Как поддерживать активность бренда в социальных сетях
Пользователи социальных сетей постоянно нуждаются в контенте. Они похожи на подростков, которые все время хотят есть из-за бурного роста организма. Они чертовски прожорливы. Только участники социальных сообществ непрерывно глотают заметки и фотографии, а не бутерброды и конфеты. Они потребляют контент, контент, контент.
Бренды, использующие Facebook и «Вконтакте» для продвижения бизнеса, вынуждены удовлетворять постоянную потребность пользователей в контенте. Многие маркетологи не справляются с этой задачей, рано или поздно сталкиваясь с дефицитом идей, источников информации и других ресурсов, необходимых для непрерывного создания новых материалов.
Эта статья поможет вам решить проблему постоянного дефицита контента для социальных сетей. В ней вы найдете сведения о трех формах и пяти типах контента, которые следует публиковать в сообществах. Также вы получите 12 советов по расширению аудитории и повышению авторитета бренда в социальных медиа.
Три формы контента для социальных сетей
Продвигая бизнес в социальных сетях, используйте следующие формы контента для поддержки активности:
- Регулярный контент — все материалы, которые вы публикуете в соответствии с редакционным календарем. К этой форме относится любой контент, производимый вашим брендом, включая статьи, лишь анонсируемые в социальных сетях.
- Контент, публикуемый для демонстрации социальной активности. К нему относятся ретвиты, шеринги, видеовстречи Google+, публикации анонсов материалов на других ресурсах, комментарии. Обратите внимание на удобный инструмент общения с аудиторией — видеовстречи Google+. Даже власти США используют его для донесения своей точки зрения на те или иные проблемы до экспертов, журналистов и рядовых граждан.
- Контент, публикуемый для поддержания социальной активности в контексте каких-либо значимых масштабных событий. Маркетолог Дэвид Мирман Скотт называет эту деятельность ньюсджекингом, подробнее о ньюсджекинге мы писали здесь. Например, компания Nabisco, производитель печенья Oreo, воспользовалась получасовым отключением света на стадионе в Новом Орлеане во время финальной игры за звание чемпиона Национальной футбольной лиги 2013 года. Она опубликовала в Twitter коллаж с такой надписью: «Наше печенье можно есть даже в темноте». Это сообщение мгновенно получило тысячи ретвитов.
Пять типов контента для социальных сетей
Материалы, для продвижения в социальных медиа, объединяются в пять групп. Каждая из них представлена контентом отдельного типа.
- Новости. Современный человек постоянно нуждается в актуальной информации о текущих событиях. Он получает ее, например, с помощью телевидения, Интернета, электронной почты, при личном общении с другими людьми. Удовлетворяйте эту потребность — публикуйте новости, интересующие вашу целевую аудиторию. Старайтесь, чтобы новости были релевантными деятельности вашего бизнеса.
- Образовательные материалы. В первую очередь, речь идет о потребительских гайдах. Клиенты нуждаются в информации о выборе и использовании ваших продуктов. Не ограничивайтесь публикацией стандартных инструкций. Выходите за пределы вашей зоны комфорта, создавая гайд — представьте, что впервые держите в руках тот или иной товар. Это позволит вам написать действительно подробное и информативное руководство или обзор.
- Паттерны и готовые рецепты использования ваших товаров или услуг. Помогите потребителям оценить все преимущества товара, публикуя готовые рецепты его применения. Не упускайте возможность напомнить пользователям о связанных продуктах, которые можно использовать одновременно с базовыми. Создавайте короткие инструкции, которые удобно распечатывать или сохранять на карте памяти смартфона. Например, если вы продаете микроволновые печи, регулярно публикуйте в социальных сетях рецепты приготовления блюд с помощью этой техники.
- Пользовательский контент. Речь идет о контенте в широком смысле, ведь только 1% посетителей социального профиля вашего бренда создают классические материалы, например, пишут комментарии. Однако вас также интересуют «лайки», шеринги, участие пользователей в голосованиях и другие социальные сигналы. Поэтому обеспечивайте условия, в которых пользователи социальных сообществ увеличивают активность. Например, создавайте опросы, публикуйте привлекающие внимание фотографии.
- Развлекательная информация. Подумайте, как можно сделать материалы, публикуемые от имени вашего бренда, веселыми. Конечно, это не касается, например, сайтов похоронных бюро. И не используйте фотографии котят и щенков. Они, конечно, милые, но не имеют никакого отношения к банковскому бизнесу или грузоперевозкам. Создавайте смешной контент, релевантный сфере деятельности вашего бренда. Например, расскажите о курьезных случаях общения между клиентами и специалистами службы поддержки.
Как повысить авторитет бренда и увеличить базу подписчиков в социальных сетях: 12 советов
Эффективность продвижения бизнеса в социальных сетях зависит от численности фолловеров социального профиля бренда, а также от их активности. Поэтому постоянное расширение базы подписчиков и включение их во взаимодействие с компанией остается важным фактором успешного контент-маркетинга. Обратите внимание, ваш бренд должен оставаться интересным аудитории. В противном случае, фолловеры будут оставаться пассивными или выйдут из соответствующего сообщества.
Следующие советы помогут вам привлекать новых участников в группы бренда в социальных сетях, а также повышать их активность.
- Платите вперед. Распространяйте контент других пользователей социальных сетей, ставьте «лайки», комментируйте интересные материалы. Естественно, вас должны интересовать тематики, связанные со сферой деятельности бренда.
- Станьте фолловером экспертов и законодателей мод в вашей отрасли. Это поможет вам делиться полезной информацией с аудиторией.
- Найдите людей с похожими интересами и станьте их фолловером. Большинство социальных сетей предлагают пользователям инструменты типа «Возможные друзья».
- Установите кнопки социальных сетей на своем сайте или блоге. Это позволит читателям быстро подписываться на обновления, а также делиться вашими материалами. Убедитесь, что данные кнопки отображаются на каждой странице сайта. Прямо просите аудиторию подписываться на обновления и распространять публикации.
- Комментируйте статьи на сайтах и блогах, тематика которых релевантна вашему бизнесу. Однако не ограничивайтесь стандартными фразами типа «полезный пост, спасибо». Если ваши комментарии будут действительно информативными, блогеры и их читатели обязательно посетят ваш сайт.
-
- С осторожностью стимулируйте аудиторию подписываться на обновления сайта или группы в социальных сетях. Читатели, подписавшиеся ради скидки или бесплатной книги, с высокой долей вероятности забудут о вашем бизнесе уже через неделю.
- Регулярно публикуйте новые материалы на вашем сайте или блоге. Сообщайте читателям о новых публикациях с помощью Email.
- Постоянно напоминайте аудитории о наличии информативных материалов на вашем сайте. Например, ставьте ссылки на актуальные статьи в электронных письмах.
-
- Участвуйте в выставках и конференциях. Используйте их, чтобы рассказать потенциальным клиентам и СМИ о своем бизнесе.
- Публикуйте информацию о вашей компании в печатных каталогах, газетах и журналах. Это необходимо, чтобы охватить аудиторию, не использующую онлайн-каталоги.
Расширение социальной аудитории и поддержание активности бренда в сообществах — это не набор разовых мероприятий, а постоянная целенаправленная деятельность. Она требует инвестиций в создание и распространение больших объемов качественного контента. Затраченные усилия окупаются повышением авторитета вашего бренда и ростом продаж.
Возможно, вы используете собственные методы повышения активности аудитории бизнеса в социальных сетях? Расскажите о них в комментариях.
kak-podderzhivat-aktivnost-brenda-v-sotsialnykh-setyakhАктивность русскоязычных пользователей в соцсетях в 2018 году: исследование Popsters
Активность аудитории в разных социальных сетях может отличаться в зависимости от популярного формата контента, алгоритмической новостной ленты в самой социальной сети, времени суток, дня недели и множества других факторов.
На базе проведенных пользователями Popsters в 2018 году анализов сообществ, мы агрегировали данные по 580 тысячам различных публичных страниц в 7 социальных сетях, суммарно учтя характеристики 460 млн публикаций.
Делимся результатами исследования: рассказываем про самые эффективные для публикации дни недели и время суток, соотношение ER и количество постов с количеством подписчиков, интерес к публикациям с разной длиной текста на разных площадках и многое другое.
Подробную методологию и полную версию исследования читайте:
Русская версия
Англоязычная версия
Исследование активности аудитории в соцсетях в 2019 году.
Зависимость активности в социальных сетях от дня недели
В среднем во всех соцсетях самыми популярными оказались понедельник и воскресенье. В прошлом году больше всего активностей пользователи проявляли во вторник.
По результатам данного исследования, в течение недели активность в социальных сетях почти не меняется, небольшой спад заметен лишь в среду.
В ВКонтакте день с самой высокой активностью — понедельник. Спад заметен в выходные, особенно в субботу.
В понедельник посты в Facebook в среднем набирали больше всего реакций. Спад происходит в субботу, а вот воскресенье не отличается от будних дней.
