Чем плох тинькофф банк: Отзывы о банке Тинькофф Банк, мнения пользователей и клиентов банка – Вся правда о кредитках — Тинькофф Помощь

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Тинькофф Инвестиции. Стало хуже, чем было»

Здравстуйте.

С Тинькофф Инвестиции (далее ТИ) я сотрудничаю более полугода. За это время было и хорошее, и плохое. Плохого было больше, к сожалению.

Итак, недостатки по собственному опыту.
Кривое мобильное приложение с ограниченным функционалом,багами и ошибками. Не правильно отображает график по ценным бумагам, т.е. отображает цену, которой никогда не существовало. Есть, например, такие ошибки, которые тянутся аж с весны 2019 и все никаких их не исправят. Обращения в чат не помогают, про чат поговорим чуть позже еще.

Введение нового функционала по gtc- заявкам, кормят обещаниями еще со времени ввода стоп-лосса и тейк-профита. Хотя у нормальных брокеров наличие этого функционала по умолчанию само собой разумеющийся факт. Если вы не можете или не хотите вводить этот функционал, вы так скажите, зачем кормить обещаниями?
Глючное приложение: то зависнет, то не считывает при входе отпечаток пальца, то закроется само собой, то просто выдаст ошибку ни с того ни с сего «Ошибка выполнения запроса», хотя я просто читал статью к примеру.

А торговля в шорт? Это ужас!

Была проблема из-за которой невозможно было торговать в шорт несколько дней! Мне сначала сказали, что исправлять будут месяц, потом сократилось до трех дней и обещали уведомить об исправлении СМС. СМС и никого другого уведомления я так и не дождался, хотя оператора по телефону я попросил об этом дважды. Так себе сервис…

Оказывается, что стоп-лосс в приложении это не совсем стоп-лосс, а оказывается стоп-лимит. Об этом мне радостно сообщил один из операторов чата! Но в приложении про стоп-лимит ни слова не сказано!!!!!!!!!!
Поэтому, когда вы выставляете заявку по стоп-лосс к, примеру, на 15,22$, то по факту она сработает по 15,24$. Хотите, чтоб стоп-лосс был стоп-лоссом идете в веб-терминал и торгуйте, меня вежливо послали именно этой дорогой.

Запустили Пульс….. Вся проблема в том, что ТИ пытается генерить новые сервисы и фичи, да это похвально, но не в ущерб же качеству! Получается, что новые ошибки, баги и недоработки натягиваются друг на друга и выходит какой-то монстр из всего этого. В пульсе дали возможность любому умеющему тыкать в клавиатуру высказывать свое мнение. В итоге в некоторых ветках Пульса стоит мат трехэтажный, обвинения и проклинания всех остальных инвесторов, будто они виноваты в неудачах отдельно взятых маргиналов. Нет возможности нормально ответить на комментарий человеку, нет никаких уведомлений от Пульса (ни о написанном посте, сообщении, комментарии), нет возможности построить нормальную ветку дискуссии или диалога. А еще некоторые одаренные называют себя к примеру «Павел Дуров», ставят его аватарку, так и гоняют по просторам Пульса, тем самым нарушая условия договора. И ТИ с этим ничего пока не делает.

Чат и обратная связь. Это отдельная песня. Раньше при обращении в чат ответ можно было получить максимум за 5-10 минут, сейчас лично у меня рекорд составил почти 7 часов!!! И не факт, что получишь ответ на свой вопрос. Зачем такой чат нужен? Видно, что компетенция операторов чате очень сильно снизилась. По телефону тоже толком не дозвонится, нужно висеть на линии по 6-10 минут в ожидании оператора. Зачем такой сервис нужен? Решение по обращениям, последнее время, теперь занимает 2-4недели.

Как итог. Раньше Тинькофф это было что свежее, возможно прорывное, хайповое, теперь это не так. С ТИ теперь у меня ассоциации неработающей китайской поделки, которую школьники в подвале на коленки слепили и выпустили в свет, сырое, глючное, забагованное нечто. Ошибки вылезают практически при каждом использовании приложения.

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Хуже, чем в Сбербанке»

13 июня.
Решил оформить кредитную карту. Позвонил в банк на 8-800… . Сказал, что максимально оперативно нужна кредитка. Поинтересовался какой будет лимит. Мне сказали, что мы — самый лучший банк, у нас все оперативно, через интернет и телефонию, и вообще мы все такие красавчики. Заявка от меня уже есть и она одобрена (хотя я не помню, чтобы я заявки оставлял, но не суть) и все, что мне нужно — это активировать карту, которую мне в офис принесет сотрудник банка в ближайшие дни. Лимит по карте я узнаю перед активацией.
Ок. Договариваемся на встречу.

