передавать тИЦ и PR.

Вот как это выглядит:

В Facebook: […] 

В Google+: […] 

С мая 2010 года Яндекс (а ранее, примерно в 2005 году, это уже сделали Google, Yahoo и Bing) перестал учитывать ссылки, имеющие атрибут rel=«nofollow».

Такие ссылки видны в панели веб-мастера в Google, Яндекс и Bing (как правило, это ссылки с трастовых и тематических ресурсов), но их значение в ранжировании существенно ниже, чем у обычных ссылок. В Яндексе же такие ссылки с каждым обновлением постепенно вычищаются.

2. Twitter размещает ссылки через редирект (URL страницы сначала будет перенаправляться на сторонний сайт или внутреннюю страницу донора, а потом через 301-й редирект уже на нужный вам ресурс) и дополнительно закрывает адрес сайта, с которого идет редирект, от передачи веса через rel=«nofollow».

Выглядит это вот так:

[…] 

3. «ВКонтакте» применяет несколько другую систему оформления ссылок, похожую на редирект, но с использованием особого скрипта. Вот как выглядит такая ссылка в коде страницы:

http://1ps.ru/

Скрипт away.php – своеобразный фильтр, который сканирует размещенную ссылку и уже после этого перенаправляет на указанный URL. Если проверить такую ссылку на ответ сервера, то переадресации (как в случае с Twitter по 301-му редиректу) не будет.

Здесь сервер ответит 501-й ошибкой:

В сухом остатке получается, что особой прибавки в весе ссылочной массы от размещения URL в соцсетях ждать нет смысла. Сделано это осознанно, чтобы умерить пыл спамеров и не захламлять просторы интернета бесполезной для людей информацией.

Но все же…

Имеют ли ссылки в социальных сетях хоть какое-то значение для продвижения?

Как уже цитировались выше многочисленные сеошники, да. Размещать ссылки, да и вообще присутствовать в социальных сетях, важно по нескольким причинам:

Индексация

В соцсетях постоянно обновляется информация, роботы просто не выводятся оттуда, а до вашего сайта они доползают в лучшем случае раз в 2 недели (статистика такая). Конечно, сам по себе факт индексации не гарантирует выход в топ, но если у вас хорошо проведена внутренняя оптимизация, то попадание на сайт робота очень желательно. И чем раньше или чаще это происходит, тем лучше.

Дополнительный источник трафика

Не стоит забывать о реальных пользователях. Во-первых, ссылки в социальных сетях позволят им зайти на ваш сайт, а трафик никогда не бывает лишним. Во-вторых, трафик из социальных сетей разнообразит общий поток посетителей вашего сайта, что, конечно, не играет большой роли, но положительно учитывается при ранжировании в поисковой выдаче.

 

Социальные отклики

Если непосредственно ссылка ничего не дает для продвижения, то вот реакция на нее (на пост, в котором она находится) имеет большее значение для поисковых систем. Чем охотнее люди лайкают и репостят ваши публикации, тем лучше. Главное, чтобы этот процесс был регулярным. Поэтому активная страница, например, «ВКонтакте» или в Facebook, лишней точно не будет.

А что говорят сами поисковые системы?

В Google и Bing однозначно ответили, что ссылки из социальных сетей учитываются в результатах поиска.

Да и в выдаче Яндекса можно встретить ответы из социальных сетей:

Как уже говорилось выше, поисковым системам важен так называемый социальный фактор.

Это значит, что некликабельные ссылки, как и в обычном SEO, поисковиков не интересуют. Другое дело, если у поста, содержащего ссылку, много лайков, репостов и комментариев. Это своего рода поведенческие факторы, которые указывают на важность сообщения.

Стоит ли продвигаться в социальных сетях?

Однозначно стоит.

Если не ради ссылок, то ради получения новых клиентов, что, скорее всего, важнее всякого места в топе. И потом, если трафик будет хорошим и возрастающим, вы получите большое количество социальных откликов: на сайте люди будут проводить много времени, совершать покупки и возвращаться. Это уже непременно станет важным фактором в ранжировании и повысит позиции в органике.