В Instagram меньше всего реакций публикации получали в выходные.
Публикации в Одноклассниках набирают больше реакций в понедельник, а меньше всего — во вторник.
В среднем посты в Twitter получали больше всего вовлечений в воскресенье и в понедельник, а спад происходил в четверг и пятницу.
В
На YouTube больше всего реакций получали видео, залитые во вторник и в восресенье, а самым «тихим» днем оказалась среда.
В целом по всем социальным сетям, больше всего вовлечения публикации получают в воскресенье и понедельник, худший день по этому показателю — среда.
Активность аудитории по времени суток
Публикации ВКонтакте, опубликованные с 21 часа вечера до часа ночи получают больше реакций. Хуже всего работают посты, выложенные в период 3-5 утра.
В Facebook ситуация иная — наибольший эффект достигают записи, опубликованные в 15 и 17 часов дня, а самое неподходящее время для постинга — полночь.
Посты Instagram, опубликованные с полуночи до 7 утра, собирают меньше всего лайков и комментариев. Заметны два пика активности в социальной сети: 10-11 утра и 20-21 часов вечера.
Активность пользователей Одноклассников снижается с 23 часов ночи до 7 утра.
Записи в Twitter собирают меньше реакций в промежуток с 4 до 7 утра, а лучшее временя для постинга — 10 утра.
На YouTube среднее количество реакций на запись падает в 22-23 часа, однако в час ночи снова растет, и снижается к 3 часам. Утро и середина дня, с 9 до 14 часов, самый активный период (наравне с часом ночи).
В Telegram больше всего реакций у записей, запощенных в 3 утра и 10 утра.
На графике ниже представлено распределение активности по времени суток в среднем по всем социальным сетям.
Тип контента и его влияние на вовлечение
Popsters разбивает все публикации на 4 формата: текст, фото, видео, ссылка.
Во ВКонтакте посты с фото оказались самыми эффективными, а публикации с видео и ссылками проигрывают записям с фото и текстом.
На Facebook значительно лучше работают записи с видео, а вот публикации со ссылками заходят хуже всего.
В Instagram тип контента незначительно влиял на вовлечение.
Ссылкой в Instargam в исследовании считались отметки других аккаунтов через @ в тексте или ссылки на внешние ресурсы, определенные в тексте (несмотря на то, что они некликабельные).
В Одноклассниках больше всего реакций получили записи с текстом, а меньше всего пользователи взаимодействовали с с постами, содержащими ссылку. Посты с видео получили меньше реакций, чем с фото.
В Twitter заметно проседает видео-формат, между другими типами контента вовлеченность распределена практически одинаково.
Уникальная ситуация с фото в Telegram — это единственная площадка, где это самый неэффективный формат. Вероятно, дело в ограничении на количество текста в подписи к изображению: основная информация публикуется отдельно от снимка, и последний не получает форвардов.
В целом во всех соцсетях лидирует формат фото, второй по эффективности -текст. Видео получают меньше реакций, чем фото, а ссылки, ожидаемо, оказались самым неэффективным типом контента.
Длина текста
Графики активности в публикациях с разным объемом текста иллюстрируют поговорку «Чем больше — тем лучше». На большинстве площадок публикации с объемным текстом собрали больше всего реакций.
Коротки пост: до 160 символов.
Средний пост: 160-1000 символов.
Длинный пост: более 1000 символов.
Во ВКонтакте максимальное число реакций получали записи с короткими текстами.
На Facebook лучше всего работают публикации среднего размера, а длинные посты оказались самым неэффективным форматом.
Статистика Instagram подтвердила тренд на длинные тексты: публикации с ними получили больше всего вовлечения.
В Одноклассниках противоположная ситуация: короткие тексты эффективнее длинных и средних.
Аудитория Telegram и YouTube лучше реагировала на длинные тексты, а короткие получали меньше всего реакций.
Длина текста/День недели
Во ВКонтакте лидерство коротких текстов неизменно в течение всей недели — даже в воскресенье, когда на других площадках растет интерес к лонгридам.
На Facebook длинные тексты получают больше реакций в начале недели и в воскресенье, но при этом в выходные короткие тексты, впервые за неделю, побеждают записи других размеров.
В Instagram распределение вовлеченности по длине текста сохраняется неизменным в течение недели.
В Одноклассниках в выходные растет интерес к коротким текстам, а лонгриды лучше всего работают в понедельник.
В Telegram четверг — день текстов среднего размера. В остальные дни лидируют длинные посты. Лучше всего пользователи реагируют на них в воскресенье.
В целом по всем соцсетям день недели незначительно влияет на интерес к определенной длине текста. Заметно повышение интереса к объемным материалам в понедельник, среду и выходные дни, а также — к коротким текстам по восресеньям.
Длина текста/Время суток
Интерес к коротким текстам почти не меняется в течение суток. Заметен небольшой рост в 5-9 утра и в 19 вечера — полночь
Длинные тексты теряют популярность в середине дня, самые эффективные периоды для них: 19-21 часов вечера.
Общее
ВКонтакте почти прямая корреляция между количеством подписчиков и количеством постов: крупные страницы, от 100 тысяч подписчиков, публикуют более 10 записей в день.
Ситуация с ER (на графике: ERpost) противоположная: в небольших сообществах каждая запись получает лучшее вовлечение. Но при этом суммарный ER по всем публикациям за день (ERday) растет пропорционально количеству подписчиков и публикаций.
В Facebook крупные страницы, как правило, делают больше публикаций в день, но при этом ERpost у каждой такой записи ниже.
В Instagram лучшее вовлечение на пост получают маленькие аккаунты, до 10 тысяч подписчиков: средний ERpost для них составляет 4,3%.
Однако значительного падения ERpost с ростом количества подписчиков от 50 тысяч до аккаунтов-миллионников не наблюдается: показатель держится на уровне 1,96-2,36%.
В Одноклассниках, как и в ВКонтакте, крупные группы публикуют больше публикаций, каждая из которых получает меньше реакций.
Лучшее вовлечение на пост показали небольшие аккаунты в Twitter (до 10 000 подписчиков), худший ERpost у крупных аккаунтов. Примечательно, что, в отличие от других площадок, здесь ERday не растет пропорционально количеству подписчиков и записей — каждый твит набирает реакции самостоятельно, независимо от другого контента аккаунта. Это объясняется новыми алгоритмами формирования ленты Twitter.
На YouTube лучшее вовлечение и на пост, и в среднем за день, получают небольшие аккаунты. Вероятно, причина в том, что создание видеоконтента более трудоемко, и даже крупные каналы не публикуют несколько записей в день.
Полезные статьи на близкую тему:
Активность русскоязычных пользователей в социальных сетях. Читайте на Cossa.ru
С помощью нашего сервиса пользователи могут загружать и анализировать любые сообщества в социальных сетях, к которым у них есть доступ, будь то публичная страница конкурентов или закрытый личный профиль в «Инстаграме», и получать статистику по активности в разные даты, средние данные активности по времени суток или дню недели, а также узнавать, какой контент привлек больше или меньше внимания аудитории.
Мы собрали данные по активности всех групп и страниц, проанализированных нашими пользователями с 16 по 30 апреля этого года, профильтровали по объему загрузки, часовому поясу, используемому языку и социальной сети. Окончательные данные предоставлены на основании более 9000 сообществ в таких сетях, как «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Инстаграм» и «Твиттер».
Методика расчета
Данные по часам и дням недели высчитывались по формуле для каждой отдельной страницы:
- (Суммарная активность по всем публикациям, сделанным в определенное время (час или день недели)) / (Количество публикаций, данные по которым суммировались) — так мы получаем средний показатель по активности на одну среднюю публикацию на данной странице.
- (Средний показатель активности на одну среднюю публикацию) / (Сумма всех средних показателей во временном промежутке (по всем часам в сутках или всем дням недели)*100% — так мы получаем % активности на выбранный час или день недели.
- (Сумма данных по всем выгрузкам в данное время) / (Количество ненулевых значений) — средний показатель по каждому промежутку времени.
- (Средний показатель по каждому промежутку времени) / (Сумма всех средних показателей) — выравниваем процентные соотношения в рамках пересчета из-за ненулевых значений.
Все данные рассчитывались по московскому времени. В исследовании не учитывались сообщества, которые не публикуют записи в какие-либо дни недели.
«Фейсбук»
Наибольшая активность у публикаций, вышедших в районе 3 часов дня. Учитывая преобладание в «Фейсбуке» среднего класса, как самой активной аудитории (не преобладающей, а именно активной), получается, что после обеда многие предпочитают полистать ленту, пообщаться в комментариях, поделиться записями с друзьями. В активности по дням недели тоже видим связь с рабочим временем: понедельник и пятница — самые активные дни, т. е. первое время после выходных и завершение последнего рабочего дня недели.
«ВКонтакте»
«ВКонтакте», наоборот, активность выше всего по вечерам и в выходные.
