чек-лист по настройке — Новости рекламных технологий Яндекса
Тонкости ретаргетинга: чек-лист по настройке
Ретаргетинг — это целый комплекс технологий для работы с аудиторией, которая уже знакома с вашим брендом или продуктом. Он поможет привести пользователя к конверсии и вернуть его за новыми покупками. Хороший ретаргетинг складывается из трех компонентов: точной сегментации аудитории по этапам воронки продаж, продуманных текстов и правильной настройки кампаний. В этой статье мы приготовили для вас полезные советы по каждому из этих компонентов.
Сначала напомним, что такое ретаргетинг. Ретаргетинг, или ремаркетинг, это способ обратиться к аудитории после онлайн- и/или офлайн-контакта. Он позволяет персонализировать коммуникацию с пользователем в зависимости от его прошлых действий на сайте или в магазине. Например, тех, кто положил товар в корзину, но так и не купил — мотивировать скидкой, а тем, кто покупает у вас регулярно — рассказать о новинках. По сравнению с обобщенной коммуникацией ко всей аудитории, ретаргетинг позволяет увеличить эффективность рекламы и снизить стоимость привлечения клиента.
Для ретаргетинга можно использовать следующие типы данных:
В наших предыдущих статьях мы разбирали типы задач для ретаргетинга и пошаговые схемы настройки. А теперь перейдем к практическим советам по настройке ретаргетинговых рекламных кампаний.
Работайте с пользователями на каждом этапе воронки
Индивидуальный подход к клиенту — залог эффективной коммуникации. Выделите отдельные группы перспективных пользователей по разным признакам, чтобы донести до каждой из них актуальное сообщение. Это можно сделать с помощью сегментирования по воронке продаж и отдельных стратегий управления ставками для разных сегментов. Принцип построения воронки прост: чем ближе пользователь к конверсии — тем ниже он находится по воронке.
Называйте сегменты в Метрике понятно, чтобы не запутаться. Например, «Видел баннер с новогодней акцией на поиске» или «Заказывал коньки в декабре 2017 года». По сегментам с точными названиями вам будет проще настраивать прицельную рекламу.
Повышайте ставки на «горячих» пользователей
Ниже иллюстрация с примером сегментации по воронке — от пользователей, которые ещё ничего не знают о вашем предложении, до тех, кто регулярно заходит за покупками. Очевидно, что у этих сегментов разная ценность — для них можно подготовить разные рекламные сообщения и назначить разные ставки.
Тех, кто уже знаком с продуктом, но пока присматривается к нему, можно и нужно «разогревать» ретаргетингом, в том числе скидками и акциями. А на пользователей, которые уже начали оформление заказа, имеет смысл повысить ставки, чтобы точно не потерять их на финальном шаге к конверсии.
И метрики эффективности будут для разных пользователей — разные: например, неправильно ожидать от «холодного» трафика быстрых продаж, а от «горячего» — дешевых кликов.
Рекламные кампании всегда нужно дополнять ретаргетингом. Для большинства бизнесов новый трафик в сетях — «холодный» и не готов конвертироваться сразу. В среднем пользователю требуется 3-4 визита на сайт для совершения первой покупки.
Настраивайте look-alike по более вовлеченной аудитории
Неважно, что покупают у вас люди — загородные дома или золотых рыбок. Возьмите свою самую лояльную и прибыльную аудиторию и попробуйте создать на её основе сегмент похожих пользователей (look-alike) в Яндекс.Аудиториях. Look-alike — это технология, которая сравнивает пользователей по их поведению в интернете и ищет людей, максимально похожих на заданный вами профиль. Один из способов её эффективного использования — искать потенциальных клиентов на основе аудитории, которая уже конвертировалась.
Для look-alike можно использовать также сегмент посетителей вашего сайта. Хороший пример из кейса нашего рекламодателя: пользователи, которые заходили на сайт iPort с устройств Apple, и похожие на них пользователи, которых удалось найти с помощью Яндекс.Аудиторий, конвертировались в заказ два раза чаще.
Пишите отдельные тексты для каждой аудитории
- Делайте отдельные тексты под каждое условие возврата аудитории. Чем больше условий и разных текстов, тем эффективнее будет коммуникация.
- Создавайте максимально точные тексты и условия для ретаргетинга. Например, настройте условие не просто «Товар в корзине», а «Пуф в корзине». Таким образом пользователь точно узнает в рекламе тот товар, который он смотрел.
- Рассказывайте о своих обновлениях и акциях. Это отличная возможность привлечь аудиторию, которая уже была на вашем сайте, но не нашла подходящего предложения. Например, расскажите в рекламе об обновлениях — если у вас стала поддерживаться новая мобильная платформа; новинках — если у вас появилось новое направление танцев или открылся новый филиал магазина. А если вы рекламируете мобильную игру, расскажите пользователям о новых внутриигровых предметах.
