Кто главнее администратор или модератор – Кто главнее администратор или модератор. Кто такой модератор группы, редактор, администратор? Кто такой модератор группы

Чем отличается администратор от модератора

В середине первого десятилетия XXI века практически каждый пользователь Глобальной паутины мечтал о собственном сайте и владычестве над «юзерами». Время форумов и чатов кануло в Лету, а бывшие администраторы и модераторы вслед за пользователями перебрались в социальные сети. Социалки стали своего рода пристанищем для различных слоев населения, отобрав тем самым львиную долю посещаемости форумов и порталов. Онлайн-чаты и вовсе вымерли после появления «Одноклассников» и «ВКонтакте». Для соблюдения пользователями правил как на любом проекте, так и в социальных сетях существуют «специальные» модераторы, в чьи обязанности входит удаление противоправной информации, блокировка пользователей и оказание им помощи в соответствии с правилами ресурса. Но круг обязанностей модераторов социальной сети жестко ограничен, чего не скажешь о правах модеров форумов и порталов.

Немного о понятиях

Администратор (в большинстве случаев) – создатель сайта, следящий за его функционированием и занимающийся его непосредственным обслуживанием. На сайтах или форумах с высокой посещаемостью обязанности распределяются между несколькими админами. Так, обязанности по осуществлению бесперебойной работы системы управления контентом, на которой построен сайт, и сервера возлагаются на технического администратора, а работа с рекламодателями частенько достается «админу по финансам».

Модератор – помощник администратора или создателя, в чьи обязанности входит слежение за соблюдением правил пользователями. Но в зависимости от CMS проекта возможно назначение супермодераторов, права и обязанности которых намного шире. Таким образом, основное отличие администратора от модератора состоит в объеме прав и уровне в вертикали управления сайтом.

к содержанию ↑

Сравнение

Но в чем еще состоит разница между этими двумя должностями, помимо расширенных прав в отношении пользователей? Обычно модераторам разрешается только удалять посты или темы на форумах и порталах, а также банить пользователей за нарушение правил на определенный срок. Зачастую этот срок составляет не более 7 дней. Администраторы же, в свою очередь, обладают полными правами на редактирование веток форума, вплоть до полного удаления подфорумов. К тому же только админы имеют право наградить провинившегося пользователя «вечным баном».

Если на ресурсе имеется ручная активация пользователей, то только администраторы допускаются к панели модерации юзеров. Вдобавок администраторы способны назначать и увольнять модераторов из числа пользователей. Модеры не могут сделать обычного пользователя себе подобным, как бы они этого ни хотели.

В случае если администратор является создателем проекта, то он и вовсе обладает безграничными правами по сравнению со всеми пользователями и модераторами. Как правило, системы управления контентом позволяют редактировать права модераторов и пользователей сайта. Вследствие чего главный администратор сайта может задать определенной категории модераторов права, не свойственные им, к примеру, редактирование подфорумов и каталогов в загрузочном центре, возможность назначения «вечной блокировки»

В чем разница между администратором и модератором социальной сети? Пожалуй, в социалках разница в правах более существенна, чем на форумах и порталах, так как в основном модеры социальной сети занимаются лишь блокировкой пользователей за нарушение правил и удалением постов и материалов, противоречащих политике социальной сети и законодательству страны.

к содержанию ↑

Таблица

Администратор	Модератор
Следит за работой сайта, его бесперебойным функционированием и исправляет ошибки в его работе	Следит за соблюдением правил пользователями сайта, удаляет посты и комментарии, редактирует темы форумов
Может заблокировать пользователя «навечно»	Наказывает пользователей баном или режимом «read only» на некоторый срок
Назначает модераторов и супермодераторов, в должности «главного администратора» может наделить модератора или пользователя правами обычного администратора	При наличии определенных админом прав может редактировать названия подфорумов, категорий в загрузочных центрах порталов

Кто главнее администратор или модератор. Кто такой модератор группы, редактор, администратор? Кто такой модератор группы

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Модератор — это человек, который следит за порядком в онлайн-беседах, сообществах и пабликах в соцсетях. Он обладает меньшими правами, чем владелец или администратор, но большими, чем рядовой пользователь.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Например, на форуме про искусство один из пользователей решил прорекламировать свою страничку в Инстаграм с фотографиями любимого кота. Такие сообщения не относятся к теме, и проверяющий должен удалить их, чтобы другие пользователи не отвлекались от обсуждения. Это и есть задача модератора.