18 июня.
Ко мне приходит парень, дает мне конверт (причем вскрытый) с картой, договором и рекламной макулатурой. Фотает паспорт, фотает меня с подписанным договором, говорит, что мне очень повезло и условия по кредитке у меня очень крутые. Спрашиваю, когда можно будет пользоваться — говорит через 15 минут активируете через онлайн-банк и все, можно пользоваться.
Ок. Жду 15 минут. Пытаюсь активировать карту, говорит — введите кодовую дату. Ввожу — хренушки. Ошибка.  Звоню — так и так, не активирует. Оператор говорит — мы все записали, мы вам перезвоним в течение 1 дня. Не перезвонили.

19 июня.
Звоню сам. Так и так, карта не активируется — вы не перезвонили. Оператор тупит, 15 раз меня просят подождать, распинаются в извинениях, переводят на других операторов, которые еще больше тупят и спрашивают, а чего я хотел-то. Всё это время слушаю какую-то ужасную заикающуюся каждые 1.5 секунды мелодию (надо Тинькова запереть в комнате и крутить пару часов, может поймет что надо поменять на что-то нормальное.) В итоге мне говорят, что мне надо еще раз подписать договор. Ко мне еще раз (через 4 дня) придет представитель банка.

23 июня.
Приходит парень. Спрашивает (у меня, представитель банка, спрашивает Карл! )  — а чего это вдруг еще раз подписываем договор и зачем? Может, потому что слишком хорошие условия по кредиту (он мне говорит)? Еще раз фотает паспорт, фотает меня с новым подписанным договором.

— Когда, — говорю, — карта активируется?
— Через 15 минут (с).
Лезу активировать карту. Хрена вам лысого! Ошибка.
Звоню в банк. Очередной тупеж оператора, очередные вопросы, кто как и почему, переключения на других тоже не понимающих операторов.
— Мы составили заявку, вам перезвонят в течение 1 дня (с).
Ждем. Естественно, никто не перезвонил.

24 июня.
Звоню сам. Опять та же история с операторами. Никто даже не пытается вникнуть и проанализировать, тупо гоняют по заготовленному шаблонному алгоритму.
В итоге:
— Мы составили заявку, вам перезвонят в течение 1 дня (с).
Как вы уже догадались — никто не перезвонил.

25 июня.
Звоню сам. Опять полчаса заикающейся музыки. В итоге мне выдают:
— Вам надо еще раз подписать договор!
Я спрашиваю:
— А 2-х раз недостаточно разве?
У меня с удивлением выясняют, что я подписывал договор дважды.

— Мы составили заявку, вам перезвонят в течение 1 дня (с).
Ну… вы поняли, да?

26 июня.
Звоню сам, злой как собака. Около часа разговора, требую с оператора, чтобы начали работать головой и решили в конце концов проблему. Меня клятвенно заверяют, что мне в четверг звонили, но я не ответил (вранье, на связи 24 часа в сутки и все пропущенные сразу же отслеживаю). Спрашиваю, чего звонили-то, проблему решили? На что мне отвечают, что не знают что мне хотели сказать (а кто знает-то?!). Это другое подразделение. «Нет… мы не знаем,… мы не можем перевести … мы можем составить заявку… Нам от лица банка очень жаль, простите нас Христа ради, подождите пожалуйста, оставайтесь на линии» ||ужасная музыка|| …
— Мы составили заявку, вам перезвонят в течение 1 дня (с).

27 июня.
Ну что? Когда там уже перезвонят?
— А что у вас случилось?
— Посмотрите в системе сколько было от меня звонков и выясните что случилось и когда уже активируют чертову карту.

— Мы составили заявку, вам ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонят в течение 1 дня (с).

29 июня.
— Алло, Ларису Ивановну хочу! (с).
— А что у вас случилось?
— Как там моя заявка поживает, по которой мне уже 2 недели перезванивают?
— Подождите 2-3 минуты, не кладите трубку. ||идиотская музыка, я уже ненавижу джаз в целом и саксофон в частности||.
— Мы рассмотрели Вашу заявку. Дело в том, что еще не прошло 35 дней с момента отправки документов. По истечении этого срока, А МОЖЕТ И РАНЬШЕ(!!!), вы сможете активировать свою карту.
ЗАНАВЕС! Бурные овации!!!