- Меняйте рекламные тексты, когда на сайте появляются новые акции и спецпредложения. При этом обязательно указывайте в объявлениях цену на рекламируемый товар — так вы дополнительно мотивируете людей на покупку.
- Варьируйте тексты в зависимости от местоположения пользователя. Например, вы рекламируете кофейню с завтраками в аэропорту. С помощью геосегментов в Яндекс.Аудиториях выделите аудиторию, которая находится в аэропорту в данный момент. Далее создайте сегмент в Яндекс.Метрике из всех пользователей, что уже были на вашем сайте или являются постоянными посетителями вашего заведения. Далее в условиях ретаргетинга выберите сегмент с геолокацией из Аудиторий и добавьте сегмент Метрики. Чтобы применить оба условия, выберите «Выполнены все». Так вы привлечете в вашу кофейню в аэропорту аудиторию, которая уже лояльна вашему бренду.
- Пишите тексты, которые вызывают эмоциональный̆ отклик у адресата.
- Используйте сезонные поводы — например, предложите купить подарки друзьям перед праздниками. Пользователи, которые покупали у вас, уже знакомы с вашим брендом и поэтому с большей охотой приобретут что-то в подарок на Новый Год или другой праздник.
Тщательно настраивайте отдельные ретаргетинговые кампании
- Разделяйте бюджеты в соответствии с эффективностью каждого канала трафика (например, кампании в сетях, ретаргетинговые, смарт-баннеры). При одинаковой стоимости товаров и услуг сравнивайте каналы трафика по CPA, а при разной маржинальности сравнивайте по ROI.
- Не отключайте площадки, если только сами не убедились в их неэффективности на основе накопленной статистики. Попробуйте «развернуть» статистику и посчитать стоимость неотказных визитов. Поскольку Директ автоматически снижает ставки, ориентируясь на качество трафика и выгодный для вас CPА, экономика может сходиться именно в таких расчетах.
Допустим, по рекламе пришли десять пользователей. Шесть из них быстро закрыли сайт, двое недолго побыли на главной странице и только двое оставшихся совершили конверсию. Не спешите делать выводы, для начала проверьте стоимость кликов на этом сайте и посчитайте стоимость двух конверсий, которые вы получили в итоге. Очень часто эффективность условно «плохих» площадок не отличается от результатов «хороших», если сравнивать те и другие по стоимости привлеченных клиентов.
- Ваш покупатель может найтись там, где не нашел его ваш конкурент. Рекомендации в интерфейсе Директа помогут найти среди ранее запрещенных вами площадок те, которые на основе нашей статистики могут принести вам конверсии.
Представьте поведение своего пользователя
- Попробуйте рассчитать момент, когда пользователю может понадобиться ваш товар. Если вы продаете товары кратковременного пользования, например, набор продуктов на неделю, напомните клиенту о себе, когда неделя подходит к концу. Если клиент покупал у вас детские коньки в прошлом году, а за год нога ребенка могла вырасти, напомните ему о своём товаре в самом начале зимы.
- Рассчитайте период угасания интереса к вашему товару. Если пользователь не купил у вас зимние шины в течение двух недель в ноябре, то, скорее всего, купил их где-то в другом месте. А вот машину, наоборот, люди выбирают долго — не бросайте пользователя на полпути и ведите его дальше по воронке.
- Экспериментируйте с показами. Если пользователь посмотрел пальто на вашем сайте, но ушел без покупки, покажите ему в рекламе и другие модели. Возможно, он не нашел нужный размер или цвет, но ещё ищет.
Не забывайте, что есть тематики, для которых ретаргетинг запрещен. При этом вы можете корректировать ставку по условиям ретаргетинга и подбора аудитории. Например, чтобы вернуть однажды уже бывших в клинике пользователей, запустите кампанию с ключевой фразой «болит живот» и минимальной ставкой, и поставьте корректировку до 1200% по условию «Запись на прием — отправлена». Так ваша реклама покажется тому, кто уже лечился в этой клинике.
Все эти советы мы объединили в чек-лист, с которым можно быстро свериться при настройке кампаний, чтобы ничего не упустить.
За дополнительной помощью в настройке вы всегда можете обратиться к своему менеджеру в Яндексе или в отдел клиентского сервиса. Если у вас есть собственные лайфхаки по настройке ретаргетинга, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях — мы учтём их в следующих материалах. Успешных вам рекламных кампаний!