Больше интересного, человечного и полезного. Хороший контент, хороший сайт и хорошая оптимизация, дополненная активностью, дадут хорошие результаты и в развитии бизнеса, и в продвижении в поисковой выдаче.

1.3. SMO – оптимизация сайта под социальные сети

SMO (Social Media Optimization) – в переводе с английского обозначает оптимизацию сайта под социальные сети. Другими словами – это комплекс мероприятий, которые необходимо проводить на сайте, чтобы продвигаться в социальных сетях.

SMO часто сравнивают с SEO (оптимизация сайта под поисковые системы). Однако у этих способов продвижения есть существенные различия.

Так, SEO – это больше технический инструментарий, который помогает поисковым роботам поднимать сайт в выдаче. В то время как SMO больше ориентирован на пользователей, анализ стандартов их поведения, внедрение интуитивного и удобного интерфейса, удовлетворение информационного голода.

От SMO в первую очередь стоит ждать: повышение лояльности пользователей и узнаваемости бренда, привлечение трафика из соцсетей, налаживание канала коммуникации с подписчиками.

По сравнению с SEO арсенал SMO не так разнообразен. Основная задача при оптимизации сайта под соцсети – сделать сайт максимально интересным.

Рассмотрим 10 направлений работы с сайтом в рамках SMO

– Размещайте на сайте интересный и полезный контент.

Тексты и картинки должны быть уникальными. Покажите пользователю, что именно на вашем сайте он найдет самое заманчивое предложение, максимально широкий сервис, улетное видео, философские фотографии… Фишка в том, чтобы этим контентом пользователи хотели и могли поделиться.

– Вызывайте желание говорить о вас с друзьями.

Чтобы пользователи хотели делиться вашим контентом, надо обеспечить 2 вещи (помимо содержания):

1. Регулярно обновляйте контент. Если вы будете выкладывать новости, статьи или предложения слишком редко (1 раз в месяц), пользователи просто забудут про вас, слишком часто (более 3 раз в день) – пользователи сочтут это за навязчивость и также могут прекратить вас читать.

2. Выкладывайте контент в удобное для пользователей время, чтобы они могли оперативно узнавать важную информацию. Удобное время можно узнать, например, из Яндекс. Метрики.

Посмотрите, когда на сайте наибольшее количество посетителей, в какой день и время. Обычно в выходные пользователей на сайтах меньше. В будни, ближе к середине недели – больше. Однако показатели могут меняться в зависимости от отрасли.

– Разнообразьте информацию. Не забивайте эфир только рекламными сообщениями. Контент должен быть интересным и разноплановым. Одной рекламой никто не захочет делиться, разве что она будет очень креативной.

– Дайте читателям возможность рассказать в 1 клик. Пользователям должно быть удобно делиться информацией с вашего сайта. Для этого хорошо использовать кнопки «Поделиться» из социальных сетей. Разместите их под текстом статьи или услуги.

– Разрешите демонстрировать лояльность прямо на сайте. У вас интересное предложение? Расскажите всем, что его любят ваши клиенты! Помните, многим людям очень важно «присоединяться к большинству». Продемонстрировать интерес можно с помощью кнопок соцсетей «Мне нравится».

– Дайте возможность высказаться. Общение – еще один способ повысить лояльность пользователей, а также узнать их мнение. Используйте для этого комментарии. Теперь их очень легко настроить с помощью виджета из социальных сетей. К тому же такой прием дает возможность проверить комментарии на правдивость. Это повышает доверие клиентов.

– Расскажите читателям, что вы есть в социальных сетях. Дайте возможность вступить в вашу группу или подписаться на обновления прямо на сайте. Для этого достаточно сгенерировать виджет и установить его в код страницы.

– Постите ссылки на сайт в социальных сетях. Регулярно оставляйте посты со ссылками на сайт в своих группах, сообществах и на страницах. Не забывайте, что контент должен отличаться на сайте и в каждой соцсети. Поделитесь с читателем одним фактом, не надо копировать статью полностью, а продолжение предложите почитать уже на сайте. Также размещайте ссылки на профильных страницах, где общается ваша целевая аудитория.

