Базы повреждены касперский – Сообщение «Обнаружена проблема с лицензией. Невозможно проверить соответствие баз Лицензионному соглашению»

Антивирус Касперского выдает сообщение: «Базы повреждены»

 

После запуска Антивирус Касперского на экране может появиться следующее сообщение: «Базы повреждены«.

В главном окне программы цвет Индикатора безопасности изменится на красный, и появится сообщение «Базы: повреждены«.

ЗамечаниеЕсли помимо сообщения «Базы повреждены» на экране отображается сообщение ««Черный» список ключей поврежден«, то для разрешения возникшей ситуации выполните действия, описанные в статье KB8882.

Если на экране отображается только одно сообщение «Базы повреждены

«, то для разрешения возникшей ситуации выполните следующие действия:

1. Повторите попытку обновления 

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте главное окно программы.
  2. В нижней части окна нажмите на кнопку Обновление.
  3. В окне Обновление нажмите на кнопку Обновить.

Замечание

или

  1. Откройте главное окно программы.
  2. Нажмите на Индикатор безопасности.

Замечание

  1. В окне Проблемы безопасности в блоке Базы и программные модули нажмите на кнопку 
    Обновить
    .

Замечание

Дождитесь окончания процесса обновления и убедитесь, что продукт был обновлен успешно и работает в штатном режиме.

Замечание

2. Перезапустите программу и повторите попытку обновления

Если процесс обновления вновь завершился ошибкой «Базы повреждены«, то перезапустите программу и повторите попытку обновления. Для этого выполните следующие действия:

  1. В правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского  и выберите в контекстном меню пункт Выход.

Замечание

  1. Запустите программу вновь. Для этого в левом нижнем углу экрана нажмите на кнопки Пуск -> (ВсеПрограммы -> Антивирус Касперского -> Антивирус Касперского.

Замечание

  1. Запустите процесс обновления из интерфейса программы.

3. Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского

Если приведенные выше рекомендации не помогли решить эту проблему, то обратитесь в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, оформив запрос через сервис My Kaspersky. В запросе подробно изложите проблему и присоедините к запросу следующие файлы:

Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky.

 

Kaspersky Internet Security выдает сообщение: «Базы повреждены»

 

После запуска Kaspersky Internet Security на экране может появиться следующее сообщение: «Базы повреждены«.

В главном окне программы цвет Индикатора безопасности изменится на красный, и появится сообщение «

Базы: повреждены».

ЗамечаниеЕсли помимо сообщения «Базы повреждены» на экране отображается сообщение ««Черный» список ключей поврежден«, то для разрешения возникшей ситуации выполните действия, описанные в статье KB8739.

Если на экране отображается только одно сообщение «Базы повреждены«, то для разрешения возникшей ситуации выполните следующие действия:

1. Повторите попытку обновления 

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте главное окно программы.
  2. В нижней части окна нажмите на кнопку Обновление.
  3. В окне Обновление нажмите на кнопку 
    Обновить
    .

Замечание

или

  1. Откройте главное окно программы.
  2. Нажмите на Индикатор безопасности.

Замечание

  1. В окне Проблемы безопасности в блоке Базы и программные модули нажмите на кнопку Обновить.

Замечание

Дождитесь окончания процесса обновления и убедитесь, что продукт был обновлен успешно и работает в штатном режиме.

Замечание

2. Перезапустите программу и повторите попытку обновления

Если процесс обновления вновь завершился ошибкой «Базы повреждены«, то перезапустите программу и повторите попытку обновления. Для этого выполните следующие действия:

  1. В правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского  и выберите в контекстном меню пункт Выход.

Замечание

  1. Запустите программу вновь. Для этого в левом нижнем углу экрана нажмите на кнопки Пуск -> (ВсеПрограммы -> Kaspersky Internet Security -> Kaspersky Internet Security.

Замечание

  1. Запустите процесс обновления из интерфейса программы.

3. Обратитесь в Службу техподдержки Лаборатории Касперского

Если приведенные выше рекомендации не помогли решить эту проблему, то обратитесь в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, оформив запрос через сервис Личный кабинет. В запросе подробно изложите проблему и присоедините к запросу следующие файлы:

Информацию о том, как работать с Личным кабинетом, вы можете найти на странице FAQ по Личному кабинету.

