Ошибка обновления «Обновлены не все компоненты»
Проблема
При попытке обновить базы возникает ошибка. В окне Подробные отчеты вы видите сообщения:
- «Обновлены не все компоненты»;
- «Ошибка обновления компонентов».
Причина
Причиной ошибки может быть:
- проблема в программе или на серверах «Лаборатории Касперского»;
- перебой питания во время обновления баз;
- использование кеширующего прокси-сервера;
- конфликт с установленной на компьютере сторонней программой.
Решение
Попробуйте обновить базы еще раз. Если ошибка возникла снова, переустановите программу. Для этого:
- Скачайте установочный файл вашей программы с сайта «Лаборатории Касперского»:
Чтобы узнать, какая программа у вас установлена, смотрите инструкцию в статье.
- Удалите установленную версию. Инструкция в статье. Чтобы сохранить действующую лицензию, при удалении установите флажок Информация о лицензии в окне Сохранение объектов.
- Перезагрузите компьютер.
- Запустите установочный файл и следуйте инструкции по установке:
- Информация о действующей лицензии появится автоматически. Если этого не произошло, активируйте программу. Инструкции в статьях для:
Программа будет переустановлена.
Что делать, если проблема сохранилась
Если ошибка повторяется, отправьте запрос с подробным описанием проблемы в техническую поддержку «Лаборатории Касперского»:
Ошибки, связанные с продуктами «Лаборатории Касперского» при переходе на Windows 10 Anniversary Update |
Если у Вас установлена Windows 10, не сегодня-завтра она обновится до версии 1607 путем скачивания и автоматической установки Windows 10 Anniversary Update («Функциональное обновление Windows 10, версия 1607»). Есть доля вероятности, что установленный у Вас продукт «Лаборатории Касперского» после обновления Windows 10 станет работать некорректно.
05.08.2016 будет выпущен патч с обновлениями, чтобы не допустить такой ситуации. Дождитесь обновления баз с новыми модулями, и только потом обновляйте Windows 10. Полная поддержка Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) ожидается через 2 недели.
Если же проблемы уже возникли (слетела активация программы «Лаборатории Касперского», программа удалилась с компьютера, ошибка установки 1316 или 1714, появляется сообщение о повреждении установочных файлов), воспользуйтесь рекомендациями, приведёнными ниже.
Ошибка «Лицензия не найдена» при обновлении Windows 10
После установки на Windows 10 обновления November Update (Threshold 2) и Anniversary Update (Redstone 1) возможно удаление лицензии программы Лаборатории Касперского. Если лицензия была удалена, перезагрузите компьютер или активируйте программу заново.
Лаборатория Касперского работает над исправлением этой ошибки.
Программа удалилась с компьютера
Если после обновления операционной системы на Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1), программа удалилась, то, скорее всего, у вас была установлена несовместимая с Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) версия программы. Чтобы вновь установить программу, выполните:
- Скачайте утилиту удаления для продуктов Лаборатории Касперского.
- Удалите следы программы при помощи утилиты. Если утилитой будет найдено несколько программ, удалите их поочередно, перезагружая компьютер после каждого удаления.
- Скачайте и установите совместимую с Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) версию программы:
Ошибки в работе программы
Если до перехода на Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) у вас был установлен продукт Лаборатории Касперского с версией ниже
- Не удалось запустить . Код ошибки 2710634497.
- Рекомендуется перезагрузить компьютер.
Для устранения проблемы удалите установленную программу, а затем установите ее вновь:
Ошибка установки 1316 или 1714
Если после обновления операционной системы на Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) установка продукта Лаборатории Касперского прерывается ошибкой 1316 или 1714,выполните рекомендации:
- Скачайте утилиту удаления для продуктов Лаборатории Касперского.
- Удалите продукт при помощи утилиты. Если утилитой будет найдено несколько продуктов, удалите их поочередно, перезагружая компьютер после каждого удаления.
- Скачайте и установите совместимую с Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) версию программы:
Ошибка установки «Установочные файлы повреждены»
Если после обновления операционной системы на Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) установка продукта Лаборатории Касперского прерывается ошибкой «Установочные файлы повреждены«,
выполните рекомендации:
- Удалите файлы из папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files
- Нажмите на клавиатуре сочетание кнопок Win+R и в окне Выполнить введите C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files.