Что такое ремаркетинг — значение, запуск и стратегия ремаркетинга
Да, иногда они возвращаются… Посетителей, которые зашли на сайт интернет-магазина и ничего не купили, можно вернуть опять. А уж тех, кто совершил целевое действие — добавил товар в корзину, сделал покупку — сам бог маркетинга велел привлечь обратно. В этой статье мы наглядно покажем, как с помощью ремаркетинга или ретаргетинга (что одно и то же) интернет-магазины возвращают клиента обратно, чтобы довести его до покупки.
Зачем нужен ремаркетинг?
Не только чтобы вернуть клиентов. Точнее, не столько. Вернуть клиента — это само собой разумеющееся. Параллельно с этим ремаркетинг решает еще ряд проблем:
-
повышает конверсию.
- напоминает о вашем бренде. Лишний раз заявить о себе никогда не помешает. Тем более если это будет в положительном ключе. Те, кто ушел с сайта, не сделав заказ, может даже не вспомнить название вашего магазина — а грамотная реклама заставит его освежить память;
- повысит показатель окупаемости рекламных вложений. Ремаркетинг повысит отдачу от рекламы — а деньги, затраченные на нее, останутся теми же;
- как альтернатива контекстной рекламе. Рекламные ссылки в первых строках поисковиков тоже помогают вернуть клиентов, но стоят при этом дороже.
Как работает ремаркетинг?
Объясню на пальцах. Когда пользователь заходит на сайт первый раз — он получает специальную метку в cookie — это такие файлы, которые хранятся в браузере и содержат текстовую информацию. Да-да, мы все под колпаком, и никуда от этого не деться. И вот человек попадает в файл cookie — теперь информация о нем навечно занесена в браузер. Стоит ему зайти на любой сайт, включенный в контекстно-медийную сеть “Яндекса” или “Гугла”, как ему будет показано соответствующее рекламное объявление, которое напомнит о вашем интернет-магазине и побудит вернуться.
В соцсетях ремаркетинг тоже действует — только называется ретаргетингом. Там свои правила: например, во “ВКонтакте” есть специальный пиксель, который нужно добавить на сайт интернет-магазина и генерировать рекламу. Пиксель — как засланный шпион, он запоминает всех тех, кто заходил на ваш сайт, связывает их данные со страницами в соцсети и затем показывает им рекламу.
Как настроить ретаргетинг?
1. Через “Яндекс.Директ”
Сталкивались, наверное, с таким: заказали продукты, косметику или одежду в интернет-магазине или искали какую-то информацию, а потом заходите на совершенно другой сайт — и видите рекламные блоки, напоминающие о вашей покупке. Да не просто напоминающие — в них искусно вплетена реклама и призывы к действию.
Например, можно изучать ассортимент «М.Видео», бросить понравившийся ноутбук в корзину, потом почитать статьи про дизайн и создание лендингов, затем зайти на “Авито” и в результате “Яндекс.Директ” вам покажет такие объявления:
Такую рекламу можно настроить самостоятельно, если у вас уже был опыт работы с “Яндекс.Директ” или обратиться к специалисту-директологу.
2. Через Google Рекламу
В принципе то же самое, только не “Яндекс”, а “Гугл”. Настроить рекламу можно по этой инструкции или так же заказать у профессионалов. Но обратите внимание: россияне в большинстве своем все же пользуются “Яндексом”, поэтому реклама там более эффективна. Если только речь не идет о молодежных нишах, клиенты которых предпочитают детище Сергея Брина любым другим.
3. Реклама во “ВКонтакте”
Отличный способ напомнить о себе и вернуть блудного сына, то есть потенциального клиента, на сайт. Реклама во “ВКонтакте” бывает нескольких видов.
Первый — динамический ретаргетинг в блоках слева страницы. Она показывается не всем подряд, а только заинтересованным в ваших услугах пользователям. Посмотрите на картинку: просто классика жанра! “М.Видео” снова напоминает мне, что в корзине томится выбранный ноутбук, а заодно и сообщает о других товарах по выгодной цене.
Важный момент: владельцу интернет-магазина необязательно даже быть зарегистрированным в соцсети и иметь сообщество, чтобы дать рекламу. Хотя, конечно, создавать сообщество надо — ваша целевая аудитория проводит много времени в соцсетях, нужно этим воспользоваться. Мы уже писали, как интернет-магазину создать и развивать группу в соцсетях — почитайте, не пожалеете!
Второй вид — рекламные записи, которые показываются в ленте новостей. Принцип их действия тот же: показываются определенной ЦА в зависимости от того, какие параметры вы настроите.