 

Касперский пишет — базы повреждены

Вы здесь: Главная » Антивирус Касперского » Касперский пишет — базы повреждены

Наверное каждый пользователь продуктов лаборатории касперского сталкивался с подобной бедой: при обновлении либо после него загорается красная лампочка и касперский вопит  что базы повреждены, либо поврежден черный список ключей, что по сути одно и тоже. Очень спецефическая проблема, однако решается довольно легко. 

Итак если ваш касперский в одно прекрасное утро разразился вселенской истерией и написал вам что:

базы повреждены, либо поврежден черный список ключей

То делаем вот что:

  •  в kis  2009 (kaspersky internet security)  открываем вкладочку обновления, там внизу слева есть ссылка — откатиться к предыдущим базам, именно ее и нужно нажать если касперский пишет, что  базы повреждены, либо поврежден черный список ключей.
    После отката возможно ничего не изменится, но мы проверяем работоспособность интернета, и работоспособность баз с которых обновляемся, если обновляемся из локальной папки а не из интернета, и нажимаем кнопку обновить базы. После этого у вас должно пропасть сообщение, что базы повреждены на 98%. Если не пропало, то проверяем правильно ли мы сделали данный пункт, если все правильно то идем в конец статьи.
  • в kis 2010 (kaspersky internet security) тоже открываем вкладку обновления, однако там кнопка откатиться к предыдущим базам более большая, и сразу под кнопкой обновление. нажимаем на нее и после отката нажимаем кнопку обновить. У вас также шанс в 98% что надпись базы повреждены, либо поврежден черный список ключей исчезнет. Однако если она не исчезла то смотрим далее.

А тут я напишу, что делать, если надпись, что базы повеждены не исчезла. Тогда нам прийдется залезть в

панель управления, установка и удаление программ, найти там вашу версию касперского и удалить ее, а затем поставить этот же касперский заново и обновить базы. После такой манипуляции данная надпись должна исчезнуть в остальных 2% случаев. 

Вот собственно и все на сегодня.

Ошибка активации. Черный список лицензий поврежден

 

В процессе обновления антивирусных баз программы Kaspersky Internet Security индикатор безопасности может изменить цвет на красный и показать сообщение «Безопасность под угрозой«. Также в центральной части окна появится сообщение «Лицензия: обнаружена проблема

«.

В окне Лицензирование также появится сообщение Поврежден черный список ключей, а статус ключа будет недействителен.

При нажатии на красный экран в окне Проблемы безопасности отобразится сообщение Поврежден черный список ключей.

Для разрешения возникшей ситуации выполните следующие действия:

  1. Отключите самозащиту программы.
  2. Убедитесь, что на вашем компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок.
  3. Удалите файл blst2-0607g.xml
    . По умолчанию файл находится в папке:
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows XP).
    • C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows Vista/7).
  4. Обновите антивирусные базы программы.
  5. После окончания процесса обновления выгрузите программу. Для этого в правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского и в контекстном меню выберите пункт Выход.

  6. Запустите программу вновь (Пуск -> (ВсеПрограммы -> Kaspersky Internet Security -> Kaspersky Internet Security).
  7. Включите самозащиту программы.

Что делать, если решение не помогло

Если вышеописанные рекомендации не помогли, то переустановите программу Kaspersky Internet Security. Для этого сначала удалите программу, а затем установите программу вновь. 

Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky и подробно описав возникшую проблему. Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky.

 

Ошибка активации. Черный список лицензий поврежден

 

В процессе обновления антивирусных баз программы Антивирус Касперского индикатор безопасности может изменить цвет на красный и показать сообщение «Безопасность под угрозой«. Также в центральной части окна появится сообщение «Лицензия: обнаружена проблема«.

В окне Лицензирование также появится сообщение Поврежден черный список ключей, а статус ключа будет недействителен.

При нажатии на красный экран в окне Проблемы безопасности отобразится сообщение Поврежден черный список ключей.