– Поощряйте пользователей. Активность и интерес ваших читателей надо постоянно поддерживать. Стимулируйте желание лайкать и делать перепосты с сайта и из социальных сетей. Вознаграждайте за коммуникацию. Например, проводите конкурсы, дарите подарки.

– Пишите только то, что интересно пользователям. Чтобы узнать, что любят ваши читатели, следите за статистикой. Определите, на какие посты больше всего размещается комментариев и лайков, на какие новости чаще переходят. Для этого пользуйтесь метрикой сайта и статистикой в социальных сетях.

И еще один совет, касающийся развития сайта в целом – сделайте ваш сайт максимально удобным и полезным. Улучшив юзабилити сайта, вы добьетесь лояльности пользователей, пришедших как из соцсетей, так и из других источников. Это повлияет и на позиции в выдаче. Поисковые системы оценят активность читателей и будут рекомендовать сайт, ведь там интересно.

15 главных книг для SMM-щика

Есть такая странная тенденция: если в названии книги упоминаются SMM или социальные сети — скорее всего, ничего интересного в ней нет. Слишком уж молодое направление: переводные труды практически неприменимы в нашей суровой российской действительности, а книги «наших» авторов либо состоят из воды, либо через 2-3 года после публикации полностью устаревают.

В этой подборке только те книги, которые я прочла лично и периодически продолжаю в них заглядывать, поэтому смело рекомендую. Почему у меня столько времени для чтения, спросите Вы. Все мои посты запланированы отложенным постингом SMMplanner.

Remote. Офис не обязателен

Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон

Если вместе с приходом в SMM вы покинули офис, или пока только собираетесь это сделать, прочтите эту книгу, она дельная и конкретная. В ней разобраны типичные ошибки и проблемы, которые возникают, когда начинаешь работать дома. Например, социальная изоляция. Или постоянные переработки. Или другие всевозможные «шишки», которые набили себе авторы. В общем, есть возможность поучиться на чужих ошибках и вынести из них что-нибудь дельное.

А еще, в одной из глав пошагово рассказывается, как продать работодателю идею о том, что вам нужно работать из дома — так, чтобы и он, и вы остались довольны.

Где купить: ЛитРес | МИФ | MyBook

Вынос мозга

Мартин Линдстром

Эта книга может компенсировать отсутствие профильного маркетингового образования или опыта работы в маркетинге, и значительно расширить горизонты с SMM на весь маркетинг в целом. Автор четко, на примерах, показывает, как работает маркетинг, как и что применяют маркетологи крупных брендов, как на это реагирует потребитель.

Не обошлось без небольшого минуса: всю дорогу нам увлеченно пытаются доказать, что весь маркетинг — это манипулирование общественным сознанием. Может, оно и так, но оно ведь нам пригодится, правда?

Где купить: Буквоед

Взлом маркетинга

Фил Барден

Ещё одна отличная практическая книга о маркетинге. Примеры основаны на традиционной рекламе, но пресловутый «эффект обрамления» можно применять и в SMM. В книге есть куча рецептов на все случаи жизни: например, как сделать так, чтобы товар, который вы раскручиваете, казался покупателю самым-самым. Или как сделать так, чтобы цена казалась ниже, чем есть на самом деле. Или как правильно подавать скидки и демонстрировать преимущества вашего продукта.

Внимание, в сети можно нарваться на пиратскую версию электронной книги, в которой нет иллюстраций — без них большая часть полезной информации теряется.

Где купить: Лабиринт | МИФ | My-shop.ru

100+ хаков для интернет-маркетологов

Евгения Крюкова, Денис Савельев

Эта книга: 1) только что вышла 2) от авторов блога Texterra. Хватайте, пока все фишки и приемы свежи и годны! Тут не только про SMM, но и про SEO, и про весь интернет-маркетинг. Конкретно и по порядку: как с чем работать, чем пользоваться, что делать, и чего не делать.

Авторы сами работают на крупное агентство и собаку съели на том, чего ждет покупатель от сайтов и страниц в соцсетях. Так воспользуемся же их наработками и опытом!