«Одноклассники»
В «Одноклассниках» наибольшая активность у пользователей наступает в районе 5 утра. Предполагаем, что дело в большой утренней активности пользователей более восточного места проживания, нежели Москва. Активность (не посещаемость) пользователей ЦФО в «Одноклассниках» традиционно ниже. В выходные ситуация аналогична «ВКонтакте», в рабочее время и рабочие дни активность заметно ниже.
«Инстаграм»
Активность ниже в ночное время суток, днем примерно одинаковая. Аудитория предпочитает изучать ленту по утрам, а в конце выходных смотреть, как проводили время друзья.
«Твиттер»
В «Твиттере» самые заметные перепады активности — суббота (17%) и среда (12%). Самым большим открытием для нас стало, что в 12 ночи активность пользователей заметно выше, чем в другое время. Для наибольшего охвата мы бы точно стали пробовать рекламные публикации именно в это время.
Общие данные
Аналогично предыдущим диаграммам мы просуммировали и рассчитали данные по всем указанным социальным сетям.
Достаточно очевидные данные по времени суток: глубокой ночью активность ниже, в вечернее — выше. Пользователи предпочитают проводить время в социальных сетях в выходные. В связи с этим мы считаем, многим официальным брендам стоит пересмотреть свою политику не публиковать материалы в выходные, в «Фейсбуке» сместить графики на более активное время (15:00), а в других социальных сетях — на вечернее время.
Источник картинки на тизере: Depositphotos
Активность аудитории в социальных сетях: Исследование 2019
Ежедневно пользователи Popsters анализируют тысячи страниц в 12 социальных сетях. Обезличенные результаты (числовые показатели, графики активности, вовлечение) сохраняются на сервере, чтобы собрать достаточную выборку для изучения активности аудитории.
Исследование основано на данных 604 млн. публикаций 934 тысяч публичных страниц в 11 социальных сетях (Google Plus исключена из результатов в связи с закрытием соц. сети). География данных — 150 стран, метрики приводились к единому часовому поясу. Значимая корреляция была зафиксирована только между разными социальными сетями, и не отмечалась по географии. Результаты сведены к общему итогу.
Охваченные социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram, Twitter, Telegram, Coub, Tumblr, YouTube, Flickr и TikTok.
Анализ разбит на 6 разделов:
- Вовлеченность аудитории по дням недели
- Вовлеченность по времени суток
- Активность по длине приложенного текста
- Активность по дням недели и времени суток в зависимости от объёма текста
- Вовлеченность аудитории в публикации разных форматов (по типу содержимого)
- Средний коэффициент вовлеченности (Engagement Rate) в зависимости от размера аудитории и средняя частота постинга.
Подробнее о методологии для каждого параметра – в полной версии исследования.
Полная версия исследования 2019 (Русский язык)
Полная версия исследования 2019 (Английский язык)
Исследование активности в соцсетях в 2018 году.
Исследование активности в соц. сетях по итогам 2016 года.
Активность аудитории по дням недели
Пик активности аудитории ВКонтакте приходится на понедельник.
Наименее активный день — суббота. В остальные дни вовлечение сохраняется примерно на одном уровне.
В Facebook самый активный день — воскресенье. Суббота, в отличие от ВКонтакте, не уступает будням по активности. Меньше всего действий пользователи совершают по вторникам и средам.
По сравнению с прошлым годом в Facebook заметно выросла активность в воскресенье.
В Одноклассниках в выходные заметный спад активности, самые низкие показатели активности в сообществах приходятся на субботу. Понедельнику досталась пиковая активность. С небольшой разницей с понедельником на втором месте оказались пятничные публикации.
В Instagram, как и в Одноклассниках, лидирует понедельник. Активность в будние дни практически не меняется. Меньше всего действий пользователи совершают в субботу.
В YouTube активность выше по воскресеньям и пятницам, спад происходит в понедельник и вторник.
За год активность в Twitter значительна выросла вовлечение в публикациях в выходные — 17% для воскресенья, 15,2% для субботы. В четверг и пятницу пользователи наименее активны, на эти дни приходится по 13,1% активностей.
В Telegram по активности лидируют суббота и пятница. Спад происходит во вторник.
В Tumblr меньше всего активностей происходит в воскресенье, но при этом суббота оказалась на втором месте по числу активностей, уступив лишь четвергу.
Для Coub самые активные дни — суббота и воскресенье, спад по вторникам и четвергам.
Во Flickr меньше всего активностей происходит в среду и пятницу, а лидирует четверг.
В TikTok по 15,5% всех активностей приходится на субботу и воскресенье, в будние дни активность практически неизменна, незначительный спад происходит в пятницу.
В среднем для всех площадок выходные — дни с наибольшей активностью. Меньше всего действий пользователи совершают по вторникам и пятницам.
В 2018 году активность снижалась в среду, а вовлеченность в субботу была сопоставима с будними днями. Теперь аудитория стала активнее не только в воскресенье, но и в субботу, а в будние дни снижение активности сместилось со среды на пятницу и вторник.
Активность аудитории в соцсетях в зависимости от времени публикации
Во ВКонтакте, за исключением ночных часов, с 1:00 до 6:00 активность в течение дня почти не меняется. Пик приходится на 21 час.
В Facebook зависимость активности от времени суток сильно выражена: активность высока в 9 утра, в 16 часов и в 23 часа.
Хуже всего получают реакции публикации, опубликованные в 4 и в 3 часа утра.
Пользователи Одноклассников менее активны в интервале с 22 часов вечера до 7 утра. Пик активности происходит в 16 часов дня, а также в 17 часов дня и в 10 утра.
Аудитория Instagram проявляет активность с 8 утра до 20 часов вечера. Лучшее время для публикации в Instagram по данным исследования — 9 утра, 10 утра, 18 и 19 часов вечера.
На YouTube значительно больше вовлечения получают видео, выложенные в 10 утра, в 16 часов дня, также активны пользователи в 17 и в 19 часов. Неудачный с точки зрения активности период — с 21 часа вечера до 4 утра.
В Twitter график активности стал менее равномерным — теперь есть резкие пики активности с периодом в 1-2 часа, и резкое падение в 5 утра. Вероятно, это связано с введением новой алгоритмической ленты в начале года.
В отличие от других площадок, в Telegram ночные часы более активные, чем дневные. Пики активности в 4 утра, в 12 и в 15 часов дня.
В Tumblr сильно выражен рост активности в 11 утра, на это время приходится 8,2% от всей суточной активности.
Во Flickr больше всего вовлечения получают публикации, размещенные в 14 и в 17 часов дня.
В среднем для всех площадок лучшее время для постинга: 11 утра, 14 часов дня и 17 часов дня. Часы максимального затишья: 2 утра, 3 утра, 5 утра.
В сравнении с прошлым годом активность в по времени суток стала более выражена — заметный спад в ночные часы (2:00-5:00) и рост активности в обеденные часы (12:00-14:00).
Активность аудитории в зависимости от длины текста
Popsters делит публикации на три типа и замеряет вовлеченность аудитории на разных публикациях в зависимости от содержащегося в них текста.
Короткий текст: до 160 символов
Средний текст: 160-1000 символов
Длинный текст: более 1000 символов
Во ВКонтакте аудитория активнее всего на коротких постах. Интересно, что у средних и длинных записей доля активностей равна.
В Facebook лидируют посты среднего размера. Длинные посты на втором месте по числу полученных активностей, а короткие тексты оказались на этой площадке наименее вовлекающими.
В Одноклассниках больше всего активности на коротких постах, меньше всего — на длинных.
Длинные тексты лидируют Instagram: 35,5% всех активностей получили именно они. На средние посты пришлось 34,5% активности, а короткие посты привлекли меньше всего пользователей, 30%.
На YouTube также длинные тексты лидируют (41,8%), а на последнем месте по активности — короткие посты (24,5%).
В Telegram больше активности получают длинные тексты, на них пришлось 37,1% всех активностей, а средние по размеру тексты получили 32,8% реакций.
В Tumblr лидируют короткие тексты, а длинные получают наименьшую долю активностей.
В среднем длинные тексты популярнее на всех площадках, на них пришлось 34,7% от всех активностей. Средние тексты получили 33,2% реакций, а короткие — 32,1%. Традиционно, в тех социальных сетях, где преобладает развлекательная тематика (Одноклассники и ВКонтакте), активность у длинных текстов заметно ниже.
Длина текста и день недели
Во ВКонтакте на выходных увеличивается активность на постах с короткими текстами. В понедельник лидируют длинные тексты.
В Facebook длинные тексты получают больше реакций в течение недели, и лишь в воскресенье их обгоняют короткие тексты.
В Одноклассниках в течение недели лидируют короткие тексты, но в пятницу резко повышается интерес к записям с длинными текстами.
Для Instagram и YouTube день недели не влияет на популярность определенной длины текстов, неизменно лидируют длинные тексты.