- Удалите содержимое папки.
- Скачайте и установите совместимую с Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1) версию программы:
Источник — FAQ: Переход на Windows 10 Anniversary Update (Redstone 1)
Лаборатория Касперского жалобы — Техподдержка отказывается помогать
Установил KIS 2011 на Win7, активировал пробник на 30 дней, а антивирус отказываетсяр работать (точнее не хочет совмещаться с системой, а в режиме совместимости не работает), вот переписка со службой техподдержки:
17-10-2010 [15:57] Ваше сообщение:
скачал на сайте лаборатории Касперского KIS 2011 версия 11.0.1.400 активировал пробную версию, но данный продукт дает сбой в работе с соей операционной системой, точнее после загрузки и активации пробной версии антивируса, после следующего включения компьютера, операционная система дает сбой (синий экран). Моя операционная система Windows 7 Ultimate.
При установки антивируса в режиме совместимости операционная система загружается нормально, но анивирус выдает сообщение, что не удалось включить некоторые компоненты защиты. При выполнении обновления программа выдает сбой при обновлении.
Сбои в работе: файловый антивирус — код ошибки 80000070, контроль программ — ошибка инициализации, проактивная защита — код ошибки 8000006В, контроль программ — ошибка инициализации, мониторинг активности — неопределенная ошибка, защита от сетевых атак — неопределенная ошибка, обновление — недостаточно прав для выполнения операции, сетевой экран — ошибка инициализации.
Оценка
1 — Очень недоволен 18-10-2010 [12:45] Ответ техподдержки:
Служба технической поддержки Лаборатории Касперского не оказывает поддержку пользователей ‘Домашнего Антивируса’ и пользователей ОЕМ и пробных (триальных) версий следующих продуктов компании: Антивирус Касперского 7.0, 2009 и 2010, Kaspersky Internet Security 7.0, 2009 и 2010, Kaspersky CRYSTAL, Антивирус Касперского Mobile 6.0, Kaspersky Mobile Security 7.0, 8.0 и 9.0, Антивирус Касперского (Mac OS X) 8.0, Kaspersky KryptoStorage 1.0, Kaspersky Password Manager 4.0. Пользователям пробных (триальных) версий этих продуктов мы советуем воспользоваться Базой знаний Лаборатории Касперского (http://support.kaspersky.ru/) и форумом Лаборатории Касперского (http://forum.kaspersky.com/) для поиска ответов на вопросы, возникших в ходе использования пробной (триальной) версии.
напоминаю Вам, что у меня не Антивирус Касперского 7.0, 2009 и 2010, Kaspersky Internet Security 7.0, 2009 и 2010, Kaspersky CRYSTAL, Антивирус Касперского Mobile 6.0, Kaspersky Mobile Security 7.0, 8.0 и 9.0, Антивирус Касперского (Mac OS X) 8.0, Kaspersky KryptoStorage 1.0, Kaspersky Password Manager 4.0, а KIS 2011 версия 11.0.1.400, которую я скачал с Вашего сайта, и данный антивирус не работает!!!
Оценка
1 — Очень недоволен 19-10-2010 [15:32] Ответ техподдержки:
Это не имеет значения. Служба технической поддержки Лаборатории Касперского не оказывает поддержку пользователей пробных лицензий.
19-10-2010 [21:27] Ваше сообщение:
получается, что продукт Вашей лаборатории мне поупать не стоит? зачем его покупать, если антивирус мало того, что не работает, так и служба техподдержки отказывается помогать в решении проблемы? и почему Вы не оказываете поддержку пользователям пробных лицензий? я чем-то отличаюсь??? или пробные лицензии у Вас все не рабочие? прошу показать мой запрос руководству…
Согласно «Правилам поддержки продуктов Лаборатории Касперского», которые указаны на Вашем сайте:
— поддержка продуктов оказывается только в период, определенный действующим лицензионным соглашением с конечным пользователем (End User License Agreement). — у меня хоть и пробная, но все таки лицензия! (во всяком случае мне было так указано Вашими специалистами).
— состав стандартных сервисов поддержки продуктов определен Списком базовых услуг по Технической поддержке (а это в том числе и бесплатный ответ на обращение по телефону или через Интернет по обнаруженной ошибке функциональности продукта, в том числе и при установке ПО Лаборатории Касперского, по обнаруженной уязвимости в продукте, по функциональности продукта, по получению обновлений баз антивирусных и антиспам сигнатур, а также баз сетевых атак.