Где купить: Альпина Паблишер | Озон | Читай-город | My-shop.ru

Пиши, сокращай

Максим Ильяхов, Людмила Сарычева

Лучшая книга о редактуре коммерческих текстов. Очень четко, методично, а местами и строго авторы учат идти от цели к тексту, а не наоборот. Думать, в первую очередь, о том, кто будет читать текст, с какой целью, где будет находиться написанное, какое действие должны сделать читатели после… Ничего не напоминает? Конечно, это же золотые правила работы с контентом в SMM.

Где купить: Альпина Паблишер | My-shop.ru | Читай-город

Как писать хорошо. Классическое руководство по созданию нехудожественных текстов

Уильям Зинсер

Эта книга написана совсем в другом стиле, не таком, как «Пиши, сокращай». Здесь приемы работы с текстом рассказываются неторопливо и неспешно. При этом книга скорее похожа не на учебное пособие, а на художественное произведение. В общем, прочитаете не только для пользы, но и для удовольствия. В книге рассказывается о том, как применять журналистские приемы для создания нескучных текстов. А такие тексты будут хороши в контенте любой социальной сети.

Где купить: Альпина Паблишер

Автор, ножницы, бумага

Николай Кононов

Экономим на платных курсах и устраиваем себе тренинг по копирайтингу и созданию контента, просто прочитав эту книгу (и выполнив задания, разумеется). Весь материал книги делится на 14 уроков, которые можно читать прямо по порядку. Прочли — и сразу пробуете, затем переходите к следующему уроку и опять пробуете. Так прокачивается скилл крутого написания текстов. Будет полезна всем, кто работает с контентом в SMM.

Где купить: Лабиринт | My-shop.ru

Как придумать идею, если вы не Огилви

Алексей Иван

Автор в пух и прах разбивает ложные убеждения о том, что креативно мыслить дано не всякому. В книге четко описано, как провести мозговой штурм, чтобы после него оставалось море идей, как собирать идеи и придумывать новые ходы даже тогда, когда кажется, что муза ушла насовсем. Отдельный плюс книги в том, что она наша, родная — автор основывается на том, что происходит в сфере маркетинга и рекламы не где-нибудь за рубежом, а в России. Точно пригодится всем, кому приходится креативить для клиентов в SMM.

Где купить: ЛитРес | Озон | My-shop.ru | MyBook

Фидбэк

Игорь Манн и Елена Золина

Книга про обратную связь во всех смыслах. Про то, как узнать, что клиент о вас думает. Сейчас клиенты хотят реагировать и общаться с бизнесом именно в социальных сетях, поэтому многие вещи, упомянутые в книге, применимы и в SMM.

Книга отлично отрезвляет тех, кто думает, что на негативные отзывы в сети можно просто забить. Не тут-то было!

Где купить: Буквоед | ЛитРес | МИФ | MyBook

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл

Ещё одна замечательная книга про обратную связь и общение с клиентами. Все рассматривается на примере автоцентра, но у автора можно поучиться тому, как он тонко прислушивается ко всем пожеланиям и рекомендациям клиента. В книге рассказывается о том, как менялся бизнес и само устройство компании, и наглядно показывается, как ориентация на то, чтобы клиент был доволен, меняет продажи.

Пользуемся теми же техниками и настраиваемся слушать наших клиентов в социальных сетях, и со временем позитивных отзывов станет гораздо больше!

Где купить: Лабиринт | ЛитРес | МИФ | MyBook

СПИН-продажи

Нил Рекхэм

«СПИН-продажи» — это совсем не про «втюхивание». Эта одна из классических книг, по которой учатся современные продажники. Если кратко, она про то, как продавать, исходя из потребностей и болей вашего покупателя, про консультационные продажи.

Книга отлично лечит желание продавать дешево, раздавать скидки направо и налево, и помогает выстроить в соцсетях диалог с потенциальным клиентом, который приведет к продаже. Книга сложная и читается тяжело. Если интересно, но ничего непонятно, попробуйте других авторов, которые тоже пишут про СПИН-продажи — все они пересказывают первоисточник, но добавляют к нему конкретные примеры, поэтому читается легче.