В Telegram стабильно в течение недели больше вовлечения получают длинные тексты, вовлечение на них незначительно падает на выходных, но при этом они сохраняют лидерские позиции.
В Tumblr в понедельник лидируют длинные тексты, затем в течение недели интерес к ним падает, и больше вовлеченности получают короткие тексты.
В среднем, во всех сетях в течение недели лидируют по вовлеченности материалы с длинными текстами. Интерес к ним незначительно падает на выходных. Короткие тексты в течение недели уступают средним, но на выходных получают больше реакций.
Тенденция роста интереса к коротким постам на выходных сохранилась с 2018 года, тогда исследование показало аналогичный результат.
Длина текста и время суток
В течение суток интерес к длинным текстам растет в 5 утра и в 23 часа ночи.
Вовлеченность на коротких текстах незначительно увеличивается во второй половине дня. Пик интереса к постам средней длины приходится на 20 часов вечера.
Активность аудитории в постах с разным типом контента
Сервис разбивает все публикации по типу прикреплений: фото, видео, текст и ссылка. Если пост содержит несколько элементов, то он учитывается как отдельная единица для каждого типа контента.
ВКонтакте больше всего реакций получают публикации с фото. Меньше вовлечения достается постам с видео и со ссылками.
В Facebook лидируют посты с видео, а самая меньшая доля вовлеченности у публикаций с ссылками. За год разрыв между публикациями с видео и другими форматами заметно сократился.
Посты со ссылками получают меньше всего реакций и в Одноклассниках. Лидируют здесь записи с текстом, а фото обгоняет видео по вовлеченности.
В Instagram больше всего вовлеченности получили посты со ссылками, а фото значительно обходит видео.
В Twitter больше всего вовлеченности на постах с фото, меньше всего — на публикациях со ссылками.
В Telegram лучшее вовлечение у записей с видео, при этом записи с фото на последнем месте, незначительно отстают от постов с текстом.
В Tumblr лидируют публикации со ссылками, меньше всего реакций достается постам с видео.
В среднем на всех площадках наибольшую вовлеченность получают посты, содержащие фото. На последнем месте — записи с видео.
Средние показатели вовлеченности
Для этой части исследования страницы были распределены по размеру аудитории на 8 категорий и посчитали среднюю частоту постинга и уровень вовлеченности.
В исследовании используется два показателя оценки вовлеченности:
ERpost=сумма реакций/количество постов * число подписчиков * 100%
ERday=сумма реакций/количество дней * число подписчиков * 100%
Во ВКонтакте прямая зависимость между размером сообщества и частотой публикаций. Сообщества, у которых более 100 тысяч подписчиков, в среднем публикуют 22 поста в день. У таких сообществ максимальный ERday, но самый низкий ERpost. Наибольшая вовлеченность на пост у маленьких сообществ, до 10 тысяч подписчиков.
Во ВКонтакте картина не изменилась в сравнении с исследованием за 2018 год: крупные сообщества постят чаще, получают лучший ERday, но при этом вовлеченность на каждом посте (ERpost) ниже, чем у мелких сообществ.
В Facebook маленькие страницы (до 10 тысяч подписчиков) лидируют и по ERpost, и по ERday. В 2018 году показатель ERday был средним, сопоставимым с результатами средних сообществ.
В Одноклассниках также маленькие сообщества лидируют по вовлеченности, при этом размещая меньше всего публикаций в день.
Маленькие Instagram-аккаунты получают наибольшее вовлечение в расчете на один пост, а также в среднем на день. При этом частота постинга между крупными и средними сообществами различается мало: аккаунты до 100 тысяч подписчиков в среднем публикуют один пост в день, а более 100 тысяч подписчиков — два поста в день.
В сравнении с прошлым годом в Instagram сильно выросла вовлеченность: показатель ERpost для маленьких сообществ увеличился до 5,32% (было 4,3%), а ERday составил 11,17% в сравнении с 3,09% в 2018 году.
Из интересных наблюдений — ERpost для аккаунтов разного размера практически не отличается, что говорит о том, что алгоритмическая лента успешно распределяет внимание аудитории между разными страницами.
На YouTube и крупные, и мелкие аккаунты публикуют в среднем не более 1 видео в день. В отличие от других площадок, здесь ERday ниже, чем ERpost.
Наибольшая вовлеченность у аккаунтов до 10 тысяч подписчиков.
В Twitter в сравнении с 2018 годом увеличилась активность в крупных аккаунтах. Лидируют по вовлеченности по-прежнему маленькие аккаунты.
В TikTok и крупные, и маленькие аккаунты размещают в среднем 1-2 поста в день. Вовлеченность при этом выше у маленьких аккаунтов. Интересно, что у TikTok показатели ERpost и ERday практически прямо пропорциональны.
Кроме того, TikTok продемонстрировал наиболее высокий уровень вовлеченности: 10-30% для страниц любого размера.
Если говорить о лидерах по активности среди других социальных сетей — уровень средней вовлеченности на публикацию там редко превышает 2%.
Итоги
В этом году заметно выросла выборка для подсчета общей статистики, общее число проанализированных публикаций превысило полмиллиарда (только публичных страниц), и на этот раз из данных не исключались разные географические зоны, поэтому исследование будет релевантно для любого часового пояса.
Статистика пополнилась данными по Flickr, Tumblr и TikTok. В контексте развития фото и видео технологий новые социальные сети с графическим контентом становятся более актуальными, а профессиональные сообщества (Flickr — сеть-фотохостинг со значительным упором на специалистов в области фотографии) продолжают наращивать аудиторию.
Результаты исследования продолжают тренды прошлого года — в выходные дни активность в среднем выше, чем в будни, а вечерние и ранние ночные часы (21:00-01:00) зачастую оказываются не менее активными чем дневные.
Стоит отметить крайне высокий уровень вовлечения у публикаций TikTok (в 5-10 раз выше, чем в других социальных сетях), это может оказаться важным пунктом при выборе площадки для маркетинговой активности.
Авторы исследования: Кальин Артур, Кушнир Арсений
Авторы текста: Колмыкова Марина, Кушнир Арсений
Как увеличить активность в сообществах социальных сетей
Как привлекать целевую аудиторию было немало статей, но что делать дальше с этой аудиторией? Какой контент (посты) публиковать, чтобы они были вовлечены в события сообщества, чтобы они чаще покупали ваши товары и становились лояльными бренду?
На этапе, когда уже есть сообщество и в него привлечена нужная аудитория, многие совершают большую ошибку — готовят материалы и публикуют то, что на взгляд администратора может понравиться подписчикам в контексте задач компании: это могут быть шутки, брендированные головоломки, прямая реклама с описанием задач, которые решает продукт, какие-то «вовлекающие» посты с открытыми вопросами. Нет, в таких постах нет ничего плохого, но что, если мнение аудитории отличается от мнения администратора? В таком случае активность в сообществах будет вялой, уровень продаж невысок и, соответственно, затраченный бюджет будет потрачен неэффективно. Есть два варианта решения этой проблемы: тестировать и собирать шишки на своем собственном опыте или же сделать более правильный шаг: анализировать, что нравится аудитории, сравнивать между собой разные механики, следить за работой конкурентов, и только на основании данных анализа создавать свой собственный контент. Анализ поможет найти объективно интересные аудитории материалы и избежать субъективности при планировании.
Для решения этой задачи мы, командой из нескольких человек, создали сервис аналитики контента социальных сетей — Popsters . Инструмент поможет сравнить посты, посмотреть статистику, сравнить разные сообщества между собой и даже оценить эффективность разных тематик.
Чтобы было легче разобрать методику работы, мы разбили процесс решения на разные пункты:
Оценка популярности постов, анализ предпочтений интересующей аудитории
Для этого нам понадобится функционал загрузки и сортировки постов в сервисе — самая базовая функция, от которой мы будем отталкиваться в следующих пунктах. Сервис загружает все посты сообщества за указанный период и выдает их в виде ленты публикаций отсортированных по видам активности: сортировать можно по числу лайков, репостов, комментариев, ER (мы позднее вернемся и распишем, что это такое), дате и числу просмотров для социальных сетей с видеопостами.
Процесс оценки делим на две части: анализируем, что нравится целевой аудитории, и смотрим, как работают конкуренты.
Чтобы понять, что привлекает нашу ЦА, нужно подобрать сообщества, где их представителей больше всего. Сделать это можно двумя путями: первый вариант — подобрать самостоятельно, опираясь на нужную тематику, к примеру, если ваши клиенты это родители, то взять сообщества для мам, второй способ — подобрать в специальных сервисах, например, http://people4u.ru — там можно указать параметры своей ЦА: возраст, город и т.п. и получить список подходящих страниц в ВКонтакте. Преимущество первого способа — вы увидите наиболее приближенный к вашей тематике контент, во втором же случае сообщества с нужной аудиторией могут в наибольшем количестве находиться как раз не в тематическом паблике.