В чем заключается работа модератора

Проверяющий должен оперативно устранять несоответствующий правилам контент и поддерживать обратную связь с участниками. Каждый модератор имеет свой список прав, которые назначает владелец или администратор аккаунта. Чаще всего в них входит следующее:

1. Удаление сообщений, не соответствующих тематике, содержащих нецензурную брань, оскорбления, ссылки на сторонние ресурсы и тд.
2. Бан – ограничение доступа к беседе или аккаунту для определенных пользователей за несоответствующее поведение.
3. Удаление из беседы ботов и фейков.
4. Добавление нового контента и редактирование старых записей.

Помимо прав у модератора также есть обязанности. Перечислим, что должен делать проверяющий на сайте:

• Знать и соблюдать правила вместе со всеми участниками ресурса и подавать пример своим поведением.
• Поддерживать нейтралитет и устранять конфликты.
• Рассматривать поступающие жалобы и принимать соответствующие меры.
• Быть вежливым и корректным в общении с пользователями.
• Следить за порядком в темах, за которые он ответственен.

Пользователи могут подать жалобу на проверяющего, если считают его работу некачественной и неэффективной. Для обращений создаются специальные разделы или формы. Также можно написать администратору и пожаловаться на модератора.

Для чего нужен модератор

Модераторов назначают для работы с различными проектами в интернете.

Модератор форума

Назначается администратором форума, не может передавать свои полномочия другим лицам, если сам не является администратором. В его обязанности входит мониторить темы: добавлять приоритет, объединять, разделять, редактировать, закрывать, а также проверять сообщения на тематическое соответствие, отсутствие бранных слов, оскорблений.

Модератор группы ВК

Добавляет собственные новости и мониторит те, которые предлагают пользователи. Если они соответствуют формату, модератор публикует их. Аналогично проверяет комментарии на наличие рекламы, флуда, спама и принимает необходимые меры. Управляет черным списком сообщества.

Модератор чата

Следит за порядком в чате, в случае нарушения правил удаляет из беседы временно или навсегда в зависимости от совершенного проступка.

Модератор сайта

Ответственен за понятную навигацию на сайте, следит за грамотным описанием товаров и услуг, разбирается в продуктах бренда, может ответить на связанные с ней вопросы пользователей.

Виды модерации

• — проверка сообщения перед публикацией. Модератор проверяет текст на наличие ошибок, редактирует, если необходимо, и принимает решение о размещении. Так ресурсы не захламляются спамом или неподтвержденной информацией. С другой стороны, сообщения появляются медленно, только после проверки, и могут быть отклонены из-за субъективного мнения проверяющего. Контент также может проверять машина на наличие нецензурной брани или множественной регистрации.
• Постмодерация – более оперативный способ, чем премодерация. Проверка происходит после публикации. Преимущество в быстрой интерактивности, но проверяющий постоянно должен наблюдать, чтобы избежать спама, флуда, оскорбительных сообщений и т.д.
• Автомодерация. Для публикаций создаются специальные фильтры и программы, которые отслеживают качество. Часто доступно голосование, когда пользователи оценивают полезность содержимого. Из плюсов: быстрая публикация, нет субъективного мнения проверяющего. Минусы: дополнительное программное обеспечение. Можно найти слабые стороны в системе и обойти ее, поэтому необходимо постоянно дорабатывать ПО.

Типы модераторов

Проверяющие бывают двух типов:

1. Обычный (рядовой).
2. Главный модератор. Имеет больше прав, часть из которых уже администраторские. Следит за всем проектом.

Как стать модератором и какие качества для этого нужны

Прежде чем назначать модератора владелец ресурса или администратор должен проверить, обладает ли он нужными качествами:

1. Наличие знаний по тематике обсуждения. Нужно хорошо разбираться в теме, чтобы отвечать на комментарии, находить ложную информацию или поддерживать затихающую дискуссию.
2. Способность решать конфликты. Хороший модератор не должен банить всех подряд и удалять все комментарии, которые ему не нравятся. Вместо этого нужно попытаться решить конфликт мирным путем, доходчиво объяснить свою точку зрения, быть вежли

Администратор, Супер Модератор, Модератор… кто они?