P. S. Хочу поздравить Олега Тинькова (если вдруг прочитает). Поздравляю! Вы создали банк, который смог мне мозг вынести. До этого это не удавалось даже Сберу. Ваш банк смог переплюнуть Сбер!

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Вся правда о Tinkoff ..читайте заключение»

Первый отзыв,так что особо не пинайте..

Когда то где то на страницах инета заметил что то типа отзыва о БЕСПРОЦЕНТНОМ переводе,где фигурировал некто Тинькофф банк,о как! Залогинившись за 3 минуты заказал дебетовую карту,созвонились,назначили встречу,куда привезти,во сколько удобно и т.д.. Встретились на работе,подъехала вежливый представитель на новой Киа,проверила паспорт и фоткнув меня для отчета,передала карту Tinkoff Black.Отлично!

Теперь расскажу Вам как все шикарно у меня с Тиньком) Совсем неважно в каком банке у вас лежат вклады или переводят зарплату,любой банк возьмет процент за перевод на карту др банка,и даже внутрибанковский,но в другой регион,выдачу наличных в сторонних банкоматах и тд..Я работаю с многими банками,это удобно для жизни и быстроты решения вопросов о быстрых денежных операциях зачислений, переводов и тд..когда ни я,ни оппонент(что немало важно) не желаем ждать ни минуты больше,(просто жизнь коротка)),а тут есть возможность не платить  проценты!! Супер!! Не могу не отметить смекалку Олега и перенятый опыт с заграницы

Как делаю я..У меня в приложении Тинька привязаны все карты всех банков на которых есть деньги,ПОПОЛНИТЬ КАРТУ ТИНЬКОФФ можно за две минуты на любую сумму с КАРТЫ ЛЮБОГО БАНКА,процент на остаток около 6%,сейчас вроде акция 10%,вообще у  Tinkoff часто акции подобного рода,а это опять же халява,радует)) Ну а перевести на карту любого банка с Тинькова пара минут,ограничение до 20тр,(обновления ежемесячно)на любой счет вообще без процентов,на карту Виза-моментально,на мастеркард-до 5 дней.

Далее..В скором времени после открытия первой карты  банк  предложил мне овердрафт 20тр,это когда личные деньги кончились,можно оторваться еще на 20-ку,где 3тр вообще никак не облагаются,на потраченную 10-ку начисляется 19р в день,  я влюбился в этот овердрафт просто по уши,он меня выручает все время,я больше не пользуюсь кредитками,у кого есть кредитки других банков-забейте ПОСЛЕ предложенного овердрафта от Тинька..сами увидите как много проблем уйдет типа поиска банкоматов для внесения ежемесячных платежей,высоких процентов и еще по телефону ничего толком не добьешься-идите в отделение,еще эти очереди и прочее..сам я получаю з/п на бинбанк,которая после зачисления перекочевывает на Тинек а это опять плюс на остаток,про сам бинбанк ничего не знаю так как не пользуюсь.

У многих,если не у всех банков ограничений до 1000р на оплату без ввода пин кода,у Тини ограничения устанавливаешь сам,я не ставил,купил ноут за 50 тыров,приложил карту и пошел к выходу , не надо там что то рукой прикрывать от рядом стоящих, очень  удобно.Снятие наличных в любых банкоматах от 3тр без процентов,при остатке на счете 30 тр обслуживание карты БЕСПЛАТНО,а так 99р в мес

Смс оповещение об операциях и прочее-59р

Всё работает быстро,поддержка круглые сутки,не могу не отметить что некоторые  ребята в поддержке молодые и еще не много что знают,часто якобы уточняют инфу,не знаю их политику обучения,но я их  понимаю,терпеливо жду,когда предел-вешаю трубку,перезванивают))Конечно,на работу банка это не влияет,претензий нет,но в шапке я обозначил писать правду,так что ребята сильно не пинайте.

ЕДИНСТВЕННЫЙ В МИРЕ БАНК,ГДЕ ВСЕ ПРОБЛЕМЫ РЕШАЮТСЯ ПРОСТО ПО ТЕЛЕФОНУ!

В заключении скажу,что если б у меня была возможность инвестировать в Tinkoff  крупные суммы для развития именно этого банка во всем мире,то я бы точно не прогорел.Я предполагаю,что этот банк далеко дальше пойдет и так и будет занимать первые места в банковском секторе! Ну и спс заграничным банкам,у которых как оказалось есть чему поучиться!