Для разрешения возникшей ситуации выполните следующие действия:

  1. Отключите самозащиту программы.
  2. Убедитесь, что на вашем компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок.
  3. Удалите файл blst2-0607g.xml. По умолчанию файл находится в папке:
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows XP).
    • C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP13\Bases (для ОС Windows Vista/7).
  4. Обновите антивирусные базы программы.
  5. После окончания процесса обновления выгрузите программу. Для этого в правом нижнем углу экрана нажмите правой кнопкой мыши на значок Касперского и в контекстном меню выберите пункт Выход.

  1. Запустите программу вновь (Пуск -> (ВсеПрограммы -> Антивирус Касперского  -> Антивирус Касперского ).
  2. Включите самозащиту программы.

Если вышеописанные рекомендации не помогли, то переустановите программу Антивирус Касперского. Для этого сначала удалите программу, а затем установите программу вновь. 

Что делать, если решение не помогло

Если ошибка появляется снова, рекомендуем вам обратиться в Службу технической поддержки Лаборатории Касперского, отправив запрос через сервис My Kaspersky. В запросе подробно опишите проблему. Информацию о том, как работать с My Kaspersky, вы можете найти на странице FAQ по My Kaspersky.

 

Ошибка проверки баз и модулей — Набор файлов обновлений поврежден

+2

Здравствуйте,
Пожалуйста, очистите репозиторий обновлений на KSC, загрузите обновления на KSC заново и запустите заачу обновлений рабочий станций.

KSC11, KES 11.1 — и так на половине машин.

Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.


Вроде как про это я сразу упомянул.
KSC11, KES 11.1 — и так на половине машин.

Задача обновления создавалась с 0.
На KSC все обновления удалялись.

Вроде как про это я сразу упомянул.
Добрый день!
Уточните пожалуйста, на всех машинах одинаковая версия KES? (11.1)
Спасибо!

Проявляется только на версии 11.1
На версии KES 10 2.6 SP1 MR2 (стоит только на WinXP) таких проблем нету.

+2 Пожалуйста, приложите к своему ответу трассировки задачи обновления KSC. Логи
Добрый день!
Пожалуйста, выложите еще раз файлы. Не получается скачать.
Спасибо! Здравствуйте!

Имеются ли в вашей сети средства анализа/проверки трафика? Если хосту дать возможность скачать обновление напрямую с наших серверов в обход средств фильтрации, завершится ли задача успешно?

Спасибо!

средства анализа/проверки трафика
Нету
На данный момент нету возможности пусти компьютеры мимо прокси(напрямую).
Но можно попробовать скормить обновления из локальной папки.

+2 Здравствуйте,

Пожалуйста, воспользуйтес утилитой для загрузки обновлений в папку, укажите папку в качестве источника обновлений и запустите задачу обновления.

После ручного обновления из локальной папки, созданной посредством вышеуказанной утилитой, обновление прошло нормально.
Потом переключил ПК на обновление с KSC — обновление прошло нормально.

Здравствуйте!
А если хосты и через утилиту не обновляются? Их немного, но они всегда есть.
Результат: Набор файлов обновлений поврежден
Объект: /index/u313g.xml
Может на самом хосте можно как-то подменить обновления?

После ручного обновления из локальной папки, созданной посредством вышеуказанной утилитой, обновление прошло нормально.
Потом переключил ПК на обновление с KSC — обновление прошло нормально.

Правильно ли мы понимаем что теперь ошибки не возникает?

Спасибо!

Обновив компьютеры из локальной папки переключил обновление на KSC.
Ошибки опять посыпались.

Была похожая проблема. Переделали все задачи обновлений, Убрали из всех мест обновление по шаре. Сервер- с вышестоящего сервера «Главный сервер администрирования».

Пересоздал задачу обновления — не помогло.