исходя из вышеизложенного, Вы сами нарушаете свои же правила поддержки!
Шаг 1: Восстановить записи реестра, связанные с ошибкой 0x80000046 |
| Редактирование реестра Windows вручную с целью удаления содержащих ошибки ключей Ошибка 0x80000046 не рекомендуется, если вы не являетесь специалистом по обслуживанию ПК. Ошибки, допущенные при редактировании реестра, могут привести к неработоспособности вашего ПК и нанести непоправимый ущерб вашей операционной системе. На самом деле, даже одна запятая, поставленная не в том месте, может воспрепятствовать загрузке компьютера! В связи с подобным риском мы настоятельно рекомендуем использовать надежные инструменты очистки реестра, такие как WinThruster [Загрузить] (разработанный Microsoft Gold Certified Partner), чтобы просканировать и исправить любые проблемы, связанные с Ошибка 0x80000046. Используя очистку реестра [Загрузить], вы сможете автоматизировать процесс поиска поврежденных записей реестра, ссылок на отсутствующие файлы (например, вызывающих ошибку %%error_name%%) и нерабочих ссылок внутри реестра. Перед каждым сканированием автоматически создается резервная копия, позволяющая отменить любые изменения одним кликом и защищающая вас от возможного повреждения компьютера. Самое приятное, что устранение ошибок реестра [Загрузить] может резко повысить скорость и производительность системы. Предупреждение: Если вы не являетесь опытным пользователем ПК, мы НЕ рекомендуем редактирование реестра Windows вручную. Некорректное использование Редактора реестра может привести к серьезным проблемам и потребовать переустановки Windows. Мы не гарантируем, что неполадки, являющиеся результатом неправильного использования Редактора реестра, могут быть устранены. Вы пользуетесь Редактором реестра на свой страх и риск. Перед тем, как вручную восстанавливать реестр Windows, необходимо создать резервную копию, экспортировав часть реестра, связанную с Ошибка 0x80000046 (например, Kaspersky Internet Security):
Следующие шаги при ручном редактировании реестра не будут описаны в данной статье, так как с большой вероятностью могут привести к повреждению вашей системы. Если вы хотите получить больше информации о редактировании реестра вручную, пожалуйста, ознакомьтесь со ссылками ниже. Мы не несем никакой ответственности за результаты действий, совершенных по инструкции, приведенной ниже — вы выполняете эти задачи на свой страх и риск. Windows XP Windows 7 Windows Vista |
Шаг 2: Проведите полное сканирование вашего компьютера на вредоносное ПО |
| Есть вероятность, что ошибка 0x80000046 может быть связана с заражением вашего компьютера вредоносным ПО. Эти вредоносные злоумышленники могут повредить или даже удалить файлы, связанные с Ошибки во время выполнения. Кроме того, существует возможность, что ошибка 0x80000046 связана с компонентом самой вредоносной программы. Совет: Если у вас еще не установлены средства для защиты от вредоносного ПО, мы настоятельно рекомендуем использовать Emsisoft Anti-Malware (скачать). В отличие от других защитных программ, данная программа предлагает гарантию удаления вредоносного ПО. |
Шаг 3: Очистить систему от мусора (временных файлов и папок) с помощью очистки диска (cleanmgr) |
| Со временем ваш компьютер накапливает ненужные файлы в связи с обычным интернет-серфингом и повседневным использованием компьютера. Если такие ненужные файлы иногда не удалять, они могут привести к снижению быстродействия Kaspersky Internet Security или к ошибке 0x80000046, возможно вследствие конфликтов файлов или перегрузки жесткого диска. Удаление таких временных файлов при помощи утилиты Очистка диска может не только устранить ошибку 0x80000046, но и существенно повысить быстродействие вашего компьютера. Совет: Хотя утилита Очистки диска является прекрасным встроенным инструментом, она удаляет не все временные файлы с вашего компьютера. Другие часто используемые программы, такие как Microsoft Office, Firefox, Chrome, Live Messenger, а также сотни других программ не поддаются очистке при помощи программы Очистка диска (включая некоторые программы Kaspersky Lab). Из-за недостатков утилиты Windows Очистка диска (cleanmgr) мы настоятельно рекомендуем использовать специализированное программное обеспечение очистки жесткого диска / защиты конфиденциальности, например WinSweeper [Загрузить] (разработано Microsoft Gold Partner), для очистки всего компьютера. Запуск WinSweeper [Загрузить] раз в день (при помощи автоматического сканирования) гарантирует, что ваш компьютер всегда будет чист, будет работает быстро и без ошибок %%error_name%%, связанных с временными файлами. Как запустить Очистку диска (cleanmgr) (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):