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Тинькофф-инвестиции. Плюсы и минусы»

Все упомянутые плюсы и минусы ТКС это не реклама или антиреклама – у «других» брокеров свои «плюшки» и свои «косяки». Если не написал чего-то хорошего или плохого про «другого» брокера – это не значит, что у него это отсутствует.

Плюсы у ТКС, конечно, есть: Хорошо съинтегрировали банковский и брокерский продукт. Практически отсутствие скрытых комиссий. Понятно, что банк заточен на выдачу кредитов и моментальное кредитование под залог бумаг – в принципе классная идея. Реализовать бы ее как-нибудь по оптимальнее бы. Под эту выдачу реализована услуга вывода денег 24/7 – хорошая фишка от ТКС (правда там свои нюансы с расчетом налога). Классный терминал – реально интуитивно понятный, удобный, настраиваемый, информативный. Но, при любом общении о проблемах на сайте и отличии настроек от мобильного приложения получал ответ, что мобильное приложение в приоритете, пользуйтесь им и будет счастье. Так то оно так, но вот терминал в телефоне не откроешь, да работать на большом экране как-то комфортнее. Хотелось бы комплексного подхода,

Есть «не плюс / не минус» : акции по привлечению новых клиентов – это хорошо, подарок акции на 10т это хорошо. Старые клиенты – завидуйте. У вас такого не было. В рекламных целях дали попользоваться тарифом «premium», правда никакого расширенного перечня бумаг (не то что воспользоваться – посмотреть нельзя)… от и зачем такой промоушен? Для галочки?

Минусы тоже есть: Пуш уведомления о выполненных заявках в последнее время стали приходит через 20-30 минут после исполнения заявки…  не сервисно это. Бывает зависает, бывает выдает ошибки, особенно в маржинальной торговле. Поддержка реагирует (о проблеме знаем, уже решаем, приносим извинения ….), но хотелось бы не только решения прошлых проблем, но и минимизацию их в будущем. Пока с этим не очень.

Из плохого (imho) — как надо не «любить своего клиента» чтобы % кредитования при маржинальной торговле в случае кредитования в размере чуть больше 2 млн загнать выше 30%…. Какой-же «неудобноторгуемый» диапазон 2-5 млн. вот какой «друг»  это придумал? с таким другом и враги не нужны…. Вот вроде подошел хороший момент зафиксироваться(в моем случае недавно ГМК) и только захотел продать актив – как понял, что сумма кредитования уменьшится в двое, а % кредитования на оставшиеся активы с 13 вырастет до 26…. Что взять на высвободившуюся маржу пока не понятно. Т.е. просто продать один актив, означает в двое увеличить плату за плечо по оставшимся бумагам. Просчитал бы этот момент раньше – ни в жизнь в маржиналку в ТКС не полез бы. У «другого» брокера такая ситуация не возможна.

В этом году уже трижды снижалась ставка ЦБ. ТКС не снизил % маржинального кредитования ни на один пункт.. у «другого» брокера честнее (насколько этот термин применим к биржевой торговле), т.е. ставка Ц.Б. плюс фиксированный процент брокера. Прозрачнее однако. Кто-то ране писал про переход у «другому» брокеру…. Да, как вариант, рассматриваю, но процедура перевода активов не очень быстрая, а через покупку /продажу это попадание на НДФЛ, испорченная средняя по бумаге, пропадание возможности вычета по долгому владению бумагой, новый интерфейс (не хуже или лучше – а новый – то же надо приспособиться), ну и, конечно, комиссия.

Поэтому переход – это крайний случай. Что именно станет той «соломинкой сломавшей хребет верблюду» не знаю, у каждого она своя. Пока (imho) вероятность улучшений условий в ТКС существенно выше всех накладных расходов по переводу активов. До нового года подожду, оценю, сравню и решу.

Обманщики и манипуляторы — мнение пользователя Sergey о банке Тинькофф Банк, отзыв о работе Тинькофф Банка