День добрый.
У меня на всех клиентах (вчера проверил на 3) с аналогичной проблемой помог как ни странно перезапуск на них службы агента.
После этого задача обновления выполнилась…

Доброго времени суток
  1. Переустановите MSXML на сервере KSC (мне помогло «восстановление»)
  2. Очистите хранилище обновлений: Хранилища — Обновления и патчи ПО… — пр.кн.мыши Все задачи — Очистить хранилище обновлений
  3. Загрузить обновления в хранилище KSC
  4. Выполнить обновления узлов с сервера KSC
сообщите результат
  1. какая версия MSXML должна быть для корректной работы?
  2. делалось — писалось выше
  3. делалось — писалось выше
  4. делалось — писалось выше

Я вам написал последовательность действий которая привела меня к результату. Можете ограничиться п.1
Версия MSXML 4.0 SP3 Parser, скачал от сюда MSXML Download Link
У меня KSC10, а у вас 11 посмотрите в установленных программах какой у вас MSXML
  1. какая версия MSXML должна быть для корректной работы?
  2. делалось — писалось выше
  3. делалось — писалось выше
  4. делалось — писалось выше

Какие результаты?

MSXML переустановил заново (4 версия) — не помогло.
Тут еще проблема нарисовалась — потерялась возможность удаленного управления задачами контролируемых ПК. Ни остановить, ни запустить. Только Удалить или Создать. Вот это меня сейчас больше волнует.
А ошибка с повреждением файла обновления ссылается все время на один и тот же файл(на первом скриншоте).

MSXML переустановил заново (4 версия) — не помогло.
Тут еще проблема нарисовалась — потерялась возможность удаленного управления задачами контролируемых ПК. Ни остановить, ни запустить. Только Удалить или Создать. Вот это меня сейчас больше волнует.
А ошибка с повреждением файла обновления ссылается все время на один и тот же файл(на первом скриншоте).
А вы только переустановили MSXML?
У меня была ровно такая же ошибка, как на вашем скриншоте. Похоже, что пока чинили одно, сломали другое.
Если все плохо, то наверное будет проще переустановить сервер и восстановить БД из бэкапа.

Наблюдаю эту же проблему.
После обновления на KSC 11.0.0.1131 хранилище было пустым. После загрузки обновлений в хранилище на всех компьютерах с KES 11.1.0.15919 получаем изучаемую ошибку.
Притом по завершении задачи получения обновлений в хранилище было произведено обновлений антивирусных баз в инсталляционном пакете KES 11.1.0.15919, поэтому базы на компьютерах по сути сейчас свежие.
Компьютеров с KES 11.1.0.15919 пока совсем немного (данный релиз в тестовом режиме), но ошибки обновления наблюдая на всех.
Есть на Windows 7 x64 и на Windows 10 x64


Проблема не решена и актуальна.
Решение ищется.