Почитал вопросы по теме, захотелось бросить и свою мелочишку в копилку.

Админ — администратор сайта, форума, чата, блога, сервиса, домена…
Супер — супер модератор, супер-модератор.
Модер — модератор
Юзер — пользователь.

Администратор
Человек, который платит за всё. Ему принадлежит домен, он оплачивает хостинг, платит (если они платные) за CMS сайта, за оболочки чата, форума, блога, социалки и т.п., оплачивает рекламу и раскрутку.
Он несёт ответственность перед законом и людьми за все действия юзеров, модеров, суперов на форуме, сайте и пр.
Он тратит огромное количество времени на сайты, особенно в первый год жизни домена, от 12 часов в сутки и больше.
Он отлично разбирается в людях, в тематике своих сайтов, знает все (или почти все) CMS, системы (оболочки), знает на пятёрку SQL, PHP, HTML, скрипты, как минимум один язык программирования, принцип работы поисковых систем, все протоколы передачи данных, комп.железо и софт…
Он видит то, чего не видят другие — реальные IP, модули, шаблоны, скрипты и прочие функции админки и управления хостингом.
Он может создавать категории и разделы, полностью управлять дизайном, меню, функциями, сервисами, блокировать временно или постоянно по нику и по IP суперов, модеров, юзеров и участников групп, переводить их в другие группы, назначать дополнительные права группе и каждому участнику, назначать суперов и модеров.

Супер форума равен в правах админу, но:
он не видит «файл-адреса», не имеет прав на домен и хостинг, у него нет доступа в админ-панель, к базе и к файлам.
Может наказывать нарушителей, закрывать и переносить темы.
Супером по решению админа может быть назначен модер, в основном после года отличной работы.

Модер
Модератором может быть назначем любой юзер по решению админа или по предложению модеров и суперов, стаж значения не имеет, но чаще от 6 месяцев активной работы на форуме.
Имеет те же права, что и супер, но только в своём разделе.
Самый активный и самый необходимый человек на форуме. Он занимается развитием своего раздела и форума в целом, он следит за порядком и соблюдением правил, он создаёт самые интересные темы.

Но и достаётся ему больше, чем суперу.

Модераторы бывают разные…
1. Мазохисты.
2. Люди, которые не знают, что такое «модератор».
3. Люди, больные манией величия, им хочется быть главными хоть в чём-то, командовать, наказывать и пресекать.
4. Грамотные и умные люди с хорошим интеллектом и крепкими нервами, которым интересно работать с людьми, получать психологический, технический и жизненный опыт, делать что-то полезное и интересное.

… и форумы бывают разные.
1. Рекламная доска или лохотрон для получения прибыли.
2. Место, где можно познакомиться, отдохнуть, поболтать, или получить ответ на любой вопрос.

Кто такой Модер (Модератор), Админ (Администратор) и что такое Бан

Модера́тор (от лат. moderor — умеряю, сдерживаю) — пользователь, имеющий более широкие права по сравнению с обыкновенными пользователями на общественных сетевых ресурсах (чатах, форумах, эхоконференциях), в частности хотя бы одно из прав:

право удалять чужие сообщения;
право редактировать чужие сообщения;
право удалять страницы пользователей;
ограничивать пользователей в правах редактирования и просмотра сайта (банить).

Точный перечень полномочий и обязанностей модератора на каждом сайте свой. Чаще всего модератор отвечает за соблюдение пользователями правил сайта.

Давайте рассмотрим все более подробно и расшифруем другие понятия и термины.
 
Итак: Модер — это тот, кто придумывает оригинальные идеи, помогает админу, не нарушает правила, а следит за порядком на портале, форуме или на каком-то разделе сайта. Он существует для того, чтобы админу было меньше работы — ведь он помощник администрации. Обычно, модераторы имеют права на перемещение пользователей из одной группы в другую, присвоение статусов пользователям, редактирование и удаление сообщений пользователей, удаление и перемещение тем на форуме, а также многие другие действия (установленные администратором ресурса).