Здесь мы уже приступим непосредственно к самому анализу — загружаем и сортируем записи подобранных сообществ и страниц конкурентов, смотрим какие посты лучше вовлекали аудиторию (лучше сортировать по ER — этот параметр учитывает все возможные характеристики активности), а какие меньше (при двойном клике по кнопке сортировки порядок изменится). Самые популярные записи можно сохранить в Избранное, чтобы вернуться к ним позднее (проанализировать и увеличить активность в своей группе), а самые непопулярные взять в качестве примера «Как нельзя делать».
Этот пункт подходит не только для сообществ компаний, но и для развлекательных сообществ. К примеру, один из авторов Websarafan, Андрей Зюзиков, тестировал, что произойдет, если в Popsters найти самые популярные в других сообществах записи и переопубликовать их на модерируемой странице.
Андрей стал тестировать с поста, вышедшего 30.06 в 20:01 и, как можно увидеть, показатели активности и охвата выросли до 10 (!!!) раз на пост. Но это пример развлекательного сообщества и неуникальных материалов. Используя следующие шаги, можно добиться намного большего.
Оценка популярности постов разной тематики и с разным содержанием
Использование в работе данных о том, какой пост объективно набрал больше лайков, репостов и т.д. в сообществе в целом окажется практически бесполезным, если на анализируемой странице публикуются записи разных тематик, т.к. какой-то определенный тип или формат постов могут в принципе привлекать больше внимания — конкурсы, смешные картинки и т.п. В данном случае с помощью Popsters можно отфильтровать ленту, оставив в ней только публикации с определенным содержанием: фото, видео, ссылки, текст, хештеги и т.д.
Панель фильтрации расположена под кнопками сортировки — это кнопки фильтрации по типу контента (видео, фото и т.п.) и кнопки «Реферирование текста» и «Поиск».
Если нажать кнопку «Реферирование текста», то сервис подсчитает все хештеги и чаще всего используемые слова и выдаст с указанием количества постов с ними и числом упоминаний вообще. При нажатии на любое слово или хештег лента отфильтруется и там останутся только подходящие публикации.
Итак, теперь, если нужно подобрать популярные публикации с конкретным содержанием, надо отфильтровать записи и уже внутри каждого отдельного фильтра сравнивать публикации между собой. Таким образом, к примеру, можно посмотреть какие посты с ссылками были популярнее в сообществах конкурентов, какие конкурсы были активнее или какая запись со словом «Спорт» вызвала больше эмоций у родителей. Обладая данными, какие записи в отдельных рубриках работают лучше или хуже, можно лучше сегментировать задачи и подготавливать посты разных форматов в рамках своего собственного сообщества.
Еще одна полезная возможность: если загрузить по очереди несколько разных сообществ, включить отображение прежде загруженных (блок Загруженные страницы, щелчком по значку зачеркнутого глаза — предыдущие загрузки автоматически скрываются в ленте после того, как вы попробуете загрузить новую страницу), и уже потом провести «Реферирование», то сбор популярных слов и хештегов будет вестись по всем сообществам в ленте разом и вы сможете сравнить посты разных сообществ, но схожего формата/содержания между собой.
Создание рубрикатора и оценка его эффективности
Наверняка в области работы вашей компании можно использовать не только однотипные посты о вашем продукте. Качественный контент-маркетинг обычно подразумевает разбиение постов на разные тематики: информационные о продукте, юмор, интересные факты, рекламные или любые другие. Обычная ситуация — подбор тем, полагаясь на креативность автора. Гораздо проще и эффективнее — проанализировать и сравнить эффективность разных рубрик у конкурентов, в тематических сообществах или среди старых публикаций вашей страницы, взять самые эффективные и над ними плотно работать.
Как ранее уже упоминали, один из самых удобных показателей активности это ER. ER (engagement rate) — показатели вовлеченности аудитории, общими словами, показывает, какая часть подписчиков проявляла активность. В расчет берется число лайков, комментариев, репостов и количество подписчиков страницы. Классическая формула от SocialBakers (одна из крупнейших международных компаний, занимающихся аналитикой соц. сетей) подразумевает подсчет среднего ER только в пересчете на сутки, т.е. какой процент аудитории проявлял активность в сообществе в определенный день, без учета того, сколько публикаций было сделано в это время. Мы же добавили дополнительный показатель — ER в пересчете на пост, с его помощью можно сравнивать вовлеченность постов между собой.
Одна из функций сервиса — пересчет всех суммарных и средних показателей в блоке «Загруженные страницы». При включении любого фильтра произойдет пересчет среднего ER для всех отфильтрованных постов. С помощью этой возможности можно посмотреть как меняется ERpost в зависимости от выбранного фильтра-рубрики. У более эффективных тематик/форматов постов этот показатель будет выше. То есть задача на этом этапе: провести реферирование (анализ) текста и посмотреть какие рубрики более эффективны, а какие менее. В дальнейшем при планировании отказаться от использования неэффективных тем, а наиболее популярные — наоборот, развивать еще больше.
На базе анализа выпишите те рубрики (кстати, часто рубрики выделяют отдельным хештегом — это упрощает анализ и навигацию), которые показали наибольшую эффективность и добавьте те темы, которые пока не «провинились» низкими показателями. К примеру, для стоматологической клиники рубрикатором могут послужить посты формата: информационный (рассказывающий об одной услуге или технологии), клиентский опыт (отзывы довольных клиентов, фотографии), мотивационный (истории об известных людях с красивыми зубами, цитаты), юмор. Для работы достаточно 5-6 разных рубрик, по которым вы дальше будете работать.
Психология поведения и рассчет подходящего для публикации времени
В какое время публиковать — тоже очень важный вопрос. Здесь мало положиться на крупные исследования или на предполагаемое «хорошее» время — каждая отдельная аудитория себя ведет по разному, поэтому, чтобы примерно подобрать подходящие часы и дни публикаций нужно брать в учет два фактора: психологический и статистический.
В сервисе есть функция автоматического расчета средней активности в то или иное время и день недели — в разделе Графики в самом верху за это отвечают две диаграммы. Данные рассчитываются за все время, за которое анализировали сообщество, т.е. при загрузке сообщества за месяц, данные будут средними по всем постам за этот месяц, при загрузке за год — за весь год.
Чтобы данные по статистике групп были наиболее объективны, нужно загрузить несколько тематических сообществ/конкурентов и ваше собственное за любой одинаковый объективный период (лучше не больше 30 дней, в разные месяцы поведение пользователя в сети может меняться), затем перейти в Графики и посмотреть в какое время активность в среднем выше во всех загруженных страницах. Это даст понимание статистической ситуации.
Важно учесть психологический фактор поведения: чем может заниматься ваша ЦА в статистически активное время. Если ваша аудитория студенты, а сегодня пятница, то публиковать в 20 часов вечера большие объемы текста — нежелательно, т.к. пятница день традиционно застольный и студенты, заходящие в сеть, обычно не задерживаются — быстро листают ленту и выходят. Если ваша ЦА — мамы, то публиковать вечером в пятницу наоборот может быть эффективнее — мамы могут оставаться дома и смотреть за детьми.
Подготовка контента
Теперь, когда у вас есть данные о том, какие посты работают лучше или хуже, вы знаете что используют конкуренты, выбрали наиболее эффективные рубрики и подобрали время публикации, можно приступить к подготовке самих постов. Это важный этап чтобы увеличить активность в сообществах.
Задача на этом этапе — совместить полученные данные с той информацией, которую хочет донести до аудитории ваша компания. Используйте эффективные посты как пример, подбирайте схожие по формату или тематике материалы и превращайте в ваш собственный пост, который будет ловить двух зайцев сразу — покажет интересный аудитории контент и донесет желание вашей компании до аудитории.
Используя в работе обозначенные приемы можно заметно повысить эффективность работы сообщества, повысить активность в группе, уровень вовлечения аудитории, генерируемый на сайт трафик и, как следствие, рост продаж вашего продукта. Базой для анализа может быть даже другая социальная сеть — вы можете, ориентируясь на активность в Instagram, переносить некоторые механики, адаптируя, в ВКонтакте или Facebook, для этих целей Popsters поддерживает анализ в 10 социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Pinterest, Google +, Flickr и Coub.
Полезные статьи в продолжение темы:
Психология социальных сетей
Вы задумывались над тем, что произойдет, если вы будете ставить «лайк» под каждым постом, который увидите в новостной ленте социальных сетей?
Основатель компании Fueled Рамит Чавла (Rameet Chawla) нашел ответ на этот вопрос, создав специальный скрипт, который «лайкал» каждое фото в новостной ленте Instagram.
В результате у него появлялось по 30 новых подписчиков ежедневно. Также его приглашали в новые сообщества. Люди начали узнавать Чавла на улицах. Он получал множество сообщений, где подписчики просили его размещать больше постов в сети. Казалось, что люди были растеряны, так как им тоже хотелось «лайкнуть» что-нибудь в ответ.