Где купить: Лабиринт | МИФ | Озон | My-shop.ru

Сначала скажите «Нет»

Джим Кэмп

Если бы я прочла эту книгу полгода назад, то не стала бы заключать две провальные сделки, которые вымотали меня сильнее всех проектов вместе взятых. По-моему, это лучшее, что можно сказать об этой книге.

Кэмп четко объясняет, почему не может быть никакой стратегии «выиграть-выиграть», когда вы ведете переговоры с компанией в несколько раз крупнее. Также в книге описано, почему далеко не каждая сделка должна кончаться продажей. Если книга «СПИН-продажи» полезна и для себя, и для бизнеса клиента, то «Сначала скажите «Нет» — в первую очередь, для того, чтобы фрилансеры и SMM-агентства чувствовали себя в большей безопасности при общении с клиентами и не ввязывались в невыгодные сделки.

Где купить: Лабиринт | ЛитРес | Озон | My-shop.ru

Как разговаривать с мудаками

Марк Гоулстон

Как ни печально, но эта книга — мастхэв для того, кто только начинает работать с клиентами. Да-да, информация о том, что все люди вменяемы и нормальны, сильно преувеличена. Если вы уже сталкивались с проблемным клиентом, которому ничего не объяснишь и не докажешь, прочтите эту книгу. Многое прояснится.

Где купить: Лабиринт | ЛитРес | МИФ | My-shop.ru

Муза и чудовище

Яна Франк

Иллюстратор Яна Франк написала отличную книгу про тайм-менеджмент для творческого человека. SMM, в особенности работа с контентом -— это творческая деятельность. И я ни разу в жизни не встречала SMM-щика, способного творить четко по расписанию: чтобы каждое утро, в 9:00, сел за ноутбук и создал шедевр. Таких просто не бывает! Обычно книжки по тайм-менеджменту слишком сильно заточены под офисную реальность. А у Франк все по-честному — про то, как привести свои дела в порядок человеку, который не готов жертвовать творчеством ради идеального расписания.

Где купить: Лабиринт | МИФ | Озон | My-shop.ru

Работа твоей мечты

Барбара Шер

Или любая другая книга Барбары Шер. Подойдет для тех, кто думает, что его призвание — SMM. Например, вы ведете страницы для своих знакомых, учитесь на курсах, но пока никак не можете решиться сделать работу с соцсетями своим главным делом. Барбара поддерживает и вдохновляет, не забывая по дороге объяснять, почему нам так сложно выбирать то, что на самом деле является нашим призванием.

Где купить: Лабиринт | ЛитРес | МИФ | My-shop.ru

Подытожим

Весь список книг, полезных для SMM-специалистов, является актуальным на декабрь 2017 года. Со временем некоторые из этих книг станут неактуальными, потому что в социальных сетях все время выстреливает что-то новенькое, но маркетинг, как направление, строится на одних и тех же базовых принципах. Меняются только способы связи с клиентами.

Поэтому больше всего обращайте внимание на книги, посвященные маркетингу. Эти знания уж точно не устареют.

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

Основы SMM: подробно о задачах, этапах и лайфхаках

Сегодня мы расскажем об основах SMM. Если хотите узнать важные нюансы маркетинга в социальных медиа, тогда рекомендуем прочитать нашу свежую статью. Если занимаетесь СММ продвижением брендов и услуг в соцсетях, тогда этот материал точно будет Вам полезен.

Немного терминологии

Итак, что такое СММ? В переводе с английского данная аббревиатура означает маркетинг в соцмедиа. Другими словами, это процесс продвижения товаров и услуг на социальных площадках всеми доступными способами.

SMM – это отличный и доступный способ альтернативного взаимодействия с потребителями. Это реальная возможность, которая позволяет понять желания и стремления потенциальных и существующих клиентов, оценить их заинтересованность в продукте и услугах компании при помощи анализа комментов, количества лайков и репостов. Стоит отметить, что основы СММ применяются сейчас как для раскрутки крупных корпораций, так и для малого бизнеса.