Значит, модератор — это:
1) Ответственный человек, не боящийся трудностей
2) Человек, который модерирует (обслуживает, изменяет и улучшает) предназначенный для него раздел или конкретный модуль
3) Наставник, помогающий другим пользователям чувствовать себя комфортно на сайте или портале.

Что значит модерить:
Вам предоставляется определённый раздел (например, форум), в котором Вы должны следить за порядком, чтобы не было флуда (пусторечия, пустословия), не было рекламы, в том числе навязчивой и т.д. Вы должны во вверенном Вам разделе предлагать и создавать новые интересные темы, какие-то решения, которые наиболее оптимально подходят для данного раздела.

Если Вам поручено следить за каталогом новостей, статей или файлов — необходимо просматривать добавленные материалы, что-то изменять (корректировать), что-то удалять, связываться с их авторами (т.н. релизерами) по мере необходимости.

Возможности модератора:
В своём разделе модератор может:
1) Удалять чужие темы
2) Исправлять и удалять чужие сообщения
3) Банить (ограничивать действия) пользователя на определенный срок

Чтобы стать модератором, нужно хорошо разбираться в темах, обсуждаемых в данных разделах, а также помогать другим пользователям. Вполне возможно, что за такую активность Вас наградят званием модератора, но не забывайте, что с правами приходят и обязанности, а также ответственность.

Необходимо также упомянуть и о премодераторе (предварительном модераторе (т.е ученике модератора)). Вы можете испытать себя и в этой должности, но с ограниченными полномочиями.

Кто входит в администрацию сайта, портала или форума?

Вообще-то состав администрации — дело сугубо администратора (владельца ресурса). Кого он пожелает — того и назначит.

По умолчанию в состав администрации входят (по восходящей линии):
премодератор, модератор, координатор, шеф-модератор, супермодератор и сам администратор.

********
Координаторы — это модераторы, следящие за простыми модераторами (и премодераторами), а также за их ошибками и координирующие их действия.

Шеф-модераторы — это старшие модераторы всего сайта, портала или форума. Они наблюдают за всеми разделами сразу, а также за действиями координаторов и обычных модераторов, помогая им.

Супермодератор — это заместитель администратора сайта, портала или форума (его правая рука). Он обладает колоссальными полномочиями, решает совместно с администратором многие задачи, наблюдает за всеми разделами сразу, а также за действиями обычных модераторов, шеф-модераторов, также помогая им во многих вопросах.

 

Кто такие администраторы?

Администраторы — это люди, которые следят за всем, что происходит на сайте, портале или форуме. Они отвечают за дизайн, за размещение или отсутствие рекламы, за связь с другими Интернет-сообществами, за наполнение сайта, портала или просто форума различной информацией, создают новые разделы, блоги, форумы и так далее, исходя из запросов пользователей, назначают модераторов, координаторов, шеф-модераторов и супермодераторов, а также следят за их деятельностью и активностью.

Администратор — это самый главный ответственный человек с почти неограниченной властью на ресурсе.

Что такое Бан?

Это временное ограничение деятельности пользователя сайта или портала, наложенное модератором, шеф-модератором, супермодератором или администратором за нарушение правил, действующих на сайте или портале. Срок действия бана зависит от степени нарушения и может длится от несколько дней до нескольких месяцев и даже пожизненно.

В этот период пользователь не может полноценно общаться на сайте или портале: не может оставлять комментарии, участвовать в чате и форуме и совершать другие действия, заложенные Правилами, но может добавлять новые файлы с закачкой на файлообменник.

Как только срок бана проходит, он снимается автоматически. Также бан может снять администрация в любой момент на свое усмотрение.

Ну вот, вроде бы всё, кажется понятно изъяснил, кто такой модер, админ и что такое бан! А вообще, читайте внимательно правила и не нарушайте их!

Источник: www.21nn.ru

Вступите в группу, и вы сможете просматривать изображения в полном размере

10 советов для администраторов и модераторов сообществ – Помощь

Цель сообществ — объединение пикабушников с общими интересами. Поэтому сообщество принадлежит одинаково как администратору, так и подписчикам.