«Лайки», комментарии и посты, которыми мы делимся в социальных сетях, кажутся непоследовательными на первый взгляд, однако они несут очень важный смысл. Наша активность в социальных сетях задействует то, что, собственно, и делают нас людьми: наши пристрастия, желания, тревоги и радости.
Что, если бы мы могли понять психологию пользователей социальных сетей? Эти знания дали бы возможность стать ближе к покупателям и построить с ними доверительные отношения.
В этой статье мы бы хотели рассказать вам о некоторых важных аспектах социального маркетинга, о которых говорили спикеры конференции Mozcon. Возможно, эти знания сделают вашу работу с социальными сетями более эффективной.
Биология социальных сетей: дофамин и окситоцин
Наша тяга к социальным сетям имеет не только психологический характер. Она проявляется и на уровне физиологии благодаря двум веществам, производимым нашим мозгом: дофамину и окситоцину.
Дофамин
Раньше ученые полагали, что дофамин — это гормон удовольствия, однако сейчас они убеждены, что этот нейромедиатор отвечает за наши желания. Дофамин заставляет нас желать и искать желаемое. Выработку дофамина стимулирует непредсказуемость, небольшие кусочки информации, а также возможность получения вознаграждения. Все это в избытке присутствует в социальных сетях.
Влияние дофамина настолько непреодолимо, что тяга к «репостам», «ретвитам» и «лайкам» у людей намного сильнее, чем пристрастие к алкоголю и сигаретам.
Окситоцин
Этот гормон иногда называют «гормоном объятий», так как он вырабатывается, когда люди целуются или обнимаются. После 10 минут пребывания в социальных сетях уровень окситоцина в крови человека возрастает на 13%. Этот скачок сопоставим с повышением уровня данного гормона во время свадебной церемонии.
Окситоцин способствует снижению уровня стресса, возникновению чувства любви, доверия, сочувствия. Все эти ощущения мы испытываем, находясь в социальных сетях.
Результаты многочисленных исследований показали, что завсегдатаи социальных сетей склонны доверять людям больше в сравнении с остальными интернет-пользователями. Например, типичный пользователь Facebook на 43% более доверчив, чем другие пользователи сети.
Социальные сети вызывают у нас множество приятных ощущений благодаря дофамину и окситоцину. Но в то же самое время эти гормоны провоцируют возникновения зависимости.
Активность в социальных сетях: почему пользователи «постят», «лайкают» и комментируют
Теперь обратимся к основным активностям в социальных сетях и выясним, какие же психологические мотивы скрываются за ними.
Почему пользователи «постят»
Ни для кого не является открытием тот факт, что человек любит говорить о себе: мы посвящаем 30–40% своей речи разговорам о своей персоне. Однако в социальных сетях этот показатель достигает отметки 80%.
Почему так происходит? Разговоры тет-а-тет беспорядочны и эмоциональны — у нас недостаточно времени, чтобы думать о том, что мы говорим. Нам приходится обращать внимание на мимику и жесты. В сети у нас есть время построить и, если надо, отредактировать свой монолог. Психологи называют это самопрезентацией: человек позиционирует себя так, каким хочет видеть себя в глазах окружающих.
Чувство, получаемое в процессе самопрезентации, настолько сильно, что когда пользователь просматривает собственный профиль на Facebook, у него подымается самооценка.
Маркетологам будет интересен тот факт, что пользователи социальных сетей склонны презентовать себя через определенные вещи. То есть, приобретая что-либо, человек демонстрирует свою суть. Задумайтесь, ведь есть множество вещей, с помощью которых мы можем продемонстрировать всем свою индивидуальность: одежда, игры, музыка, логотип на ноутбуке и т. д.
Именно поэтому люди испытывают невероятно сильную эмоциональную привязанность к своему любимому бренду. Доказать правдивость этого утверждения очень легко. Участникам одного эксперимента показали две фотографии, на одной из которых был изображен логотип их любимого бренда, а на второй — их возлюбленный/возлюбленная или лучшие друзья.
Удивительно, но в обоих случаях психологическое возбуждение испытуемых было одинаково сильным. То есть, логотип любимого бренда вызывал такие же сильные положительные эмоции, как и фото возлюбленного или друга.
Вещи и, соответственно, бренды являются огромной частью индивидуальности человека, и для того, чтобы найти нечто особенное в своем бренде, что помогло бы покупателям в их самопрезентации, нужно будет очень постараться. 😉
Почему пользователи делают «репосты»: самопрезентация, укрепление отношений, общественное признание
Если мы так любим говорить о себе, что же заставляет нас делать «репосты» чужих записей? Передать кому-либо информацию — это сильнейший импульс, и одно лишь осознание того, что человек делится с другими чем-то важным, активизирует в его мозге так называемый «центр удовольствия».
Во-первых, «репосты» помогают нам проявить себя: 68% людей утверждают, что они делают «репосты» для того, чтобы другие пользователи лучше их узнали. Однако самым главным мотивом сделать «репост» остается желание быть ближе к людям: 78% пользователей социальных сетей утверждают, что «репосты» помогают им строить отношения с другими людьми.
Эксперименты показали, что разнообразные навязчивые идеи возникают в тех областях мозга человека, которые отвечают за его мысли о других людях. Это значит, что контент какой-либо социальной сети должен «обращаться» не к группе людей, а к определенному типу личности.
Когда мы размещаем посты с «правильным» контентом, мы завоевываем общественное одобрение, что способствует повышению самооценки. 62% пользователей заявляют, что они чувствуют себя более уверенно, когда люди положительно реагируют на то, что они размещают в социальных сетях.
Как бренды могут способствовать общественному признанию в социальных сетях? Они должны предлагать нечто интересное, чем можно поделиться с людьми.
Джефф Гойнс (Jeff Goins) писал для блога bufferapp об одной малоизвестной научно-исследовательской работе 1970-х годов, ставившей перед собой глобальную цель — создать единую теорию того, как что-либо становится интересным.
Автор упомянутого исследования Мюррей Дэвис считал, что интересный контент — это «нечто выходящее за рамки привычного мира целевой аудитории». Интересный контент в некотором роде отрицает привычное мировосприятие человека, заставляя его встряхнуться. Замечательным примером именно такого контента является история с платьем то ли в бело-золотую, то ли в черно-голубую полоску. 😉
Почему пользователи ставят «лайки»
44% пользователей Facebook «лайкают» записи своих «фрэндов» по крайней мере один раз в день, в то время как 29% — по несколько раз за сутки. Люди делают это, потому что хотят сохранить отношения со своими друзьями.
Нельзя не вспомнить о так называемом «эффекте взаимности»: люди чувствуют себя в долгу перед теми, кто когда-то оказал им какую-либо услугу (в данном случае — поставил «лайк»). Иными словами, хотят уравнять счет. 😉
Забавным примером, иллюстрирующим проявление вышеупомянутого эффекта, может быть эксперимент, проведенный в 1974 году социологом Филиппом Кунцом (Phillip Kunz): в преддверии праздников ученый разослал рождественские открытки 600 совершенно незнакомым людям, и 200 из этих незнакомцев отправили ему открытки в ответ.
Эффект взаимности имеет место и в Snapchat. Получив изображение, вы чувствуете себя обязанным отправить картинку в ответ. И каждый раз, получив «лайк» к очередному посту, вы ощущаете непреодолимую тягу «лайкнуть» в ответ.
Почему пользователи оставляют комментарии
Большинство маркетологов полагают, что беседы с покупателями невероятно важны. Они уверены, что такого рода взаимодействие позволяет построить долгосрочные доверительные отношения.
Неудивительно, что покупатели в свою очередь считают так же. Специалисты опросили более 7 000 потребителей и выяснили, что только 23% из них каким-либо образом взаимодействуют с владельцами бренда.
Практически все участники опроса утверждали, что общие ценности являются самой большой мотивацией для взаимодействия с компанией и ее брендом. Однако это вовсе не означает, что комментарии не имеют никакой силы. Напротив: существует феномен, известный как «общая реальность», суть которого заключается в том, что восприятие человеком чего-либо зависит от того, каким образом он делится этим с другими.
85% опрошенных заявили, что чтение комментариев по теме помогает им лучше воспринимать информацию. В действительности это означает, что комментарии оказывают огромное влияние на наше собственное восприятие действительности.
Одно исследование, проведенное на новостном сайте, показало, что не подкрепленные никакими аргументами негативные комментарии к статье способны целиком изменить отношение других читателей к опубликованному материалу. С другой стороны, вежливые отзывы — даже негативные — заставляют покупателей думать о компании в положительном ключе.
Проще говоря, любое упоминание в сети о вашей компании — это ваше отображение. Это не всегда поддается логике, но именно так устроен мозг человека.
Все это означает, что ответы на комментарии читателей вашего блога или работа с отзывами ваших покупателей, невероятно важны. Это необходимо не столько для пользователя, на чей отзыв вы отвечаете, сколько для компании в целом.