В отличие от обычной таргетированной рекламы, промо-записи имеют ряд преимуществ:
- количество знаков в записи не ограничено, вы можете расписываться сколько угодно, указывать свои преимущества, рассказывать о новинках. В таргетированной же рекламе жесткий лимит: хочешь не хочешь, а надо убраться в пару строчек и, возможно, надписи на картинке;
- рекламные записи показываются прямо в ленте новостей, то есть их можно увидеть и при просмотре с мобильного устройства. Реклама же из левых блоков там не видна — по крайней мере пока. Откройте статистику любой группы и увидите — больше 60 % пользователей сидят в соцсети с телефона. То есть вы теряете эти 60%, которые не смогут увидеть таргетированную рекламу.
Настроить ретаргетинг можно самому, по этой инструкции. Для этого необходимо завести рекламный кабинет и хоть немного разбираться в устройстве этой соцсети. А вот следующий способ не требует никаких специальных знаний — достаточно не бояться сотрудничать и искать новых партнеров.
4. Реклама в Facebook
Там свои фишки и свой собственный ретаргетинг. А принцип тот же: в Менеджере рекламы (аналог рекламного кабинета ВК) создается пиксель и устанавливается на сайт интернет-магазина. Дальше — дело техники.
Да, и реклама в “Фейсбуке” тоже показывается как справа страницы, так и в ленте, в виде промо-постов.
Кстати, реклама из “Фейсбук” может показываться и в “Инстаграм”. Как связаны два этих ресурса и как настроить рекламу в Instagram, мы писали в этой статье.
5. Ремаркетинг через e-mail-рассылки
Еще один способ напомнить посетителям о вашем интернет-магазине, брошенной корзине — прислать ему электронное письмо. Достаточно только узнать адрес почты — для этого придется заинтересовать посетителя, чтобы он оставил хотя бы контактные данные. Проще всего это сделать, предложив бесплатную информацию, видеоролики, полезные советы. Когда лиды будут собраны, можно делать автоматическую рассылку. И вот он, главный момент: человек открывает письмо, и его данные отправляются в cookie-файл. Дальше все понятно: теперь при просмотре различных сайтов, которые включены в рекламную сеть, он также будет видеть ваши рекламные объявления.
Но и это еще не все. Данные у вас есть — отправляйте посетителям письма и напоминайте о том, что неплохо бы зайти к вам еще раз. В тексте письма обязательно дайте ссылку и напомните, какой товар он просматривал или добавил в корзину. А еще лучше — пришлите фото товаров для наглядности. Подробнее о рассылках мы писали в этой статье.
Если ваш адресат не отвечает — предложите скидку, кешбек, приятный бонус, бесплатную доставку. Даже если человек ничего не купит, он обязательно отметит ваши выгодные предложения и в следующий раз обратится к вам снова.
Теперь поговорим о стратегиях ремаркетинга
В продажах без стратегии никуда — начиная с последовательного бизнес-плана и заканчивая показами объявлений для конкретного человека. Посетителей нужно постоянно приручать, давая им новую информацию и постоянно напоминая о себе.
1. Последовательный ремаркетинг
Подходит для интернет-магазинов с долгим циклом продаж (например, мебель, где процесс выбора и покупки может растянуться на месяцы). Идея проста: посетителя нужно постепенно знакомить с продуктом, показывая ему каждый раз новые предложения. Через некоторое время он сроднится с вашим магазином и почувствует себя экспертом.
Итак, знакомим. Сначала вы даете первоначальную информацию, потом рассказываете о скидках, затем — о хитах продаж и популярных моделях, которые нравятся большинству покупателей, потом — о преимуществах работы с вами. Понятно, что пользователям не стоит показывать одни и те же объявления и рассылать одни и те же письма: надо разделить их на группы в зависимости от того, какой мебелью они интересуются, какие действия выполняют, на какие посадочные страницы заходят.
2. Временной ремаркетинг
Идея та же: постепенно знакомить посетителей с продукцией, показывая различные объявления. Только пользователей здесь не делят на группы, а показывают одинаковую рекламу. Возьмем для примера ту же мебель. Например, в течение первой недели вы показываете или присылаете письмом общую информацию о магазине, ваше уникальное торговое предложение. Вторая неделя — другая информация: фотографии реальных интерьеров, в которых красуется ваша мебель. Третья — подключаем тяжелую артиллерию, рассказываем о скидках и выгодных предложениях. Четвертая — присылаем истории счастливых покупателей (придется попросить клиентов написать отзывы и использовать их в рассылках).
3. А/В тестирование
Нельзя точно сказать, выстрелит именно эта стратегия или нет. Маркетинг вообще понятие очень непостоянное и быстро меняющееся. Поэтому приходится постоянно подстраиваться под реакцию аудитории. Ага, если эта реклама не нравится, пользователи пишут, что она слишком пошлая — все, ок, больше никаких полуобнаженных дев. Молодежный сленг не работает — хорошо, как скажете, теперь будем общаться более официально.