Если вас назначили администратором, то в идеале вы должны поддерживать связь с аудиторией и активно участвовать в развитии сообщества.

Запомни, пикабушник: чем больше сила, тем больше и ответственность.

Очень важно добавлять в сообщество посты или хотя бы искать авторов, которые готовы публиковать контент. Лучше заняться этим на начальном этапе, пока пользователи сами не привыкнут наполнять сообщество.

1. Для полноценной (и справедливой) работы сообщества администраторам и модераторам очень желательно знать и понимать правила сайта. Пожалуйста, не грубите пользователям и не нарушайте правила Пикабу — тем более, когда вы представляете сообщество.

2. Не используйте сообщество для рекламы чего-либо и не размещайте рекламные ссылки на сторонние ресурсы.

3. Премодерация имеет смысл, если проверяется хотя бы раз в сутки. Иначе вы напрасно заставляете авторов ждать публикации — это портит впечатление о сообществе, и авторы в конце концов перестанут в него писать.
Чтобы сократить время простоя постов, назначайте модераторов. Так вам не придется управлять сообществом в одиночку: модераторы помогут с поддержанием порядка и проверкой премодерации.
Поощряйте активных пикабушников, которые публикуют хороший контент по теме сообщества. Давая таким авторам право постить без премодерации, сообщество будет развиваться быстрее.

4. Если хотите успешно развивать свое сообщество, ставьте в настройках корректные теги. Это ключевые слова, по которым сообщество будет рекомендоваться авторам. Подробнее о том, как теги помогают сообществу в развитии, читайте здесь.

5. Не запрещайте то, что не запрещено правилами сайта. Правила сообщества не должны противоречить правилам Пикабу. Например, у нас можно употреблять нецензурные выражения в комментариях, но при этом нельзя оскорблять пользователей.

6. Не блокируйте пользователей за мнение, если оно отличается от вашего. Блокировка допускается в случае нарушения правил Пикабу, а еще если пользователь:

• нарушает правила сообщества;
• добавляет посты не по теме сообщества;
• открыто высмеивает посетителей сообщества или его тему, провоцирует негатив и в принципе ухудшает атмосферу. Пример: в сообщество про лошадей приходит пользователь с комментариями «М-м-м, какая вкусная конина, я бы съел». Не надо так.

7. Старайтесь каждый бан обосновать конкретным пунктом этих рекомендаций или правил сообщества. Это даст вам уверенность в собственной правоте.
Сообщайте пользователю о причинах блокировки. Пользователь блокируется в сообществе на семь суток. По истечении срока бан снимается автоматически. При этом третья блокировка действует до тех пор, пока вы не сделаете это вручную.

8. Пожалуйста, не удаляйте пост, который не подходит сообществу, но не нарушает общие правила сайта. С помощью кнопки возле заголовка поста вы можете перенести его в общую ленту. Если без удаления поста все-таки не обойтись, постарайтесь объяснить автору причину.

9. Просим не удалять неудачные / заминусованные посты по просьбе авторов или по своему желанию (например, если пост «разонравился» или «портит статистику сообщества»).

10. Относитесь с уважением к выбору сообщества, в которое пользователь добавил пост. Не унижайте другие сообщества, чтобы привлечь авторов в свое.

Описание технических функций администраторов и модераторов находится здесь.
Если у вас остался вопрос по работе сообществ, можно:

Но лучше выбрать что-то одно 🙂

кто выше по должности админ или модератор?

модератор следит за порядком на сайте (чтобы не флудили, не матерились и тп) , а админ то же самое+»аппаратная» часть-создание сайта, его модернизацияЮ, обновление и тп

у кого мозг больше 🙂

Обычно админ…

администратор 🙂

админ выше, админ — это тот кто создал сайт…

Конечно админ, во многих случаях он же и модератор! 🙂

Одмин адназначна!))

конечно же администратор

Админ однозначно!