Какие основные задачи решаются с помощью СММ продвижения

1. SMM помогает повысить узнаваемость брендов.
2. Формирует и улучшает имидж компании.
3. При успешном продвижении растет число продаж, в том числе и непосредственно через соцсети.
4. Растет число переходов на сайт компании.

Если хотите увеличить доходы своей компании, тогда рекомендуем нанять профессионального СММ-щика, который всерьез возьмется за продвижение Ваших услуг и товаров в соцсетях. Это действительно эффективный инструментарий, но следует помнить, что мгновенных результатов он не дает. О том, какими умениями должен обладать SMM-специалист, читайте в нашей статье «SMM-щик: какими навыками должен владеть профессионал». Этот материал поможет в подборе кандидата на должность.

Этапы СММ раскрутки на социальных площадках

1. Начало работы подразумевает создание группы или сообщества на выбранных социальных платформах в зависимости от пожеланий заказчика.
2. Оформление группы, выбор завлекающей авы и обложки, которая бы максимально точно отображала вид деятельности компании.
3. Работа с приглашениями целевых пользователей. Поиск новых фолловеров.
4. Наполнение группы качественным контентом, свежими новостями отрасли и компании, актуальными акциями, развлекательными материалами, если это уместно, и т.д.
5. Контент-планирование. О том, как правильно составить контент стратегию, читайте в материале «Продвижение бизнеса с нуля: разрабатываем SMM стратегию».
6. Организация обратной связи с целевой аудиторией. Речь идет о необходимости проводить опросы, дискутировать, отвечать на комменты.
7. Оценка результативности СММ продвижения в сетях.

И напоследок: три полезных лайфхака от специалистов

• Запомните, для успешного продвижения в социальных сетях важнейшее значение имеет регулярная работа и систематическое наполнение сообщества свежим контентом. Кстати, рекомендуем ознакомиться с полезным СММ-сервисом PublBox, который значительно упростит и поможет наладить все этапы раскрутки в сетях.
• Не забывайте, что народ «гуляет» на социальных площадках с целью расслабиться. Поэтому добавляйте развлекательный контент в зависимости от платформы, на которой работаете. Например, для инсты подойдут классные фотки, пейзажи и т.д. Для формата ФБ – материалы с животными, популярные мемы и т.д.
• Тегайте в своих постах известных людей и модные бренды.Таким образом Вы сможете попасть в новостные ленты их фолловеров и привлечь внимание к продвигаемой компании.

Краткий гайд по разработке SMM-стратегии для новичков

Социальные сети способны значительно увеличить прибыль как крупной ритейлерной сети, так и небольшой SaaS-платформы. Но SMM — это инструмент маркетинга, а не волшебная палочка. Успешные бренды используют тщательно продуманные стратегии и ставят перед собой строго определенные цели.

Сегодня мы обсудим три главных фактора, которые нужно учитывать, создавая стратегию социального маркетинга, и самые важные вопросы, на которые нужно ответить, чтобы разработать хороший план.

Содержание статьи

Фактор №1: Время и ресурсы

Фактор №2: Аудитория

Фактор №3: Цели компании

Важные вопросы

1. Как часто вы будете размещать посты на каждой платформе?
2. С помощью каких инструментов вы будете управлять своими профилями?
3. Как вы планируете отслеживать результаты и составлять отчеты?
4. Какой контент вы будете публиковать?
5. Как вы будете вовлекать аудиторию?

Вместо заключения

Фактор №1: Время и ресурсы

Прежде чем создать аккаунт, подумайте о времени и ресурсах, которые вы можете вложить в социальные сети. Чем больше страниц и сообществ вы заведете, тем больше времени придется тратить на их наполнение и управление ими.

Если у вас этого времени нет, вы можете нанять для этого менеджера, который будет создавать и размещать контент, управлять онлайн-сообществом и общаться с клиентами. Многие нанимают для этого стажеров, чтобы сэкономить деньги, но учтите, что профиль в социальных сетях — это лицо вашей компании (и нередко основной канал по взаимодействию с аудиторией). Без руководства и ясной стратегии неопытный менеджер по работе с социальными сетями способен принести больше вреда, чем пользы: спамить, размещать нерелевантный контент, упускать возможности для вовлечения клиентов и так далее.