То же самое можно сказать и про ремаркетинг. Если рекламные объявления или письма не работают, конверсия слишком низкая — меняйте оффер, текст объявления, заголовок письма, предлагайте людям более выгодные условия. Также можно менять и длительность показов: например, если какое-то объявление попадается на глаза слишком часто, вместо желаемого целевого действия может случиться обратный эффект: человек испытает раздражение и отключит рекламу к чертовой матери.
Пробуйте, экспериментируйте и никогда не сдавайтесь! Даже если человек ушел с сайта — используйте все вышеперечисленные возможности, чтобы его вернуть. Удачи в продвижении!
Ремаркетинг и ретаргетинг: в чем разница?
Существует множество технологий взаимодействия с людьми, которые уже вступили в контакт с вашим брендом. Давайте определим разницу между такими созвучными понятиями, как ремаркетинг и ретаргетинг, с их характерными свойствами и используемыми инструментами.
Ретаргетинг
Чаще всего понятие ретаргетинга используется для описания понятий и способов размещения онлайн объявлений и медийной рекламы, отображаемой на основе расчетов активности пользователя на сайте.
Пользователь заходит на ваш сайта, сохраняя фалы cookie в браузере. На основе этого вы можете настроить рекламы своего сайта на других онлайн-ресурсах, которые этот пользователь будет посещать.
Ретаргетинг делает таким привлекательным инструментом использование для размещения рекламы сети Яндекс, Google, Adbrite, что дает вам возможность «добраться» до своих потенциальных клиентов на миллионах сайтов.
В своей работе у маркетологов есть огромный выбор между различными каналами рекламы, стратегиями направления трафика. Инфографика сайта Chango наглядно показывает 7 разных типов доступного ретаргетинга.
Рекламные компании основанные на ретаргетинге определенно имеют более высокий уровень взаимодействия с потенциальными клиентами, чем все остальные.
Новички в сфере ретаргетинга должны иметь ввиду, что неправильное использование инструментов ретаргетинга может иногда раздражать пользователей, создавая чувство недоверия к компании и бренду.
Главным образом, это происходит при неправильной настройке рекламной компании, когда целевая аудитория определена неверно, реклама показывается слишком часто или рекламные объявления нерелевантны сайтам, где они отображаются.
Ремаркетинг
Ремаркетинг в отличии от ретаргетинга подразумевает повторное привлечение клиентов по средствам электронной почты. Он подразумевает продажу товаров клиентам, которые уже что-либо покупали, к примеру, в интернет-магазине и оставили адрес своей электронной почты.
Т.е. периодически на почту клиента приходят письма о каких-либо новых товарах или акциях, привлекая клиента совершить еще один заказ в этом интернет-магазине.
Ниже приведен пример такого письма от Amazon.com:
Другой пример ремаркетинга – рекламное письмо от Cole Haan:
Итак, мы определили, что ретаргетинг использует рекламные компании онлайн, а ремаркетинг для привлечения клиентов – почтовые рассылки.
Ремаркетинг дает большую конверсию на сайте
Исследование, проведенное Массачусетским технологическим институтом выявило закономерность зависящую от времени последнего визита пользователя на сайт. Т.е. вероятность возврата пользователя на сайт падает в 10 раз уже через час после его последнего визита.
Время последнего визита потенциального клиента на ваш сайт имеет критическое значение. Конечно, можно использовать онлайн рекламы, но нет никакой гарантии, что клиент обратит на нее внимание и будет сколь-нибудь впечатлен. Чтобы вернуться на ваш сайт.
Ретаргетинг или Ремаркетинг?
Нет никакой причины выбирать. Использование ретаргетированной рекламы и почтовой рассылки (ремаркетинг) отлично дополняют друг друга.
- Используйте ретаргетинг для пользователей, находящихся на вершине ворони продаж, чтобы сохранять их интерес к вашему бренду;
- Ремаркетинг же лучше использовать для пользователей. Которые уже были вашими клиентами и находятся внизу вашей воронки продаж.
ЭТО ИНТЕРЕСНО!
что такое, в чем разница |UBT
Владельцы сайтов многое могли слышать про ремаркетинг и ретаргетинг, в чем разница между этими технологиями? Первая принадлежит Google AdWords. С ее помощью можно возвращать юзеров на посещенный ими ранее интернет-ресурс. Это происходит за счет трансляции рекламы в контекстно-медийной сети. Вторая относится к Яндекс.Директу. В этом случае объявления показываются в РСЯ целевой аудитории или посетителям сайта, совершившим определенное действие.