админ на весь сайт а модер на часть решай сам

Записки злого админа: откровения модератора группы ВК

Уже больше пяти лет мы с друзьями ведем и модерируем группу, популярную в нашем городе. О том, как вести группу и какие посты публиковать, рассказывать не буду – и так уже много написано. Поговорим о модерации. В этой статье я использовала личный опыт и практику коллег. Итак, что ждет того, кто добровольно взвалил на себя обязанности админа?

ООС – особо опасные ситуации

О, как же ошибается тот, кто считает интернет и SMM несерьезным делом: «Подумаешь, группа, детский сад какой-то! Что там может произойти?». Да много чего. И последствия могут ударить по вашему бизнесу.

Вас могут обвинить во вранье, обмане, некомпетентности. Причем совершенно безосновательно. Просто кому-то покажется, что ваши товары или услуги недостаточно хороши, а ваши работники – хамы и сволочи. Иди потом доказывай, что ты не верблюд. А пока доказываешь – часики тикают, люди читают и делают свои выводы. И если даже докажешь, может быть как в анекдоте: «то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек остался».

Вам могут написать на стене запрещенный контент. Например, видео или мем, разжигающие межнациональную рознь, призывы к экстремизму и прочую анархию. И если вы его не увидели/пропустили/оставили без внимания – молитесь, чтобы никто не заметил. Можно, конечно, избрать политику страуса и махнуть рукой: а, пусть пишут, что хотят. Но в случае чего отвечать будете и автор комментария (или записи), и вы, амиго. Мы уже писали, как можно попасть под статью за шуточку в соцсетях. Ок, пусть не в тюрьму, но блокировка страницы – тоже событие не из приятных.

Да, вас могут заблокировать. Мы уже писали о причинах блокировки группы «ВКонтакте». Если накрутили подписчиков, кардинально сменили тематику, разместили слишком много сторонней рекламы – поздравляем, у вас в руках бомба, которая может рвануть в любой момент. Продаете запрещенные товары – ух ты, отойдем подальше, скоро будет жарко. Взрывная волна может ударить по всему вашему бизнесу — особенно если часть клиентов приходит из соцсетей.

На вас могут подать в суд или нажаловаться в инстанции. Информация на стене группы считается опубликованной в открытом доступе. Если вы напишете что-то типа «У нас самые лучшие тормозные колодки» – привет, закон о рекламе! Так писать нельзя – оставьте оценочную превосходную степень для личных разговоров. Иначе воспользоваться ситуацией может конкурент или недовольный клиент.

Продвижение «ВКонтакте»: 75 советов по раскрутке группы

ООП – особо опасные подписчики

А теперь познакомимся с теми, кто эти ООС создает. Иначе откуда, вы думаете, они берутся? Это неприятные ситуации, которые создают опасные подписчики. И тогда к вам бесшумно на мягких лапках подкрадется ООПС – два в одном, самый плохой вариант.

Тролли

С этими ребятами все ясно – они ищут жертв, свежее мяско, чтобы пустить его на шашлык и накормить свое эго. В основном это фейковые аккаунты, которые могут появиться в каждом сообществе и прокомментировать абсолютно любой пост. Как правило, идут на явные провокации, чтобы развести людей на эмоции. Написали, что занимаетесь благотворительностью и кормите бездомных – ответят, что они – отбросы общества и лучше бы их не было совсем. Прорекламировали американские товары – напишут про проклятых пендосов-рептилоидов.

Чем опасны? Могут разместить запрещенный контент – привет, блокировка.

Что делать? Игнорировать. Вступать в полемику с такими личностями – рассеивать время по ветру. Если игнор не помогает – вечный бан в группе, пусть идут кормиться в другое место. В конце концов, вы действуете в интересах подписчиков, ограждая их от неадеквата. Тролль может прицепиться к каждому участнику – не только к модераторам.

Спамеры

Открытая стена группы – как сыр для Рокки, как тортик для худеющего, как магнит для железа. Притягательна, в общем. Ребята-спамеры обычно идут напролом: правил сообщества не читают, в нюансы не вникают, просто выбирают раскрученную группу и оставляют там свою рекламу, призывы проголосовать и прочий шлак.

Чем опасны? Вызывают недовольство подписчиков: кому понравится читать группу, продираясь сквозь тонны спама?