Сообщество ikea_rus в Инстаграм — пример профессионального SMM-маркетинга: правильный выбор платформы + регулярные обновления + быстрые ответы на вопросы подписчиков

Читайте также: Социальный маркетинг: 7 устаревших тактик, о которых стоит забыть

Фактор №2: Аудитория

Подумайте о своей аудитории. Вы можете тратить все время на социальные сети — и терять его впустую, если вы, например, работаете с Twitter, когда ваши клиенты «сидят» на Facebook. Если вы еще этого не сделали, изучите своих целевых покупателей и выясните, какими платформами они пользуются.

Например, если вы продаете детские товары мамам, вам стоит сконцентрироваться на Вконтакте, так как эта соцсеть позволяет таргетировать по подписчикам определенной группы, скажем, Pampers: 

Участники, подписанные на это сообщество, скорее всего, являются родителями

Небольшим компаниям и тем, кто только знакомится с социальным маркетингом, обычно лучше ограничиться одной-двумя самыми подходящими платформами и постараться хорошо их освоить (продумать план, регулярно размещать посты, собрать активное сообщество и т.д.), прежде чем добавлять больше профилей. Вы получите больше отдачи от качественных публикаций, чем от множества постов повсюду, которые неизбежно будут менее качественными, потому что у вас не будет времени как следует над ними поработать.

Фактор №3: Цели компании

Принимайте в расчет цели своей компании. Чего вы хотите добиться и какую роль сыграет в этом маркетинг в социальных сетях? Вы хотите использовать их, чтобы расширить охват, привлечь трафик на сайт, повысить вовлеченность или продать больше товара? Постарайтесь выбрать не больше двух или трех целей, а потом подберите SMM-метрики для отслеживания своих успехов.

Подумайте о целях своей компании, поставьте задачи для работы с социальными сетями и решите, как должен выглядеть успех. Например, если вы хотите привлечь больше трафика на сайт, результат, нужный вам, может выглядеть примерно так: «20% от всех посетителей сайта приходит из социальных сетей» или «Средний визит посетителя, который пришел из социальных сетей, длится 3 минуты».

В данном случае компания использует соцсеть для размещения уникальных видео-отзывов своих клиентов, которые нигде более недоступны

Читайте также: UTM-метки: как отслеживать трафик из социальных сетей?

Важные вопросы

После того, как вы подумаете об этих трех главных факторах, вам следует заложить крепкий фундамент своей стратегии, и остальная ее часть должна отвечать на следующие вопросы:

1. Как часто вы будете размещать посты на каждой платформе?

Посты, конечно, не исчезают сразу же после появления на вашей странице (если вы не используете Snapchat), но у них есть нечто вроде срока годности: они не останутся в центре внимания надолго, особенно на платформах вроде Twitter, где постоянно появляется что-нибудь новое. Важно заранее решить, как часто вы будете публиковать материалы в каждой соцсети.

И в этом случае нет ничего важнее регулярности. Можно менять время и частоту постов (и это рекомендуется делать по мере роста аудитории и с опорой на данные, отражающие оптимальное время для их размещения), но они должны быть регулярны. От этого в значительной степени зависит количество подписчиков, вовлеченность и трафик, приходящий на ваш сайт:

Распечатайте эту таблицу, чтобы составить свой план публикаций, и придерживайтесь его как можно дольше

2. С помощью каких инструментов вы будете управлять своими профилями?

Вы можете управлять профилями в социальных сетях вручную (особенно если используете всего одну или две платформы), и большинство платформ предоставляет своим пользователям достойные инструменты аналитики, но так вам придется размещать каждый пост отдельно, то есть тратить очень много времени.

Другой вариант — использовать инструменты для управления профилями вроде Buffer, Hootsuite (поддерживаются только зарубежные соцсети) или Novapress (русский аналог, поддерживает Вконтакте и Одноклассники), позволяющие заранее составлять расписание постов и следить за своими сообществами и метриками.