Ремаркетинг – это полезный инструмент от Гугл
Как настроить ремаркетинг? Нужно связать аккаунты в Google Analytics и Google AdWords. Потом формируются теги и списки. Для создания последних веб-мастер должен задать правила, по ним будет собрана аудитория. Таким правилом может стать, например, продолжительность сеанса. Диапазон настройки может быть в пределах 1-540 дней. Существует особый вид ремаркетинга – динамический. Благодаря ему объявления генерируются автоматически из товаров, имеющихся на вашем сайте. Пользователь будет видеть на баннере лишь те продукты, которые он искал и просматривал в вашем интернет-магазине. Выглядит это следующим образом: на баннере отражаются конкретные товары, когда человек на них наводит, высвечивается их цена. Если кликнуть по картинке, пользователь попадет на страничку именно с тем продуктом, который на ней изображен. Данный инструмент позволяет точнее сегментировать аудиторию. Он подойдет для интернет-магазинов, в которых больше 30 предложений, иначе может и не пройти модерацию.Ретаргетинг – это мощный функционал от Яндекса
Есть еще один полезный инструмент, кроме ремаркетинга − ретаргетинг. Для его настройки потребуется связать аккаунты Яндекс.Метрики и Яндекс.Директа. После этого веб-мастер переходит к настройке таких параметров:- Цели. Это может быть оставленная заявка, переход в карточку определенного товара.
- Сегменты. Это характеристика юзера. К примеру, с какого устройства он перешел по ссылке.
- Классический. После посещения веб-ресурса человеку на устройство приходят cookie, они дают возможность отслеживать его действия в сети и транслировать ему ваши баннеры даже в момент посещения прочих интернет-платформ.
- Поисковый. Его действие основано на подборе ключевых слов. Человеку необязательно до этого заходить на ваш сайт, он увидит объявление после того, как введет ключевые запросы в поисковую строку.
- Социальный. Это вид перенацеливания. Вы размещаете рекламу для потенциальной ЦА, которая проявляется интерес к вашему товару или услуге через «лайки», «ретвиты», прочие «социальные» действия. Самые широкие возможности для социального ретаргетинга предлагает на сегодняшний день Facebook.
- Поведенческий. Похож на социальный и поисковый, не нужно предварительного контакта с пользователем.
Ретаргетинг и ремаркетинг: отличия и принцип работы
Теперь вы знаете, чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга. Первый настраивается в Google AdWords, второй – через Яндекс.Директ. Возможности каждой из систем отличаются. Но принцип их действия похож.- Сначала на сайте устанавливается код (только для Google Adwords, для Яндекс. Директ нужна Метрика), его задача – собирать данные посетителей. На их устройства направляется Cookie-файл, который в будущем будет отслеживать их «перемещение» по сети.
- Когда накапливается достаточная база, можно разрабатывать стратегию. Она включает подбор ЦА, анализ поведения людей на сайте, создание релевантных объявлений.
- Настройка с установкой параметров аудитории, расписания, цены за клик и периодичности показа.
- Запускается кампания, осуществляется контроль через Яндекс.Метрику и Google Analytics.
Retargeting и Remarketing. А в чем, собственно, разница?
Ретаргетинг — это термин, который определяет различные тактики для повторного вовлечения посетителей, которые ушли с сайта.
Ретаргетинг работает просто — сайт запоминает куки с компьютера, а затем посетителю показываются баннера и медийные объявления на других сайтах, особенно на тех, где он часто бывает (и на фейсбуке тоже).
Философия ретаргетинга проста: если клиент посетил веб-сайт и ушел так и не совершив желаемое действие, то он будет более склонен к покупке, если увидит рекламу компании/товара достаточно много раз.
Кстати, социальная психология подтверждает, что люди больше склоны доверять и покупать, когда они часто видят определенный брент/товар.
А что насчет ремаркетинга?
Появилась небольшая путаница, когда когда Google запустил свой продукт для показа ретаргетинговых объявлений и назвал Google «Remarketing»
Ремаркетинг обычно понимался как емейл-ремаркетинг : интернет-магазины и е-комерс возобновляли общение с покупателями через целевые письма на электронную почту.
По сути, ремаркетинг это та же самая идея (повторное привлечение клиентов, которые покинули сайт, не совершив желаемое действие) через другой канал (письмо, а не баннер).
Тем не менее, «ремаркетинг» или «ретаргетинг» — это разные понятие которые отличаются способом подачи информации, требуют разных ресурсов и по- разному воспринимаются клиентами.