Сообщения об ошибках в Kaspersky Update Utility 3.0

Текст ошибки Причина возникновения
«Failed to create folder»
(«Невозможно создать папку»)
Программа не может создать папки temporaryFolder или Updates.
Учетная запись, под которой запускается программа, не обладает правами на создание или изменение этих папок.
«Not enough permissions»
(«Недостаточно прав для выполнения файловой операции»)
Программа не может получить доступ к файлам источника обновлений или не может скопировать файлы в папку.
Учетная запись, под которой запускается программа, не обладает правами на источник обновлений, создание или изменение temporaryFolder и Updates.
«No such file or directory»
(«Не найден файл или папка»)
Программа не может обнаружить нужный файл или папку на источнике обновлений.
Учетная запись, под которой запускается программа, не обладает правами на источник обновлений.
На источнике обновлений отсутствует нужный файл или папка.
«File does not exist on update source»
(«Набор файлов обновлений поврежден»)
На источнике обновлений отсутствует запрошенный файл.
Запустите обновление заново.
«No source contains valid update files or source list is not configured»
(«Не указан ни один источник обновлений»)
Источник обновлений, указанный в настройках, не содержит обновлений.
Проверьте параметры в настройках программы или файле updater.ini.
«All files are up-to-date»
(«Базы не требуют обновления»)
В папке Updates содержится набор баз, совпадающий с набором на источнике обновлений.
«Not all components are updated»
(«Обновлены не все компоненты»)
Программа скачала обновления не для всех компонентов.
Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.
«Black list check failed»
(«Ошибка проверки лицензии»)
При проверке списка заблокированных файлов ключа black.lst произошла ошибка.
Повторите загрузку обновлений. Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск.
«Incorrect product configuration»
(«Ошибка получения параметров обновления»)
Внутренняя ошибка программы. Может возникнуть при одновременной загрузке обновлений Kaspersky Update Utility и программ «Лаборатории Касперского».
Удостоверьтесь, что полный путь к программе (графической и консольной версии) содержит только латинские символы.
«Invalid file signature»
(«Набор файлов обновлений поврежден»)
Ошибка проверки подписи файла баз или патча.
Повторите загрузку обновлений. Повторите запуск обновления.
Если указан локальный источник, обновите на нем базы с серверов «Лаборатории Касперского» и повторите запуск.
«Generic file operation failure»
(«Ошибка при работе с файлами»)
Внутренняя ошибка программы при работе с файлами.
Повторите загрузку обновлений позже.
Учетная запись, под которой запускается программа, не обладает правами на источник обновлений, создание или изменение temporaryFolder и Updates.
«Operation canceled»
(«Операция прервана»)
Работа программы была прервана пользователем.
«Index file damaged. File is not valid XML structure or does not exist»
(«Индексный файл поврежден или отсутствует»)
На источнике обновлений отсутствует запрошенный индексный файл.
Если указан локальный источник, проверьте корректность размещенных баз.
Если указаны сервера «Лаборатории Касперского», повторите запуск загрузки обновлений.
«Updater logic error»
(«Ошибка работы компонента обновления»)
Внутренняя ошибка программы.
Повторите запуск программы позже.
«Download error»
(«Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений»)
Сетевая ошибка при скачивании файлов обновлений.
Проверьте сетевые настройки, доступность источников обновлений, список источников в настойках программы.
«Connection has been closed by remote host»
(«Соединение разорвано»)
Разрыв сетевого соединения.
Проверьте канал связи и запустите загрузку обновлений заново.
«Network operation timeout expired»
(«Истек тайм-аут ожидания сетевой операции»)
Большое количество подключений к источнику обновлений.
Повторите загрузку обновлений позже.
«Failed to authorize on FTP server»
(«Ошибка аутентификации на FTP-сервере»)
Ошибка проверки учетной записи пользователя на FTP-ресурсе.
Удостоверьтесь, что учетная запись имеет доступ к FTP-ресурсу.
Проверьте параметры подключения в настройках программы.
«Failed to authorize on proxy server»
(«Ошибка аутентификации на прокси-сервере»)
Ошибка проверки учетной записи пользователя на прокси-сервере.
Удостоверьтесь, что учетная запись имеет доступ в интернет через данный прокси-сервер.
Проверьте параметры подключения и учетную запись в настройках программы.
«Failed to resolve source DNS name»
(«Не найден источник обновлений»)
Проверьте настройки подключения к сети, разрешение имен, доступность DNS-сервера, доступ в интернет, адрес источника обновлений.
«Retranslation successful and update is not requested»
(«Все запрошенные компоненты обновления успешно скачаны»)
Успешное скачивание антивирусных баз и модулей для заданных программ.
«Connection to source can not be established»
(«Ошибка при подключении к источнику обновлений»)
Удостоверьтесь, что верно заданы параметры подключения в настройках программы.
Проверьте канал связи.
«Authorization on update source failed»
(«Ошибка аутентификации на сервере обновлений»)
Учетная запись не прошла проверку подлинности на HTTP- или FTP-ресурсе.
Программа не поддерживает работу с HTTP- или FTP-ресурсами, требующими аутентификацию.
Выберите другой источник обновлений. Предоставьте доступ к HTTP- или FTP-ресурсу без авторизации.
«Failed to establish connection to proxy server»
(«Ошибка при подключении к прокси-серверу»)
Неправильный адрес прокси-сервера.
Проверьте сетевые параметры в настройках программы, адрес и доступность прокси-сервера, параметры сетевого подключения операционной системы.
«Proxy server DNS name resolution error»
(«Не найден прокси-сервер»)
Неправильный адрес прокси-сервера или DNS-сервера.
Проверьте сетевые настройки программы, параметры сетевого подключения операционной системы.

Author: admin

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о