Феномены социальных сетей: селфи, смайлы и ностальгия
Итак, мы немного разобрались с некоторыми интересными и уникальными особенностями активности пользователей в социальных сетях. Теперь пришло время рассмотреть несколько любопытных феноменов, которые наверняка будут интересны маркетологам.
Селфи
Исторически так сложилось, что портреты были символами нашего статуса, способными контролировать то, каким образом нас воспринимали окружающие.
Сегодня портрет — это способ понять, кто мы такие. Теория «зеркального “я”» (looking-glass self) — это психологическая концепция, согласно которой у нас нет истинного восприятия самих себя. Чтобы составить четкую картину о том, кто мы такие, нам необходимо мнение окружающих.
Одной из причин популярности селфи является в частности то, что глядя на человека, в первую очередь мы смотрим на его лицо:
- фотография профиля — это первое, на что мы обращаем внимание, зайдя на страничку человека в социальной сети;
- в Instagram изображения с лицами людей получают на 38% больше «лайков» и на 32% больше комментариев;
- исследования в области айтрекинга показывают, что, увидев на сайте лицо человека, мы смотрим ему в глаза.
Один из экспериментов также показал, что изображения человеческих лиц способны пробудить сочувствие. Участниками этого исследования стали врачи, которым рассылали медицинские карты с фотографиями их будущих пациентов, и врачи лечили заранее увиденных больных гораздо тщательнее и внимательнее. 😉
Смайлы
Большинство из нас этого не замечают, но мы подражаем мимике своих собеседников во время разговора. Это эмоциональное подражание является одним из способов построения межличностных связей.
В интернете мы воссоздаем этот элемент общения с помощью смайликов и эмоджи (emoji). Сегодня 74% жителей США используют стикеры, смайлики и эмоджи при общении в интернете. Каждый день люди во всем мире посылают друг другу 6 миллиардов смайликов и стикеров. Поэтому существует тесная связь между использованием смайлов и влиянием на нас социальных сетей.
Анализ более 31 миллиона сообщений в Twitter показал, что смайлы являются обычной составляющей текста. Также был проведен эксперимент, участники которого должны были общаться онлайн. Было выявлено, что испытуемые считали экспертов, использующих при общении смайлики, более дружелюбными и компетентными.
Существует масса способов интегрировать смайлы в свои маркетинговые кампании. Такие известные бренды как Ikea, Coca-cola, Burger King и Comedy Central даже создали свои собственные смайлы, которыми люди теперь с удовольствием делятся в сети.
Ностальгия
Иногда кажется, что жизнь проходит так быстро, что хочется крикнуть: «Остановись, мгновенье!». Это чувство называется ностальгией, и подобная тоска по прошлому может стать ключевым фактором для новой потрясающей стратегии социального маркетинга.
Ностальгия универсально присуща людям любой культуры, и поэтому она вызывает у нас чувство всеобщности, ощущения любви и защищенности. Тоска по прошлому заставляет нас по-другому смотреть на деньги. Когда людей побуждают думать о прошлом, они с большей готовностью отдают деньги другим, а также готовы больше заплатить за приобретение какого-либо продукта.
Вам совсем не обязательно владеть компанией с тысячелетней историей, чтобы заставить своих клиентов тосковать по прошлому. Вам всего лишь нужно выбрать период времени, по которому люди ностальгируют больше всего.
Компания Urban Outfitters, например, продает винтажные стикеры и блокноты с Лизой Франк из 80-х и 90-х годов (да-да, 90-е годы уже считаются далеким прошлым).
Обратная сторона медали
Если мы говорим о психологии социальных сетей, то не можем игнорировать исследования, в которых говорится об их негативном влиянии. Некоторые специалисты утверждают, что с появлением социальных сетей мы стали более одинокими, отстраненными и унылыми.
Доказательства этому утверждению действительно существуют. Однако есть небольшое примечание: социальные сети не меняют нашей человеческой сути, они лишь немного расширяют наши возможности.
Например, у всех нас есть привычка оценивать собственную значимость, сравнивая себя с другими. Это может привести к тому, что мы почувствуем себя законченными неудачниками: ведь в социальных сетях люди постоянно делятся самыми счастливыми моментами своих жизней, а мы не всегда можем ответить им чем-то аналогично радостным. Мы неизменно сравниваем себя с нашими друзьями, которые женятся, рожают детей и получают повышение на работе.
Тем не менее социальные сети также способны объединять людей. Если вы когда-либо делились в сети своими потерями или неудачами, то наверняка испытали на себе невероятную по масштабу поддержку, полученную даже от тех людей, от которых вы ее меньше всего ожидали.
Когда мы чувствуем себя неуверенно, обращение к социальным сетям становится более эффективным, чем другие способы самоутверждения. В социальных сетях мы часто проявляем сочувствие по отношению к другим пользователям, и потом это положительно сказывается на нашем поведении в реальной жизни.
Вы когда-нибудь задумывались над тем, почему животные так популярны в социальных сетях?
Во время интервью с редакторами Buzzfeed, которые работают над созданием вирусных историй о животных, выяснилось, что они так популярны, потому что речь в них идет вовсе не о животных. Такие рассказы демонстрируют лучшие качества людей: заботливость, способность к самопожертвованию и т. д.
Социальные сети могут сделать нас неуверенными в себе, но в целом они демонстрируют нам все лучшее, что есть в этом мире. Они учат нас распознавать хорошее в себе и других людях.
Социальные сети позволяют нам стать немного ближе к тем, с кем мы действительно хотим сблизиться, и у владельцев брендов также есть возможность сблизиться с потребителями, сделать свой товар частью их жизни, порой такой хаотичной и непредсказуемой.
Высоких вам конверсий!
По материалам: blog.bufferapp.com, image source: Garry Velletri, XLNT Communication, jack_threlfall
10-09-2015
Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование
Сегодня соцсети настолько прочно укоренились в нашей жизни, что состав пятерки самых популярных социальных площадок практически не меняется из года в год. Тем не менее, масштабы проникновения и использования этих соцсетей отличаются в зависимости от географии и демографических факторов. Понимание этих различий играет большую роль при нацеливании на конкретную аудиторию. Сравнивая самые популярные соцсети, важно обращать внимание не на количество зарегистрированных аккаунтов, а на число активных пользователей. Из обзора вы узнаете, какие соцсети растут быстрее остальных, а какие сейчас находятся в упадке.
Самые популярные социальные платформы
Диаграмма, подготовленная аналитическим агентством Statista, дает четкое представление о количестве активных пользователей (в миллионах) в самых популярных социальных сетях мира. Возглавляет список Facebook. Едва ли это может кого-то удивить. Facebook занимает большую часть рынка благодаря более 2 млрд активных пользователей. В январе 2017 года самым ближайшим конкурентом гиганта был WhatsApp, который также принадлежит корпорации Facebook. Тогда он находился на втором месте. Сегодня же на второй строчке с 1,5 млрд активных пользователей расположился YouTube. Facebook Messenger и WhatsApp занимают третье и четвертое места соответственно.
За ними следуют платформы, большая часть аудитории которых находится на территории Азиатско-Тихоокеанского региона. Это QQ, WeChat и Qzone (с более 600 млн активных пользователей). Это показывает, что в странах АТР есть целый ряд популярных социальных медиа. После них мы видим кластер популярных преимущественно на Западе площадок — Tumblr, Instagram и Twitter.
А что же в России?
В России проникновение соцсетей оценивается в 47%, аккаунты в них имеют 67,8 млн россиян. По данным Statista, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте — 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%).
Социальные сети, которые растут быстрее других
Маркетологи обычно отводят на SMM не очень много времени. В какой же соцсети сконцентрировать усилия? Twitter, которому с 2010 по 2017 год удалось собрать аудиторию в 313 миллионов пользователей, показал самые медленные темпы роста в сравнении с его крупнейшими конкурентами Facebook, WhatsApp и китайской WeChat. Основанный в 2013 году Instagram уже к 2014 году переплюнул Twitter по размеру аудитории.
Новое исследование от Statista показало, что в 2017 году Twitter сильно отстал от соперников. Он продемонстрировал самый низкий прирост ежемесячной активной аудитории, который с 3 квартала 2015 года по 3 квартал 2017 года составил всего 23 миллиона. Facebook меж тем разросся на 461 миллион.
Как пользователи взаимодействуют с брендами в соцсетях
Знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ вашего бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать ваши продукты или наоборот отписываться от ваших групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Из диаграммы, взятой из отчета Sprout Social, видно, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.
Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения ваших потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.
Соцсети с самой активной аудиторией
Важным фактором, который влияет на то, сколько времени нам следует уделить SMM в определенной социальной сети, является уровень вовлеченности аудитории. Здесь опять доминирует Facebook, где также наблюдается самая высокая вовлеченность по времени, если верить данным, полученным аналитической компанией comScore в результате изучения группы потребителей из США.