Кроме того, хотелось бы отметить, что показ ретаргетинговых обьявлений это более эффективная стратегией для общения с покупателями на ранней стадии воронки продаж, тогда как электронная почта — это уже инструмент для общения с более зрелыми клиентами, которые выразили желание о покупке.
В чем разница между ремаркетингом и ретаргетингом? Схожие цели, но разная стратегия продвижения!
Здесь вы узнаете:
Всего 2% людей совершают покупку в первый раз, когда оказываются на вашей странице. Может показаться, что это удивительно мало, но правда в том, что вам нужно расположить людей к себе задолго до того, как они примут решение отдать предпочтение вашей компании.
Иногда лучшими людьми, на которых стоит нацеливаться, являются те, кто посещал ваш сайт более одного раза, либо в прошлом уже каким-либо образом взаимодействовал с вами.
Ретаргетинг и ремаркетинг могут позволить вам привлечь клиентов, которые с большей вероятностью будут покупать у вас, чем посетители, впервые посещающие ваш сайт, и это может быть чрезвычайно важной стратегией в ваших маркетинговых усилиях.
Хотя ремаркетинг и ретаргетинг имеют схожие цели, есть некоторые важные различия в плане стратегии. Давайте, рассмотрим их по отдельности, чтобы различия стали понятными.
Что такое ретаргетинг?
Понятие ретаргетинг чаще всего относится к размещению текстовых или графических рекламных объявлений, нацеленных на пользователей, которые взаимодействовали с вашим сайтом определенными способами.
Когда посетитель заходит на ваш сайт и переходит на страницу описания товара или предпринимает определенное, желаемое вами, действие, в его браузере остается небольшой фрагмент данных (файл cookie).
Вы можете использовать это для того, чтобы демонстрировать данному пользователю объявления на основе его действий на вашем сайте, после того, как он покинет ваш ресурс.
Эти объявления размещаются третьими лицами, такими как контекстно-медийная сеть Google, позволяя вашей рекламе отображаться на других сайтах, которые ваши посетители регулярно посещают.
Ретаргетинг бывает двух видов: поисковый и персонализированный. Соответственно, есть разные стратегии, которые вы можете использовать в зависимости от того, на какие именно взаимодействия вы хотите нацелиться. Давайте рассмотрим их чуть подробнее.
Ретаргетинг поисковый направлен на лиц, которые не взаимодействовали с вашим сайтом ранее, но у которых есть сходство с вашими клиентами. Вполне естественным является то, что вы хотите добавить их в свою воронку продаж и заманить на свой сайт.
Если вы решите нацелиться на пользователей на основе их действий за пределами вашего сайта, вам следует выбрать таргетинг по истории поисковых запросов.
Вы также можете настроить ретаргетинг на пользователей, которые ведут себя в сети подобно вашим клиентам. Или вы можете выбрать таргетинг на основе взаимодействия с распространяемым контентом (в социальных сетях или в приложениях) или с сайтом-партнером, который похож на ваш собственный.
Ретаргетинг персонализированный. В данном случае вы нацеливаетесь на тех, кто уже просматривал ваш сайт и взаимодействовал со страницами описания товаров/услуг или предпринял какие-то другие действия, но, возможно, не завершил процесс оформления покупки.
Данная разновидность ретаргетинга позволяет вам повысить конверсию и сохранить тех посетителей, кто уже проявил интерес к вашему бренду. Вот некоторые из способов, позволяющих настроить таргетинг на людей, которые проявляли активность на вашем ресурсе:
- Таргетинг на основе товара, с которым они взаимодействовали.
- На основе того, как они обнаружили ваш сайт (социальные сети, поисковые системы или другие входящие события).
- Те из подписчиков на вашу электронную рассылку, которые проявили интерес к вашему бренду, но еще не совершили покупку.
В целом, кампании ретаргетинга показывают более высокий уровень вовлеченности, чем кампании без ретаргетинга. Опять же, это связано с тем, что гораздо легче предлагать и рекламировать тем, кто проявил интерес к вашему бренду или отрасли. Также всегда можно использовать различные системы или сервис ретаргентинга
Что такое ремаркетинг и как он используется?
Иногда ретаргетинг путают с ремаркетингом. Примером этого могут служить инструменты ремаркетинга Google, которые на самом деле являются классическими инструментами ретаргетинга.
Просто запомните, что ремаркетинг и ретаргетинг имеют схожие цели и что терминология не так важна, как соответствующая стратегия.
Учитывая все вышесказанное, следует отметить, что когда речь идет о динамическом ремаркетинге, то зачастую имеются в виду email-кампании, способные повторно привлекать клиентов. Здесь используются такие тактики, как отправка клиенту электронного письма, если он оставит товар в корзине или срок действия его услуги истекает.