Решили с женой взять в данном банке кредит под залог квартиры для того, чтобы погасить нашу ипотеку под более низкий процент, плюс часть средств направить на развитие бизнеса. Т.к. банк обещал 9% за кредит, а у нас ипотека под 11.9 — данные перспективы были нам интересны. Ипотечный калькулятор на сайте Тинькова показывал ежемесячные выплаты около 52000р., за 10 лет, что вполне соответствовала исходным данным.Однако после того, как нас проверили и прислали информацию о том, что кредит одобрен, менеджер перезвонил жене (дважды звонил с одними и теми же цифрамии) и сообщил, что нам одобрили только 2250т.р. и ежемесячный платёж будет составлять 47000р. на 10 лет. Что по моим рассчетам соответствовало 23% годовых! О чем я им написал в письме и переспросил, что, либо жена не верно поняла информацию, либо менеджер ошибся. И попросил прислать все числа на почту. Однако мне ответили, что такую информацию они могут предоставить только на телефон. Чуть позже жене перезвонил менеджер и сообщил, что ежемесячный платёж будет составлять 42000р. Кредит на 10 лет, сумма 2250т.р и под 13,5% годовых. С одной стороны вроде они уже и подвинулись, уменьшив ежемесячный платёж, но с другой по моим расчетам ну никак не выходил 13,5%, а 19%. О чем я им написал в следующем письме. И указал на эти ошибки и напомнил, что мы берём не просто кредит, а под залог квартиры, что обещалось, должно сильно повлиять на процент. Однако мне ответили что все расчёты были проведены корректно. И если мы хотим то, можем уменьшить сумму кредита. Я им ответил, что да, хотим. Т.к. очень глупо получается нам гасить ипотеку под 11.9 процентов, кредитом под 18%. И мы хотим уменьшить сумму до 1 млн. и даже, возможно, согласимся на 13,5%, но если они будет честными. Привожу текст моего письма полностью:«Да конечно согласна (они спрашивали, согласны ли мы с тем, что сроки рассмотрения заявки увеличатся, в случае изменения суммы) . У меня задача не как можно скорее получить побольше денег под огромный процент и в скором будущем распрощаться со своей квартирой из за неоправданно высоких ежемесячных платежей.

Смотрите что получается: Я повелась на вашу рекламу, информацию на вашем сайте и ваш кредитный калькулятор (он же исправно работает?), который сообщал мне о том, что в случае получения кредита под залог недвижимости в 4млн. ежемесячная выплата будет составлять 52000 р.

В поле »назначение кредита« я указала что он мне нужен для того, чтобы погасить ипотеку на которой у меня 11.9 процентов. Вы же понимаете абсурдность ситуации: взять кредит под 19 процентов (хотя ваши сотрудники врут что это на самом деле 13,5), чтобы закрыть кредит под 11.9 процентов. Это не то что бессмысленно, это крайне невыгодно для меня.

Я ещё, возможно, соглашусь на 1 млн. под честные (честные!)13,5 процентов, которые мне нужны на развитие бизнеса. Но это уже буду смотреть на месте. И если в других банках мне к этому времени откажут.

Как ваш клиент, я испытываю только негативные чувства — обман, сплошные манипуляции и ощущение, что вы расценивает нас как людей, которые не умеют ни считать, ни думать.

________________________________________________________

Они мне ответили:

»Я еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию и полностью понимаю причины вашего несогласия с условиями.

Я передала ваше обращение в соответствующее подразделение. В течение 2 рабочих дней коллеги рассмотрят вопрос и проинформируют вас СМС / звонком. По возможности, это будет быстрее. «

___________________________________________________________

Т.е. раз они понимают причины несогласия, значит признаются в том, что наглым образом нас обманывают».

…но это делу не помогает. В скором будущем перезвонил менеджер и сообщил, что процент по кредиту они менять не будут. Я так понял, это означает, что «да, у нас нечестные 13,5%, которые на самом деле 19%, но мы и дальше будем изображать, что это вы считать не умеете».

______________________________________________________________

Выводы:

Ужасный обман, в рекламе, в действиях менеджеров и общении с нами. Обман и манипуляции. Такое чувство, что политика банка построена на том расчете, что у человека, вожделевшего поскорее получить деньги, отключается рациональная часть мозга и он не способен трезво провести расчеты. Хоть сотрудники приветливые и общаются вежливо, всё это пронизано полным неуважением к своим клиентам. И кроме омерзительного чувства ничего больше не осталось после всего этого… Когда-то прочитал две книжки Тинькова, был восхищен им и как бизнесменом и как спортсменом — велогонщиком, который не только вкладывал деньги в команду, но и сам тренировался вместе с ней на высочайшем уровне. Когда сталкивался с его банком в интернете, зная как это всё устроено — восхищался выстроенной им системой. И был уверен, что обязательно воспользуюсь услугами его банка, когда мой бизнес разовьётся до определенных размеров. Но теперь я ни ногой в сторону этого банка. Мне будет противно держать в руках даже кредитную карту, зная политику отношения к клиентам: обман и манипуляции.

Author: admin

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о