Что делать? Есть несколько способов.

Первый, наивный. Я так делала на заре модерирования. Отвечаете в комментариях к посту, что размещать рекламу в этой группе нельзя. Скорее всего, вас даже не прочитают или проигнорят. Как мне ответила одна спамерша: «я вообще не читаю комментарии, я занятой человек!». Можно написать и в личку – возможно, вам даже ответят и извинятся, но потом начнут метить стену группы снова. Все просто: многие спамеры даже не помнят, где они «отмечались»: слишком велика территория их сомнительной деятельности.

Второй, хитрый. Пишете в личку и предлагаете разместить ту же рекламу, но уже официально, за денежку. По сути, стать партнером и замутить кросс-маркетинг. На это соглашаются единицы, остальные отвечают гордым молчанием (удивительно, правда?). Халява оказывается дороже угрозы бана.

Третий, жестокий. Но действенный. Первый раз – предупреждение, второй – предупреждение, третий – пожизненный бан. Или сразу бан – как хотите, ваше право, только не забудьте написать об этом в правилах группы и предупредить остальных участников. Так злые админы успокаивают остатки своей совести.

Ладно тролли и спамеры – справиться с ними легко, животворящий бан решает проблему. Хуже, когда опасными становятся простые подписчики – если чем-то недовольны и хотят выпустить пар. Вот тогда и начинаются несправедливые упреки, обвинения и в итоге – угроза вашей репутации.

Недовольные

Они как Баба Яга – всегда против. Доказывать и логически объяснять – бесполезно, Недовольный не хочет ничего слышать и отстаивает свою позицию. Вот парочка типичных диалогов.

– А что это у вас как дорого? Таких цен нет!

– Это совсем не дорого, сравните цены здесь и здесь (прикладываем ссылки со стоимостью аналогичных товаров).

– Не буду я ничего смотреть! Оборзели совсем, на простых людях наживаетесь!

Еще пример. Проводим конкурс, объявляем победителей. В условиях конкурса специально указано, что победителя выбирает администрация конкурса по таким-то критериям. Допустим, если фотоконкурс – оцениваем качество фото, соответствие теме конкурса, эстетичность снимка. Публикуем пост с результатами, в комментарии приходит Недовольный.

– А почему выиграл не я? У меня тоже хорошее фото!

– Ваше фото мутное, сделано на древнюю камеру.

– Ничего не знаю! У вас все куплено, раздаете призы своим да нашим!

Конечно, я сейчас утрирую, недовольство может проявляться не так агрессивно. Но это все равно неприятно – тем более если критика несправедлива.

Чем опасны? Могут подпортить репутацию, внести смуту среди других, даже ранее лояльных подписчиков.

Что делать? Банить таких не надо – правила они вряд ли нарушают, просто высказывают свое мнение. А спорить с Недовольными бессмысленно – все равно не поймут. Попробуйте воззвать к логике, перевести разговор в мирное русло, и если не помогает (а обычно не помогает) – просто красиво уйдите. Приведите доказательства вашей правоты и завершите диалог нейтральным «Ок, спасибо за мнение». Адекватные подписчики все поймут сами и встанут на вашу сторону.

Кляузники

Эти не просто недовольные – они активно недовольные. Они не поленятся найти в вашей группе нарушение (а при желании это можно сделать) и наябедничать в поддержку. Они разберут любое фото из поста на пиксели, и если увидят нечто сомнительное (допустим, вы рекламируете услуги маникюра, а на фото мастер работает без перчаток) – без сомнений обратятся в контролирующие организации.

Чем опасны? Своей активностью – думаю, понятно без объяснений.

Что делать? С кляузниками бороться сложно – свои дела они делают втихую и не оповещают об этом весь рунет. Можно предупредить ООПС и нейтрализовать Кляузника еще на излете. Если заметили в группе критику, постарайтесь успокоить автора и решить проблему. В конце концов, мастер маникюра без перчаток – это действительно недопустимо.

Как бороться с негативом в комментариях и не испортить себе репутацию

Так как же все-таки не сойти с ума?