|
Шаг 4: Обновите драйверы устройств на вашем компьютере |
| Ошибки 0x80000046 могут быть связаны с повреждением или устареванием драйверов устройств. Драйверы с легкостью могут работать сегодня и перестать работать завтра по целому ряду причин. Хорошая новость состоит в том, что чаще всего вы можете обновить драйверы устройства, чтобы устранить проблему с Ошибка 0x80000046. В связи с временными затратами и общей сложностью обновления драйверов мы настоятельно рекомендуем использовать утилиту обновления драйверов, например DriverDoc (разработана Microsoft Gold Partner), для автоматизации этого процесса. |
Шаг 5: Используйте Восстановление системы Windows, чтобы «Отменить» последние изменения в системе |
| Восстановление системы Windows позволяет вашему компьютеру «отправиться в прошлое», чтобы исправить проблемы Ошибка 0x80000046. Восстановление системы может вернуть системные файлы и программы на вашем компьютере к тому времени, когда все работало нормально. Это потенциально может помочь вам избежать головной боли от устранения ошибок, связанных с 0x80000046. Пожалуйста, учтите: использование восстановления системы не повлияет на ваши документы, изображения или другие данные. Чтобы использовать Восстановление системы (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):
|
Шаг 6: Удалите и установите заново программу Kaspersky Internet Security, связанную с Ошибка 0x80000046 |
| Инструкции для Windows 7 и Windows Vista:
Инструкции для Windows XP:
Инструкции для Windows 8:
После того, как вы успешно удалили программу, связанную с Ошибка 0x80000046 (например, Kaspersky Internet Security), заново установите данную программу, следуя инструкции Kaspersky Lab. Совет: Если вы абсолютно уверены, что ошибка 0x80000046 связана с определенной программой Kaspersky Lab, удаление и повторная установка программы, связанной с Ошибка 0x80000046 с большой вероятностью решит вашу проблему. |
Шаг 7: Запустите проверку системных файлов Windows («sfc /scannow») |
| Проверка системных файлов представляет собой удобный инструмент, включаемый в состав Windows, который позволяет просканировать и восстановить поврежденные системные файлы Windows (включая те, которые имеют отношение к Ошибка 0x80000046). Чтобы запустить проверку системных файлов (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):
|
Шаг 8: Установите все доступные обновления Windows |
| Microsoft постоянно обновляет и улучшает системные файлы Windows, связанные с Ошибка 0x80000046. Иногда для решения проблемы Ошибки во время выполнения нужно просто напросто обновить Windows при помощи последнего пакета обновлений или другого патча, которые Microsoft выпускает на постоянной основе. Чтобы проверить наличие обновлений Windows (Windows XP, Vista, 7, 8 и 10):
|
Шаг 9: Произведите чистую установку Windows |
| Предупреждение: Мы должны подчеркнуть, что переустановка Windows займет очень много времени и является слишком сложной задачей, чтобы решить проблемы Ошибка 0x80000046. Во избежание потери данных вы должны быть уверены, что вы создали резервные копии всех важных документов, изображений, программ установки программного обеспечения и других персональных данных перед началом процесса. Если вы сейчас е создаете резервные копии данных, вам стоит немедленно заняться этим (скачать рекомендованное решение для резервного копирования), чтобы защитить себя от безвозвратной потери данных. Пожалуйста, учтите: Если проблема 0x80000046 не устранена после чистой установки Windows, это означает, что проблема Ошибки во время выполнения ОБЯЗАТЕЛЬНО связана с аппаратным обеспечением. В таком случае, вам, вероятно, придется заменить соответствующее оборудование, вызывающее ошибку 0x80000046. |
Отправить ответ