Интерфейс планировщика публикаций Novapress Publisher

3. Как вы планируете отслеживать результаты и составлять отчеты?

Метрики, за которыми вы будете следить, зависят от поставленных целей. Например, если вы хотите собрать активное онлайн-сообщество, вам нужно будет обращать внимание на количество подписчиков и показатели, отражающие вовлеченность: количество комментариев, лайков и репостов. Если вы смотрите только на метрики и работаете только с одной или двумя платформами, вы можете или опираться на их встроенные инструменты аналитики, или пользоваться инструментами для управления профилями.

Если вы отслеживаете дополнительные метрики (например, трафик, приходящий на сайт), вам понадобится убедиться, что вы извлекли данные из дополнительных источников (например, Google Analytics, подробнее можно почитать тут) и сопоставили их, чтобы понять, какие именно посты привели к успешной конверсии.

Так или иначе, чтобы видеть свой ROI, нужно собирать данные в регулярные отчеты. Их частота может быть разной, но минимум — вероятно, раз в месяц. Один из лучших способов добиться этого — свести данные в один файл Excel или Google Sheets. В Buffer есть бесплатный шаблон, чтобы облегчить эту задачу.

4. Какой контент вы будете публиковать?

Легко сказать: хочу размещать посты в Twitter 8 раз в день! Сложно найти, что именно разместить. Вы можете думать: «Но ведь весь смысл социального маркетинга — продвигать свою компанию. Я просто напишу о своем продукте». Но так делать не стоит: пользователи социальных сетей не любят навязчивых продавцов, и если вы пишете исключительно о том, что вы продаете, вас сочтут спамером.

Лучше всего работает следующая смесь:

• Посты о товарах/услугах, ссылки на ваш оригинальный контент (например, статьи в блоге).
• Репосты — контент, опубликованный другими людьми, релевантный вашей компании и клиентам.
• Контент третьих лиц (статьи, видео и прочее), интересный вашей целевой аудитории.
• Ответы на вопросы и комментарии подписчиков или другие формы участия в онлайн-сообществах.

Хороший баланс — это 80% релевантного контента от третьих лиц и 20% оригинального контента и постов с рекламой ваших товаров. Другой вариант — 50% контента третьих лиц, 30% оригинального и 20% личного контента, чтобы у вашего бренда было человеческое лицо. Еще один вариант — 30% оригинального контента, 60% контента третьих лиц и 10% бесстыжей рекламы. Экспериментируйте и выясняйте, что лучше для вашей компании и аудитории.

Закрепленный пост с отзывами клиентов в сообществе LPgenerator

Какую бы комбинацию вы ни выбрали, следите за сообществами и людьми, размещающими релевантный контент, которым вы можете поделиться со своими подписчиками.

5. Как вы будете вовлекать аудиторию?

Наконец, подумайте о том, как вовлечь аудиторию. Ваши профили в соцсетях — это продолжение компании, и, следовательно, тон ваших постов должен соответствовать ее характеру. В то же время тон должен гармонировать с платформой: например, в Инстаграме ваш бренд может быть веселым и неформальным, но вам, возможно, понадобится вести себя более серьезно на платформе вроде Facebook, где принято вести себя более спокойно и профессионально.

Читайте также: Как привлечь внимание пользователей в социальных сетях

Вместо заключения

Развитие социальных сетей уже давно вывело их на один уровень с контекстной рекламой и SEO по возможностям продвижения офферов. Практика показывает,что иногда SMM дает даже больший результат, чем традиционные рекламные каналы. Именно поэтому, как и в случае с обычной рекламой, важно продумать, куда будут «приземляться» пользователи после клика по CTA-кнопке.

Каждый оффер, будь это скачивание файла или запрос на регистрацию, требует свою посадочную страницу. Ведь только так вы устраните посторонний «шум», мешающий конверсии. LPgenerator — профессиональная лендинг-платформа для увеличения продаж вашего бизнеса, в том числе и через соцсети. Регистрируйтесь и настраивайте под себя любой из более 500 шаблонов в Галерее.

Высоких вам конверсий! 

По материалам: goinflow.com

11-04-2018