Подытожу. Вот несколько главных правил модерирования, которые мы сформулировали:

1. Напишите правила группы. Этакий договор между администраторами и подписчиками, где прописываются права и обязанности каждой стороны. А также то, что запрещено: спамить, флудить, переходить на личности, оскорблять участников. Это очень полезный документ: если модератор заметил нарушение, всегда может сослаться на правила и вынести предупреждение. Так он обезопасит себя от обвинений в предвзятости и субъективности.
   Правила группы обычно размещают в обсуждениях или дают ссылку на них в разделе «Информация». Понятно, что не все подписчики читают эти разделы, поэтому периодически о правилах надо напоминать. Если подписчик нарушил правила и говорит, что не знал о них, дайте ссылку лично ему – заодно и другие участники увидят.

2. Введите цензуру. Да, звучит не очень. Подписчиков порой раздражает: многие привыкли писать в интернете все, что вздумается, и не отвечать за последствия. Но совсем без модерирования нельзя, и это нужно донести до людей. Иногда достаточно сказать: «Вы что, хотите, чтобы группа превратилась в помойку?», и человек согласится. Когда спорить бессмысленно, мы вежливо предлагаем покинуть группу и пройти туда, где царит полная анархия. Таких пабликов в рунете хватает.
3. Соблюдайте правила сами. Тщательно следите за контентом, мониторьте все изменения в политике соцсетей – уже завтра могут запретить то, что вчера было допустимым.
4. Решайте конфликты мирно. С любым типом подписчиков (кроме троллей и спамеров, с ними разговор короткий) можно найти общий язык. Ну или хотя бы попытаться. Даже если вас несправедливо обижают – ни в коем случае нельзя опускаться до оскорблений и вялых препирательств по типу «дурак» – «сам дурак!». В моей подборке, как российские компании реагируют на отзывы, достаточно ярких примеров того, как можно достойно ответить на критику и сохранить свою репутацию.
5. Работайте командой. Один админ хорошо, а два – лучше. Если вы занимаетесь группой сами – параллельно решаете еще кучу других задач. Нанятый модератор тоже не сидит безвылазно в интернете и не обновляет страницу. Это я к тому, что некоторые нежелательные посты или комментарии можно не заметить или увидеть слишком поздно. Командная работа решает эту проблему: если один админ занят, на пост встает другой.
   Хорошая штука – оповещения об активности в группе. Достаточно установить специальное приложение, которое будет мгновенное извещать вас о новых комментариях, фото и видео, вступивших участниках. Это позволит мгновенно увидеть нежелательную активность и пресечь ее.

Для «ВКонтакте» можно использовать следующие приложения:

• «Модератор» – уведомляет об активности в сообщесве;
• «Гамаюн» – делает рассылку сообщений подписчикам;
• Callback API Бот – оповещает админа в личных сообщениях;
• INOTED.RU – отправляет оповещения в личку ВК или на почту.

6. Выработайте единую линию поведения. Хуже нет, когда несколько модераторов начинают играть в развлекательную игру «лебедь, рак и щука» и тянуть одеяло на себя. Лучше заранее обговорить возможные ООС (особо опасные ситуации) и решить, что делать, если они все же наступят.
7. Реагируйте на комментарии, даже если они не совсем по теме. Бывает, что подписчик просто хочет выразить эмоции или поделиться чем-то. Если не отвечать – у человека сложится впечатление, что он говорит в пустоту, он может обидеться и выйти из группы. А вы потеряете потенциального клиента. Живое участие администраторов нравится людям, группа становится не просто сообществом, а живым организмом. И душа этого организма – вы, модератор.
   Сложно, знаю. Впрочем, есть еще один путь: закрыть комментарии. Если вы не нацелены на привлечение клиентов и общение с подписчиками – что ж, попробуйте. В этом случае вы будете полностью застрахованы от неадеквата и спама, но никогда не приобретете репутацию открытого лояльного сообщества. Игра в одни ворота еще никогда не была интересной.

Комментарий эксперта

Согласны? Если у вас был опыт модерирования, расскажите о нем в комментариях! Если вам нужна помощь в продвижении бизнеса в соцсетях – пишите нам! Удачи!

zapiski-zlogo-admina-kak-moderirovat-gruppu-i-ne-soyti-s-uma