Успехи Facebook поражают. В дополнение к тому, что соцсеть сама по себе занимает верхнюю строчку, другие платформы, принадлежащие корпорации, также оккупировали второе и третье место. Уровень проникновения Facebook Messenger составляет 47%, а Instagram следует прямо за ним.
Из свежих данных от Pew Internet, приведенных на диаграмме ниже, мы можем видеть, что Facebook лидирует и по количеству активной аудитории в сутки. 76% пользователей заходят в соцсеть каждый день, в Instagram этот показатель равен 51%. Только 42% пользователей Twitter заглядывают туда ежедневно, что почти вполовину меньше, чем у Facebook.
Средняя дневная продолжительность пользования соцсетями в США составляет 2 часа 1 минуту, в России пользователи проводят на соцплощадках немного больше времени — 2 часа 19 минут.
Коэффициенты вовлеченности в разных соцсетях
Аналитическая маркетинговая компания TrackMaven проанализировала 51 миллион постов различных компаний из 130 отраслей, чтобы узнать, в каких социальных сетях самый высокий коэффициент вовлеченности. Результаты показали, что абсолютным лидером по вовлеченности на 1000 подписчиков является Instagram. Это настолько выше показателей других соцсетей, что пришлось составить отдельную диаграмму, чтобы проиллюстрировать разницу между Facebook, LinkedIn и Twitter.
Как видно из второго графика, Facebook значительно опережает Twitter и LinkedIn. Причиной тому является в большей степени то, что в Twitter публикуют больше постов, потому что здесь нет алгоритма, позволяющего демонстрировать контент лишь небольшой части аудитории. Из-за этого брендам приходится засыпать свои ленты постами, чтобы пробиться через информационный шум. Это, в свою очередь, снижает уровень отклика на публикации. Ниже представлено среднесуточное количество постов на аккаунт в трех соцсетях.
Общая статистика использования социальных сетей по всему миру
Каждый год WeAreSocial обновляет свой всеобъемлющий статистический отчет Global Digital Report, в котором собраны полезные данные о социальных медиа по всему миру. Из него можно узнать, насколько по-разному социальными площадками пользуются в разных частях света. Удивление вызывает тот факт, что западные страны серьезно отстают по темпам проникновения соцсетей.
Ниже приведены основные выводы проведенных исследований.
- Количество интернет-пользователей в 2018 году достигло 4,021 млрд человек, что на 7 процентов больше в сравнении с данными год назад.
- Аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 млрд человек — на 13% выше прошлогодней цифры.
- Число пользователей мобильных телефонов составляет 5,135 млрд человек, это означает плюс 4% к значению прошлого года.
Цифры стремительно растут, особенно это касается активных пользователей соцсетей с мобильных устройств — уровень проникновения 39%, что на 5% больше, чем в 2017 году.
Если говорить о структуре веб-трафика в зависимости от типа устройств, то больше всего трафика генерируют мобильные пользователи (52%, что на 4% выше, чем в прошлом году). С десктопов посещают лишь 43% всех веб-страниц, это на 3% ниже прошлогоднего значения.
Северная, Западная и Южная Европа, а также Северная Америка могут похвастаться самым высоким уровнем проникновения интернета — 74%—94% всего населения пользуются всемирной сетью. В России интернетом пользуются 110 млн человек — 76% всего населения.
Прирост глобальной аудитории соцсетей с января 2017 года составил 13%. Самый быстрый рост количества пользователей отмечается в Саудовской Аравии. С января 2017 года их число увеличилось на 32%, средний общемировой показатель — 17%. Среди других стран с самыми высокими показателями прироста Индия, Индонезия и Гана. Причиной скачка стало развитие технологий, что упростило населению доступ к социальным площадкам. Медленнее всего соцсети росли в ОАЭ, Южной Корее и Великобритании —
Поскольку самая большая доля пользователей приходится на Facebook, было бы полезно знать, как публикуемый вами контент проявит себя в этой соцсети и какие функции использовать, чтобы увеличить его охват. По статистике соцсети средний охват публикации составляет 10,7%, при этом органические посты имеют 8% (органический охват в России составляет 11,3%), а у платных постов это значение равно 26,8% (27,4% в России). Органические и оплачиваемые посты в Facebook имеют огромный потенциал. Важно грамотно таргетировать публикации, чтобы получать качественные лиды.
Более полное представление о состоянии глобального цифрового рынка в 2018 году вы можете получить, изучив наш обзор Интернет 2017–2018 в мире и в России: статистика и тренды, который мы подготовили на основе исследования Global Digital 2018.
Популярность социальных сетей по странам
График из отчета GlobalWebIndex ниже, составленный на основании опроса интернет-пользователей, прекрасно отражает популярность различных соцсетей по странам. Индонезия, Филиппины, Мексика, Индия и Бразилия входят в десятку самых активных аудиторий каждой из соцсетей, и значительно опережают США, Великобританию и страны Европы.
Из четырех представленных соцсетей (Facebook, YouTube, Twitter и Google+) россияне активнее всего заходят в видеосервис. Twitter и Google+ сравнительно часто используют лишь 20% наших соотечественников, а Facebook регулярно просматривают чуть более 40%.
Демографическая статистика использования социальных сетей
Как видно из графика, в разных возрастных группах наблюдается похожая структура использования социальных сетей. Это говорит о том, что соцсети достигли той стадии зрелости, когда с их помощью можно достучаться до всех демографических групп независимо от возраста и пола. Исключениями являются Instagram и Tumblr с более молодой аудиторией.
Стратегии взаимодействия с аудитории социальных сетей
По данным исследования The State of Social 2018, 96% брендов имеют представительство в Facebook.
При этом только у половины опрошенных есть задокументированная SMM-стратегия. Крупный бизнес немного ответственнее относится к этому вопросу, нежели небольшие компании (60% заявили, что такой документ у них имеется).
Если говорить о типах контента, публикуемого брендами, то лидируют изображения, ссылки и тексты. Несмотря на то, что видеопосты, как правило, получают наибольший отклик, видео-контент занимает здесь лишь четвертую строчку. Это связано прежде всего со сложностью создания таких материалов.
В конце 2017 года Smart Insights совместно с Clutch провели опрос среди представителей бизнеса, в котором поинтересовались, какие из соцсетей представляют для них наибольшую ценность. Выяснилось, что среди B2C-компаний самой эффективной считается Facebook (93% респондентов), а большинство компаний сегмента B2B предпочитают LinkedIn (93%).
Ценность социальных сетей для брендов в 2018 году
- Если вы считаете, что ваша ЦА не сидит в соцсетях, вы заблуждаетесь.
Через социальные сети можно достучаться до любой аудитории, независимо от пола, возраста, социального положения. 98% процентов онлайн-потребителей зарегистрированы в соцсетях, довольно большая их часть — это взрослые люди 55–64 лет.
- Треть всего времени в интернете люди посвящают социальным сетям.
Среднестатистический пользователь проводит 2 часа 15 минут в сутки, листая ленту и общаясь на социальных площадках, а молодежь 16–24 лет — почти три часа. Если вы не рассматриваете SMM в качестве канала для привлечения клиентов, то вы добровольно уступаете конкурентам внимание вашей целевой аудитории.
- Половина всех пользователей соцсетей подписаны на страницы брендов.
4 из 10 интернет-пользователей подписаны на страницы любимых компаний в социальных сетях, а четверть подписываются на бренды, когда планируют что-то купить. Люди положительно относятся к такому контенту, поэтому активное присутствие в соцмедиа представляет большую ценность для компаний.
- Социальные сети — главный источник информации для потребителей.
Люди в возрасте 16–24 лет предпочитают искать информацию о брендах в соцсетях, а не в поисковиках. Четверть пользователей этой возрастной группы признаются, что большое количество лайков на странице бренда может склонить их к покупке. В группе 35–44 лет о том же заявили 20% опрошенных. Социальная коммерция может считаться одним из основных каналов получения прибыли, а значит, важно диверсифицировать усилия, а не делать ставку лишь на рекламу.
- Просмотр видео — любимое занятие в соцсетях.
Facebook — самая крупная соцсеть по численности пользователей, но по посещаемости первое место занимает YouTube и причина именно в видео. Видеопосты получают самый активный отклик, и именно поэтому передовые бренды постоянно публикуют ролики на своих страницах.
При подготовке статьи использованы следующие материалы:
- Обзор Global Social Media Research Summary 2018, составленный компанией Smart Insights
- Отчет The State of Social 2018, подготовленный Social Media Week
- Статья The Biggest Social Media Trends Shaping 2018, опубликованная в блоге GlobalWebIndex
- Исследование Social Networks Study: How social networks were used in 2017 аналитического агентства Metricool
- Пакет отчетов Global Digital 2018, составленный аналитическим агентством WeAreSocial
Хотите заказать ведение сообществ вашей компании в социальных сетях? Свяжитесь с нами по телефону: 8-800-200-94-60 , доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту [email protected]
Отправить ответ