Это также может быть электронное письмо, содержащее информацию о товарах, которые клиент искал или к которым проявил заинтересованность. Такой подход хорошо работает потому, что потенциальный клиент уже проявил интерес к продукту, просто не смог приобрести его в тот момент, когда был на вашем сайте.
Как видите, ремаркетинг – это, зачастую, email-кампания, направленная на увеличение конверсий среди тех, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом существенным образом. В целом всегда можно найти какие-либо примеры ремаркетинга.
Заключение.
При сравнении ретаргетинга и ремаркетинга, становятся ясными их схожесть и различия. Общая цель состоит в том, чтобы увеличить количество конверсий среди тех, кто, скорее всего, совершит у вас покупку, а разница заключается в стратегии.
Ретаргетинг ориентирован на платные объявления, а также может принимать различные формы и нацеливаться на широкий круг лиц. Задачи ремаркетинга же сосредоточены на email-кампаниях и направлены на тех, кто уже взаимодействовал с вашим сайтом и с кем вы можете связаться по электронной почте.
Оба подхода эффективны для увеличения конверсии электронной коммерции и достойны быть частью вашей маркетинговой стратегии.
Ретаргетинг (ремаркетинг)
Ретаргетинг или ремаркетинг — это одна и та же технология, название которой отличается в различных рекламных системах. Это инструмент, позволяющий обратиться к пользователям, которые уже заходили на сайт рекламодателя.
Особенность ретаргетинга состоит в сегментирование аудитории на основе различных сценариев. Например, можно создать спецпредложение и показывать рекламу тем, кто ранее посетил определенную страницу сайта. Рекламные объявления могут быть в текстовом, графическом или текстово-графическом формате.
Почему выгодно?
Ретаргетинг (ремаркетинг) — это эффективный инструмент, при том, что число рекламодателей, которые пренебрегают им пока велико. Он позволяет взаимодействовать только с нужной целевой аудиторией, ориентируясь на тех, кто проявил интерес к продукту или услуге и отсекать нецелевых пользователей.
Благодаря ретаргетингу можно значительно повысить процент конверсии вашего сайта, при этом оплата обычно берется за переход (клик).
Как работает ретаргетинг?
- На каждую страницу вашего сайта устанавливается специальный тег ретаргетинга
- Рекламная система начинает собирать списки пользователей посетивших ваш сайт
- Создаются различные условия ретаргетига которые определяют, кому, когда, как и какая реклама показывается
- Вашей целевой аудитории демонстрируется рекламное объявление на сайтах-партнерах рекламных сервисов
ПРИМЕР 1
Можно показывать в течении 3-х недель рекламные объявления, напоминая о вашем предложении тем, кто посетил страницу контактов.
ПРИМЕР 2
Можно показывать в течении 2-х недель рекламное объявление со Спецпредложением тем посетителям, кто интересовался вашим товаром или услугой.
ПРИМЕР 3
Можно показывать в течении 1-й недели рекламные объявления тем, кто положил в корзину товар но не оплатил его, напоминая, что они не завершили процесс покупки.
Виды ретаргетинга
На данный момент существует несколько основных видов ретаргетинга предлагаемых рекламными системами.
Пользователю показывается реклама сайта, на который он заходил ранее. Реклама демонстрируется исключительно на сторонних ресурсах, где размещен партнерский блок рекламной сети.
Это уже реклама конкретных товаров, тех которые вы недавно искали. Вы наверно замечали, как вам показывается авиабилет, телевизор или ещё что-то, что вы искали не так давно. Это и есть тот самый динамический ремаркетинг. Более тонкий и сложный инструмент.
Работает по другой системе. Посетитель может даже не заходить к вам на сайт. Таргетинг на него срабатывает, исходя из тех запросов в которые он вводил в поиске Google. В целом поисковый ремаркетинг похож на обычную контекстную рекламу, хотя сложнее устроен.
Рекламные системы
Если вашу рекламу ведут профессионалы, они смогут подобрать оптимальные рекламные системы с ретаргетингом под ваши задачи. На данный момент ремаркетинг можно запустить в Яндекс Директ, Google AdWords, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, myTarget.
Что мы делаем?
В процессе подготовки, запуска и ведения рекламных кампаний с ретаргетингом мы выполняем следующие работы:
- Формируем тег (код) ретаргетинга для установки на сайт
- Отслеживаем правильность его работы
- Настраиваем списки ретаргетинга
- Подготавливаем рекламные объявления для кампании (текст и графику)
- Анализируем результаты
Постоянно анализируя, проводя оптимизирую и контролируя ход рекламной кампании с ретаргетингом (ремаркетингом), можно добиться отличных результатов, выражающихся в повышении количества конверсий.
Отправить ответ