До того, как продажа состоялась, клиент видит лишь лицевую сторону вашей системы продаж, как вы работаете с ним. И уже потом он получит полное представление о продукте и сервисе, который получил. Интересное наблюдение сделал менеджер регионального салона DIXIS после его открытия:

"Поразила меня одна ситуация: в день открытия первого салона представительный мужчина отстоял огромную очередь и купил себе всего лишь недорогой чехольчик для сотового телефона. Когда я поинтересовался, зачем ради этого он потратил столько времени, он ответил, что еще в Москве в таком же салоне ему понравилось качество обслуживания клиентов".

Это очень показательный пример. Клиенты должны стоять у вас в очереди, чтобы купить, и это достигается с помощью грамотной системы продаж и привлечения клиентов. Инвестиции в систему продаж приносят на порядок лучший эффект, чем инвестиции в продукт и бесконечное его улучшение (но мы никогда не забываем о том, что продукт должен соответствовать ожидаемым стандартам качества!).